Компания «Модный Континент» завершила проект по комплексной реорганизации процессов управления ИТ. В его рамках выполнена миграция на платформу Naumen Service Desk.
Необходимость перехода на новую платформу была обусловлена рядом функциональных и архитектурных ограничений использовавшегося на протяжении нескольких лет западного решения. Весомым аргументом для миграции стала также увеличившаяся совокупная стоимость владения прежней системой.
В ходе проекта специалистами Naumen были оптимизированы процессы управления операционного уровня – управление инцидентами, запросами на обслуживание, нарядами на работы, а также реорганизован процесс управления изменениями в программном обеспечении с необходимыми алгоритмами согласований. Отдельное внимание было уделено разработке каталога услуг и заключению соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) между ИТ и бизнесом с участием представителей бизнес-подразделений компании.