Автодилер «Независимость» завершил перевод контакт-центра на платформу Avaya. Операторы компании принимают вызовы из разных регионов России и распределяют их по близлежащим филиалам. Поэтому для снижения операционных затрат было решено ядро аппаратной части контакт-центра оставить в Москве, а рабочие места операторов разместить в Екатеринбурге.
Ядром единой коммуникационной платформы был выбран сервер Avaya S8800. В целях обеспечения максимальной функциональности контакт-центра специалисты «Астерос» внедрили систему маршрутизации и распределения вызовов Avaya Call Center Elite, а также систему автоматизированного исходящего обзвона клиентов Proactive Contact. Запись разговоров операторов с клиентами осуществляется с помощью WFO Contact Recording, а ведение отчетности и оперативный контроль за работой контакт-центра — посредством системы Call Management System.
Отдельно было разработано специальное приложение на базе IVR-системы, которое позволяет отслеживать и контролировать статус работы менеджеров отделов продаж в автоцентрах. По оценкам автодилера, технологическая база контакт-центра позволила повысить количество обслуживаемых вызовов на 30%.