Компания «Восточная техника» автоматизировала службу ИТ-поддержки на базе LANDesk Service Desk. В ходе проекта были реализованы задачи в трех основных областях: управление инцидентами, инвентаризация и установка ПО и отчетность. В рамках автоматизации процесса управления инцидентами были реализованы такие подзадачи, как сквозная авторизация пользователей из ActiveDirectory и интеграция с электронной почтой. Интерфейс рабочего места специалиста службы поддержки наглядно отображает нерешенные инциденты, инциденты, срок решения которых подходит или уже подошел к концу в рамках установленных в компании SLA.
Кроме того, с помощью внедренного решения сотрудники ИТ-службы могут оперативно получить информацию о состоянии компьютерного парка любого филиала. Выстроился прозрачный процесс о необходимых заменах в парке компьютерной техники. Наконец, формирование отчетов о работе службы ИТ позволяет видеть реальную картину работы сотрудников.
Специалисты группы Arbyte реализовали внедрение дистанционно, с использованием типового процесса, поставляемого системой «в коробке».