Гибкий контакт-центр

20:07 23.11.2011 |   986

Рубрика Автоматизация предприятий



«Росгосстрах» объявил о создании контакт-центров на платформе Avaya. В рамках проекта реализованы механизмы контроля качества обслуживания клиентов в соответствии с настраиваемыми параметрами.

«Росгосстрах» объявил о создании контакт-центров на платформе Avaya. В рамках проекта организованы два полноценных многофункциональных контакт-центра: федеральный контакт-центр, который объединяет операторов информационно-справочного и предпродажного обслуживания, и единый диспетчерский центр по урегулированию убытков.

Решение для контакт-центра построено по системе автоматического распределения вызовов. Для достижения максимальной эффективности используются гибкие методы маршрутизации, а длина очередей регулируется автоматически в зависимости от числа вызовов, ожидающих в очереди, расчетного времени ожидания и числа работающих операторов. Кроме того, реализованы механизмы контроля качества обслуживания клиентов в соответствии с настраиваемыми параметрами.


Теги: Автоматизация предприятий