Контролируемый аутсорсинг

«Ленэнерго» автоматизировало процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, работами и конфигурациями ИТ на базе решения Omnitracker. Проектирование процессов, их автоматизация и внедрение выполнялось совместно с консультантами OmniWay.
В «Ленэнерго» многие ИТ-функции переданы на аутсорсинг внешним организациям. Данный факт повлиял на реализацию операционных процессов: в рамках управления инцидентами, запросами на обслуживание и работами единым образом функционируют и внутренние подразделения, и подрядчики. Контроль выполнения работ обеспечивается набором отчетов, вычисляющих основные показатели качества по ролям участников и видам деятельности. Внедрение автоматизированной системы позволило достичь прозрачности в вопросе контроля качества выполнения работ. Система отчетности о качестве оказываемых услуг используется для расчета коэффициентов уровня сервиса и увязана с размером финансового вознаграждения сервисной организации.