В контактном центре столичного филиала ОАО "МегаФон" внедрено решение "Обратный звонок от оператора". Теперь в случае возникновения очереди дозвона на номер 0500, превышающей нормативный показатель, система автоматически будет предлагать абоненту заказать "Обратный звонок".
Таким образом, абоненты московского "МегаФона" не будут терять время на ожидание ответа оператора, а заниматься текущими делами до поступления "Обратного звонка".
Процесс предоставления бесплатного сервиса "Обратный звонок от оператора" полностью автоматизирован с использованием решения CallBack Assist. Система постоянно анализирует текущую нагрузку на Контактный центр. Если абонент в голосовом меню выбирает функцию "Соединение с оператором" (клавиша "0"), а в это время отмечается увеличение очереди дозвона, то система предложит абоненту заказать "Обратный звонок". Как только один из операторов Контактного центра освободится, ему поступит задача на обслуживание абонента, заказавшего "Обратный звонок". При этом система CallBack Assist сама набирает номер абонента, а на экран оператора будут автоматически выведены информационно-справочные данные по этому абоненту. Таким образом, процесс четко организован и максимально ускоряет обслуживание абонентов.