Вестник цифровой трансформации CIO.RU

Genesys
Контакт-центры

Банк «Открытие» объединил контакт-центры на платформе Genesys

10:55 26.06.2020

Реализация единого решения позволила группе «Открытие» расширить функционал и улучшить взаимодействие с клиентами по всем каналам дистанционного обслуживания – звонки, обращения через чат, смс и e-mail. В момент объявления самоизоляции из-за пандемии COVID-19 новая технология позволила организовать работу сотрудников контакт-центра удаленно всего за 3 дня практически без дополнительных затрат.



Автоматизация предприятий

MoneyMan повысил эффективность контакт-центра

18:53 03.02.2017

MoneyMan внедрил платформу Genesys BEP, оптимизировав работу контакт-центра. Переход на новую платформу позволил автоматизировать процессы, и тем самым втрое сократил время обслуживания клиентов, что привело к увеличению пропускной способности контакт-центра и росту количества обрабатываемых звонков без потери качества обслуживания.