Вестник цифровой трансформации

ITSM
Автоматизация предприятий

«Альфа-Банк»: продукт за пять дней

11:17 14.12.2017 | Николай Смирнов |

DevOps дает ответы на вопросы, о которых молчит ITSM: как быстро давать клиенту то, что он хочет, и как понять, за что клиент готов платить, уверен Антон Исанин, руководитель центра качества «Альфа-Банка».



Автоматизация предприятий

Сбербанк: когда ИТ становятся бизнесом

17:59 29.11.2017 | Николай Смирнов |

Андрей Заварзин, директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка, – об изменениях, обусловленных слиянием ИТ и бизнеса, ценностях подходов Agile и опыте использования традиционных ИТ-инструментов в нетипичных процессах



ITSM

ОМК-ИТ: «Религия» ITSM

16:13 19.09.2017 | Николай Смирнов |

Даже идеально выстроенные процессы не дадут желаемого эффекта, если не создана необходимая культура среди ИТ-персонала, считает Павел Комов, руководитель центра эксплуатации и поддержки ОМК-ИТ.



Управление ИТ-услугами

8 негативных последствий перехода на самообслуживание

14:36 12.05.2017 | Стивен Манн |

Сегодня проекты корпоративных порталов самообслуживания все чаще достигают успеха, их преимущества общеизвестны: экономия времени, затрат и улучшение обслуживания заказчиков. Но у таких проектов есть и оборотная сторона, что следует иметь в виду.



Управление ИТ-услугами

6 слагаемых успеха портала самообслуживания

14:11 20.04.2017 | Стивен Манн |

Для успешного перехода на самообслуживание недостаточно просто предложить соответствующие технические возможности. В ИТ-службах многих предприятий сталкиваются с тем, что традиционный подход «постройте, и они придут» в подобных проектах не позволяет добиться желаемых преимуществ.



Управление ИТ-услугами

5 рекомендаций по эффективному планированию процесса управления сервисами предприятия

10:58 26.03.2017 | Стивен Манн |

Неправильно считать, что массовый перенос практики ITSM в деятельность бизнес-подразделений – дело отдаленного будущего, и откладывать планирование процесса управления корпоративными сервисами до лучших времен. Но надо продумать несколько важных моментов, чтобы повысить свои шансы на успех в этом деле.



Интервью

ITSM в бизнесе: повсеместная стандартизация

14:39 07.10.2016 | Николай Смирнов |

Александр Тихоничев, заместитель генерального директора по ИТ белорусской компании «Банковский процессинговый центр», – о внедрении принципов ITSM в деятельность бизнес-подразделений.



Интервью

Бизнес по принципам ITSM

13:50 23.09.2016 | Николай Смирнов |

Артем Натрусов, вице-президент по информационным технологиям «ЕвразХолдинга», – о распространении лучших практик построения внутренних ИТ-процессов в бизнес-подразделения. Если у других функциональных направлений нет «своего ITIL», почему бы не взять на вооружение рекомендации, разработанные для ИТ?



Управление ИТ

Управление ИТ-сервисами: гибкость имеет значение

11:29 21.04.2016 | Николай Смирнов |

Выстраивание работы ИТ-департамента крупной организации требует серьезного внимания. Неоптимальные процессы и ограничения снижают эффективность ИТ, что сказывается на поддержке бизнеса и выливается в немалые потери.



Управление ИТ

Управленческий учет для ИТ

18:38 03.02.2016 | Николай Смирнов |

Лишь когда ИТ становятся прозрачными, можно говорить о партнерских отношениях с бизнесом. В финансовой группе «БКС» пошли по пути создания управленческой системы для ИТ-менеджмента, объединившей данные обо всех ИТ-активах и связавшей их с предоставляемыми бизнесу услугами.