Вестник цифровой трансформации CIO.RU

Контакт-центры
Контакт-центры

«ПИК-Комфорт» автоматизировал клиентский сервис с помощью робота-оператора

11:52 02.04.2021

УК «ПИК-Комфорт» внедрила в контакт-центр робота-оператора VS Robotics. Данное решение позволяет обрабатывать любое количество звонков, не увеличивая штат операторов, при этом сохраняя высокие требования к клиентскому сервису. В рамках первого этапа решение VS Robotics будет информировать клиентов компании о состоянии лицевого счета, статусах платежей и заявок.



Распознавание речи

В ульяновских МФЦ заработал голосовой помощник «Ульяна»

08:49 26.03.2021

В многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Ульяновской области запущен голосовой ассистент «Ульяна». Система создана на основе технологий искусственного интеллекта, машинного обучения и нейронных сетей. Решение разработано «РТ Лабс».



Биометрия

«Самолет» внедрил голосовую биометрию

13:27 11.03.2021

Девелоперская группа «Самолет» запустила в контакт-центре технологию голосовой биометрии на базе решений ЦРТ. Она включает не только узнавание человека по голосу, но и технологию распознавания эмоций. Это позволит компании получить дополнительный эффект от продаж в размере до 500 млн руб. в год.



Naumen

Haier повысил лояльность клиентов

10:22 18.02.2021

Российское представительство производителя бытовой техники Haier внедрило решение Naumen Contact Center для создания единого центра обслуживания и продаж.



Naumen

«РЕСО-Гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений

12:36 13.01.2021

Страховая компания «РЕСО-Гарантия» модернизировала контакт-центр на базе платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать работу более 200 операторов центра поддержки клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга, а также сотрудников Медицинского контакт-центра.



Распознавание речи

Pony Express внедрил систему речевой аналитики

12:29 08.12.2020

Интеграция речевой аналитики VS Robotics в контакт-центр Pony Express позволит усовершенствовать алгоритмы обслуживания за счет быстрого и глубокого анализа массивов переговоров в автоматизированном режиме.



Управление персоналом

Avon оптимизировала рабочие графики операторов контакт-центра

12:56 09.09.2020

Косметическая компания Avon в России перевела планирование и управление рабочим временем операторов контакт-центра на платформу Naumen Workforce Management. Использование системы позволило компании сократить временные затраты на управление трудовыми ресурсами и планировать загрузку операторов с точностью до 90%.



Контакт-центры

Банк «Открытие» объединил контакт-центры на платформе Genesys

10:55 26.06.2020

Реализация единого решения позволила группе «Открытие» расширить функционал и улучшить взаимодействие с клиентами по всем каналам дистанционного обслуживания – звонки, обращения через чат, смс и e-mail. В момент объявления самоизоляции из-за пандемии COVID-19 новая технология позволила организовать работу сотрудников контакт-центра удаленно всего за 3 дня практически без дополнительных затрат.



Softline

Департамент по социальной политике мэрии Новосибирска консолидировал услуги

11:10 01.06.2020

Департамент по социальной политике мэрии Новосибирска создал информационную систему контакт-центра. Все данные о сервисах муниципалитета, организациях и учреждениях, участвующих в предоставлении социальных услуг, теперь консолидируются в единой системе Городской справочной службы, который в режиме одного звонка предоставляет полную информационно-консультационную помощь всем жителям Новосибирска.



Avaya

«Гольфстрим» обеспечил дистанционную работу контакт-центра

16:29 28.04.2020

«Гольфстрим охранные системы» перевел контакт-центр в режим удаленной работы с помощью решений Avaya.