Вестник цифровой трансформации CIO.RU

Контакт-центры
Управление персоналом

Avon оптимизировала рабочие графики операторов контакт-центра

12:56 09.09.2020

Косметическая компания Avon в России перевела планирование и управление рабочим временем операторов контакт-центра на платформу Naumen Workforce Management. Использование системы позволило компании сократить временные затраты на управление трудовыми ресурсами и планировать загрузку операторов с точностью до 90%.



Контакт-центры

Банк «Открытие» объединил контакт-центры на платформе Genesys

10:55 26.06.2020

Реализация единого решения позволила группе «Открытие» расширить функционал и улучшить взаимодействие с клиентами по всем каналам дистанционного обслуживания – звонки, обращения через чат, смс и e-mail. В момент объявления самоизоляции из-за пандемии COVID-19 новая технология позволила организовать работу сотрудников контакт-центра удаленно всего за 3 дня практически без дополнительных затрат.



Softline

Департамент по социальной политике мэрии Новосибирска консолидировал услуги

11:10 01.06.2020

Департамент по социальной политике мэрии Новосибирска создал информационную систему контакт-центра. Все данные о сервисах муниципалитета, организациях и учреждениях, участвующих в предоставлении социальных услуг, теперь консолидируются в единой системе Городской справочной службы, который в режиме одного звонка предоставляет полную информационно-консультационную помощь всем жителям Новосибирска.



Avaya

«Гольфстрим» обеспечил дистанционную работу контакт-центра

16:29 28.04.2020

«Гольфстрим охранные системы» перевел контакт-центр в режим удаленной работы с помощью решений Avaya.



Ростелеком

Телемаркетинг «Ростелекома» приступил к удаленной работе на платформе Naumen

10:31 24.04.2020

«Ростелеком» перевел на удаленную работу более 900 специалистов службы телемаркетинга по всей России. Для организации дистанционной работы были задействовано решение Naumen Contact Center.



Naumen

CarMoney оптимизировал работу телемаркетинга и службы коллекторов

11:06 14.04.2020

Финтех-сервис автозаймов CarMoney запустил платформу Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило автоматизировать обработку входящих обращений клиентов и агентов, а также телефонные продажи и исходящие обзвоны должников.



Avaya

«Медси» запустила унифицированные коммуникации

10:27 17.03.2020

Сеть клиник «Медси» реализовала масштабный проект по расширению функционала систем связи на базе решений Avaya. Проект включал в себя интеграцию в существующую систему новых функций унифицированных коммуникаций, таких как повсеместный доступ сотрудников компании к аудио- и видеозвонкам, корпоративным чатам, а также модернизацию сервисов клиентского обслуживания для улучшения взаимодействия с клиентами.



Naumen

Шереметьево перевело «горячую линию» на платформу Naumen

11:29 04.03.2020

В контакт-центре международного аэропорта Шереметьево завершен проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизация контакт-центра была обусловлена возрастающей нагрузкой на горячую линию аэропорта и переходом с устаревшего решения иностранного производителя.



Naumen

«Строительный двор» перевел контакт-центр на платформу Naumen

12:06 21.01.2020

Сеть магазинов формата DIY «Строительный двор» провела миграцию контакт-центра с платформы Avaya на российское решение Naumen Contact Center. Это позволило автоматизировать работу двух территориально распределенных площадок в Тюмени и Омске, а также обеспечить высокую отказоустойчивость системы в период высоких нагрузок.



Автоматизация предприятий

ОТП Банк модернизировал контакт-центр

23:00 30.10.2019

ОТП Банк завершил проект модернизации контакт-центра на платформе Naumen Contact Center, отказавшись от иностранного решения.