Вестник цифровой трансформации CIO.RU

В Gartner рассказали, что ждет ИТ-службы и пользователей в ближайшие годы
В Gartner рассказали, что ждет ИТ-службы и пользователей в ближайшие годы




08:45 29.10.2019  |  4289 просмотров



На конференции Gartner IT Symposium/Xpo 2019 аналитики компании перечислили десятку своих главных прогнозов для мира ИТ на 2020-й и последующие годы.

На этот раз лейтмотивом топа «предсказаний» Gartner на 2020-й и последующие годы стало изменение жизни людей с учетом появления все новых технических средств, расширяющих возможности человека: технологии дополняют навыки человека, помогают принимать решения, распознают эмоции и выполняют роль цифровых компаньонов.

Итак, десять прогнозов Gartner на ближайшие годы.

1. К 2023 году количество трудоустроенных инвалидов увеличится втрое благодаря искусственному интеллекту, дополненной и виртуальной реальности и другим новшествам. Как отмечают в Gartner, уже сегодня некоторые рестораны начинают тестировать роботов-официантов, дистанционно управляемых сотрудниками, страдающими расстройствами опорно-двигательного аппарата. В организациях, активно принимающих на работу инвалидов, будет на 89% меньше текучки, на 72% увеличится продуктивность работы сотрудников и на 29% вырастет рентабельность, предсказывают в Gartner.

2. К 2024 году способность искусственного интеллекта к распознаванию эмоций будет задействована более чем в половине всей онлайн-рекламы, демонстрируемой пользователям. Среди опрошенных Gartner маркетологов 28% включили искусственный интеллект и машинное обучение в тройку главных технологий, которые станут двигателем маркетинга, и сегодня в 87% маркетинговых отделов, по данным аналитиков, внедряют средства персонализации. В Gartner также говорят о развитии «эмпатического» маркетинга — технологий, позволяющих оценивать ментальное состояние покупателя в процессе шоппинга и использовать полученные сведения для побуждения к совершению покупки.

3. К 2024 году в 30% ИТ-служб политика консьюмеризации (BYOD) получит принципиально новый элемент — BYOE (bring your own enhancement — «пользуйтесь личными усовершенствованиями»). Речь идет, в числе прочего, о носимых устройствах, расширяющих возможности человека. Уже сегодня с их помощью повышают продуктивность и безопасность на предприятиях в целом ряде отраслей: автомобильной, нефтегазовой, рознично-торговой, медицинской.

4. К 2025 году 50% владельцев смартфонов, не имеющих банковского счета, будут пользоваться криптовалютным кошельком, доступным на мобильном устройстве. Крупнейшие интернет-магазины и платформы социальных сетей начнут поддерживать платежи криптовалютами к концу следующего года, а мобильные сервисы работы с криптовалютными кошельками глобальные цифровые платформы станут предлагать к 2025 году. В результате появятся новые возможности торговли для покупателей и продавцов в регионах с развивающейся экономикой, в том числе в странах Азиатско-тихоокеанского региона и Африки к югу от Сахары.

5. К 2023 году как минимум в четырех странах «большой семерки» будут сформированы саморегулируемые ассоциации по контролю над разработчиками систем искусственного интеллекта и машинного обучения.

Потребность в защите людей от последствий некорректной работы алгоритмов искусственного интеллекта повлечет необходимость определения ответственности перед законом за такие ошибки. Первым следствием начала регулирования соответствующей сферы станет увеличение периодов разработки и внедрения алгоритмов, полагают в Gartner. Кроме того, можно ожидать увеличения длительности обучения и сертификации специалистов, а также увеличения уровня оплаты их труда.

6. К 2023 году процесс организации работы с бизнес-приложениями для 40% работников интеллектуального труда станет похожим на то, как сегодня потребители взаимодействуют с музыкальными онлайн-сервисами. Сотрудники смогут самостоятельно формировать индивидуальные наборы бизнес-приложений в соответствии со специализацией и личными требованиями. Если раньше приложения фактически определяли круг рабочих обязанностей, то сегодня в организациях начинают строить персонализированые процессы работы с приложениями исходя из потребностей сотрудников, отмечают в Gartner.

7. К 2023 году до 30% мировых новостей и видеоконтента будет аутентифицироваться в качестве истинных при помощи основанных на блокчейне средств борьбы с фейковыми публикациями. К 2021 году как минимум десять крупнейших информационных агентств начнут пользоваться блокчейном для отслеживания и доказательства истинности публикуемого ими контента. Правительства, технологические гиганты и другие организации, между тем, будут бороться с фейковыми новостями посредством регулирования и образования специальных отраслевых альянсов.

8. К 2022 году крупные традиционные предприятия столкнутся с тем фактом, что инициативы цифровой трансформации отнимают у них в среднем вдвое больше времени и денежных средств, чем изначально предполагалось. Надежды руководителей на рост доходов за счет стратегий цифровой оптимизации не будут оправдываться — в связи с крупными затратами на модернизацию технологий и непредвиденными расходами на упрощение сложных схем организации деятельности, препятствующих инновации и обеспечению гибкости, необходимым, чтобы работать, как цифровой бизнес. В Gartner прогнозируют, что в этой связи в ближайшие пару лет бюджеты, выделяемые ИТ-директорами на модернизацию технологий, будут увеличиваться на 7% в год.

9. К 2023 году личная активность людей будет отслеживаться при помощи «Интернета поведения» (Internet of Behavior, IoB), и результаты этих наблюдений будут влиять на оценку наличия прав на получение льгот и услуг у 40% населения мира. Организации уже сегодня начинают следить за активностью людей при помощи средств распознавания лиц, определения местонахождения и анализа больших данных. IoB, поясняют в Gartner, станет продолжением Интернета вещей и позволит оценивать жизнедеятельность людей, чтобы побуждать их к желательному поведению. В западных странах уже сегодня подобные методы применяются в страховании недвижимости и страховании от несчастных случаев, отмечают в Gartner.

10. К 2024 году Всемирная организация здравоохранения включит онлайн-шопинг в перечень аддиктивных расстройств. До 2023 года расходы потребителей на платформах цифровой коммерции будут ежегодно увеличиваться на 10%, предсказывают в Gartner. Простота онлайн-шопинга будет создавать чрезмерную финансовую нагрузку для миллионов людей, так как интернет-магазины будут все активнее использовать искусственный интеллект и персонализацию, чтобы привлекать покупателей и подталкивать их тратить больше, чем они могут себе позволить. Долги и личные банкротства станут причиной депрессий и других обусловленных стрессом расстройств, и это уже сегодня привлекает внимание ВОЗ.

В Gartner предостерегают, что речь идет не только о потребителях, — по мнению аналитиков, ИТ-директорам нужно учитывать возможность снижения продуктивности сотрудников, которые отвлекаются от работы на онлайн-шопинг и другую цифровую активность. Возможно появление законодательных норм, которые заставят продавцов выдавать предупреждения покупателям, готовым сделать покупку, — подобно нормам, которые существуют сегодня для операторов казино и производителей табачной продукции.

 


Теги: Искусственный интеллект Gartner Криптовалюта Цифровая трансформация Цифровая экономика



На ту же тему: