На руководящих ролях приходится часто действовать по своему усмотрению: четких должностных инструкций нет

Большинство — 70% — директоров информационных служб интровертны и склонны излишне вдаваться в детали, из-за чего им может быть трудно справляться с руководящей должностью, выяснил по результатам проведенного им исследования Джо Пеппард, преподаватель Европейской школы менеджмента и технологий.

Он предлагает проходить психологическое тестирование — диагностику типа личности по системе Майерс-Бриггс (MBTI) — всем, кто посещает в ESMT его курс обучения руководству отделами ИТ.

Пеппард проанализировал результаты прохождения теста MBTI 200 ИТ-менеджерами, обучавшимися на курсе за последние 10 лет. Хотя всего в системе MBTI 16 типов личности, 70% ИТ-директоров попадают в категорию ISTJ — «интроверсия, здравый смысл, мышление, суждение». То есть, проще говоря, в стереотипные «гики»-компьютерщики.

«ИТ-руководители похожи тем, как они воспринимают мир: это преобладание здравого смысла, сосредоточенность на конкретных фактах и личном опыте, — отмечает Пеппард. — Схожи они и принципами принятия решения: у них преобладает мышление, то есть получение выводов на основе максимально непредвзятого и объективного логического анализа. Кроме того, эти люди предпочитают быть закрытыми, 85% протестированных — интроверты».

По словам Пеппарда, люди категории ISTJ имеют как черты, способные помочь преуспеть в их работе, так и мешающие быть успешным руководителем.

«У ISTJ сильное чувство ответственности, а также большая лояльность к работодателю и привязанность к близким, — продолжил он. — Они полагаются на знания и опыт и стараются решать актуальные практические проблемы организации. Обычно они предпочитают работать в одиночку, и можно быть уверенным, что порученные им задания будут выполнены вовремя. Их можно назвать практичными, прагматичными и здравомыслящими, но также независимыми, негибкими и чересчур серьезными. Они стремятся к совершенству и не любят перепоручать дела кому-то еще. У них есть склонность сильно вдаваться в детали, поэтому зачастую они «за деревьями не видят леса».

ИТ-директора не могут без должностной инструкции

Выяснилось также, что ИТ-директора чаще изучали «директивные», «логические» предметы — математику, физику, инженерное дело, информатику, и что за свою карьеру они по большей части занимают должности, работа в которых регламентирована стандартными правилами и оптимальными методами.

«Они на 'ты' с данными и логикой и предпочитают процессы, директивы и правила», — отмечает автор.

Эта особенность помогает в работе ИТ-специалисту, но может стать помехой, когда ИТ-директор уже поднялся по служебной лестнице. Такой человек может испытывать трудности на руководящей должности, поскольку о том, как управлять бизнесом, не существует никаких официальных указаний, подобных методологиям управления ИТ-проектами.

«На руководящих ролях приходится часто действовать по своему усмотрению. Четких должностных инструкций нет», — отметил Пеппард. По его словам, топ-менеджеры согласны с его оценкой: «Когда я прошу менеджера верхнего звена описать стереотипного ИТ-директора, обычно в ответ перечисляют черты, похожие на преобладающий профиль MBTI из моего исследования. Нередки пожелания вроде 'ему надо чаще выходить на люди', жалуются и на неспособность ИТ-директора видеть картину в целом».

Пеппард уверен, что осознание наличия этих черт полезно, так как помогает работать над своим характером: «Главное качество хорошего лидера — уверенность в себе. То, что вы испытываете сложности, не значит, что вы в принципе не можете стать хорошим руководителем. Но нужно осознать слабые стороны и развивать необходимые черты характера. Есть множество отличных руководителей-интровертов. Они общаются и налаживают контакты, преодолевая себя».

В ноябре прошлого года проводился анализ служебных биографий генеральных директоров компаний, входящих в перечень FTSE 350. Выяснилось, что лишь один человек прежде работал ИТ-директором и что всего три закончили вуз по специальности в области компьютерных наук.

По мнению Симмондса, нынешние системы аутентификации рассчитаны на компьютеры, а не на людей. Фото: www.opengroup.org

Jericho Forum, международная организация, разрабатывающая и пропагандирующая концепции депериметризации — избавления сетей организаций от внешней границы путем переноса защиты данных на различные уровни внутренней инфраструктуры, опубликовала перечень рекомендаций, призванных помочь организациям и ИТ-отрасли в разработке систем и процессов управления идентификацией, основанных на оптимальных методах. Как отмечают в Jericho, потребность в изменении правил проектирования идентификационных систем обусловлена массовым переходом на облачные вычисления.

Документ получил название Identity, Entitlement and Access Management (IdEA). Он призывает к применению открытых и интероперабельных стандартов, на основе которых можно было бы строить процессы управления идентификацией в глобальных, депериметризованных инфраструктурах.

Основной тезис документа в том, что новые, контролируемые пользователем или ресурсно-ориентированные процессы управления идентификацией и доступом обходятся дешевле и являются более защищенными, чем традиционные механизмы, ориентированные на приложения или системы.

«'Заповеди' IdEA разработаны в качестве эталона для оценки концепций, решений, стандартов и систем идентификации, обоснования права и управления доступом», — говорится в документе.

По мнению Пола Симмондса, президента Jericho Forum, технологии облачных вычислений являются самым экстремальным образцом депериметризации и служат одной из главных движущих сил, заставляющих организации следовать новым правилам управления идентификацией.

Согласно документу Jericho Forum, один из ключевых принципов — это обеспечение защиты и целостности корневых идентификационных сведений (core identities), то есть основных данных, удостоверяющих личность людей. Идентификационным сведениям необходим такой уровень защиты, чтобы полностью их вообще не требовалось раскрывать. Например, человек может лишь указать, что ему больше 18, но не раскрывать при этом своей полной даты рождения.

Качественное решение для управления идентификацией позволит людям или организациям заводить по нескольку разных «персон», имеющих свои уникальные идентификаторы. Пользователи также должны иметь возможность заменять активную персону на другую с полным сохранением взаимосвязей прежней. Однако есть исключения. В некоторых обстоятельствах допустимо использование только одной цельной персоны, например, у человека может быть всего один голос при голосованиях.

Сам владелец персоны должен решать задачи хранения сведений о себе (своих атрибутов), а также их обновления и раскрытия лишь в такой степени, чтобы по ним невозможно было выяснить корневой набор сведений.

Однако это не означает, что атрибуты должны быть чрезмерно сложными. Как считают в Jericho Forum, атрибуты должны быть простыми и удостоверяемыми. Специалисты форума полагают, что решения для управления идентификацией должны допускать делегирование задачи верификации, поскольку это отвечает традиционным особенностям работы и взаимодействия друг с другом компаний и других организаций.

«Облако — это самый экстремальный пример депериметризованной инфраструктуры, поэтому облачные вычисления можно назвать главной движущей силой новых 'заповедей' идентификации, — уверен Симмондс. — Если ваша идентификационная система окажется применимой для облака, то в любых других инфраструктурах она сможет работать автоматически».

Ресурсно-ориентированное управление идентификацией и доступом обходится дешевле и является более масштабируемым, чем традиционные механизмы, ориентированные на приложения или системы, убеждены в Jericho Forum.

«Пароли морально устарели, — полагает Симмондс. — Чтобы корневыми идентификаторами можно было пользоваться в век Интернета, они должны быть под контролем самого пользователя. А чтобы дать ему такой контроль, необходимы системы управления доступом к идентификационным сведениям и активами идентификации. На сегодня эти два механизма реализованы абсолютно неверно, причем такой неверный подход применяется уже очень давно».

По мнению Симмондса, все существующие технологии идентификации представляют собой не более чем временные решения, неприменимые в глобальной депериметризованной, совместно используемой среде.

Корень проблемы в том, полагает Симмондс, что нынешние системы аутентификации рассчитаны на компьютеры, а не на людей, и что федерирование существующих систем управления доступом к идентификационным данным не дает необходимого масштабирования: «Из-за того что старые механизмы управления идентификацией неработоспособны, сейчас множество разработчиков предлагают решения-паллиативы».

Симмондс также убежден, что попытки предоставить человеку «суперперсону», например, посредством выдачи национальной идентификационной карточки сопряжены с определенной опасностью: «Проблема в том, что такая суперперсона становится вашим псевдокорневым набором идентификаторов, которым вы лично не можете управлять, а это никуда не годится».

Проекты по обеспечению экологической чистоты ИТ-операций в компаниях находятся под угрозой свертывания в результате программ сокращения расходов, предупреждают специалисты компании Compass Management Consulting.

По мнению аналитиков, экологические проекты первого поколения характеризовались нечетко сформулированными целями и были лишены системы показателей прогресса. Как следствие, при пересмотре издержек на ИТ ценность таких проектов была поставлена под сомнение. Свои выводы специалисты Compass сделали на основании анализа 120 глобальных компаний и крупных правительственных учреждений.

«Для многих проектов по обеспечению экологической чистоты ИТ не проводился детальный анализ экономической выгоды, поэтому они не заинтересовали руководителей верхнего звена, — полагает Стив Таппен, директор по консалтингу Compass. — Все больше и больше подобных проектов сегодня незаметно прекращаются».

В то же время в Compass полагают, что в долгосрочной перспективе сокращение расходов может положительно повлиять на выживаемость бизнеса как фактор, способствующий фундаментальным изменениям в способе доставки ИТ-услуг.

«Возможно, нынешняя экономическая ситуация создает идеальную возможность для масштабных перемен в способах доставки и потребления ИТ-сервисов», — отмечает Таппен.

В Compass считают, что организации с крупным ИТ-парком могли бы снизить потребление энергии и сократить расходы на 30-50% за счет определенных мер, например виртуализации серверов и расширения стандартизации ИТ-сервисов.

В подтверждение в Compass приводят пример одного из британских правительственных департаментов, где провели консолидацию серверов, трансформацию «рабочих столов», рационализировали использование принтеров и снизили потребление энергии центром обработки данных. Результатом стало сокращение выбросов углекислого газа в атмосферу почти на 30 тыс. тонн в год, а экономия составила почти 1,9 млрд фунтов стерлингов (примерно 3 млрд долл. — Прим. ред.) за пять лет.

Директор ИТ-службы правительства Великобритании Джон Саффолк прогнозирует, что проект G-Cloud, в рамках которого создается единая платформа облачных вычислений для государственных служб, поможет госсектору стандартизовать и упростить свои ИКТ-системы, рационализировать центры обработки данных и  ежегодно экономить 1,2 млн фунтов.

«Самой экологически чистой политикой было бы закрыть центры обработки данных, вывезти все старые ПК и серверы на свалку, а вместо них установить новое, более энергоэффективное оборудование», — полагает Таппен.

Он также считет, что необходимо стимулировать снижение энергопотребления в ЦОД путем перехода на тарификацию по принципу коммунальных служб.

«По некоторым аутсорсинговым контрактам поставщикам неплохо платят за инсталляцию дополнительных серверов, что дает им стимул устанавливать новые приложения на новые машины, вместо того чтобы инсталлировать их на существующие серверы с помощью ПО виртуализации, — утверждает Таппен. — Необходимы изменения в схеме оплаты деятельности поставщиков и в услугах, за которые платят заказчики».

Вывозить старые ПК и серверы на свалку, как рекомендует Таппен, — это, возможно, не самая экологически чистая мера, особенно в свете очередных задержек с принятием считающихся крайне необходимыми изменений в директиве ЕС об отходах электрического и электронного оборудования.

По сведениям организации Computer Aid International, только примерно треть «электромусора» в Евросоюзе утилизируется согласно упомянутой директиве. Остальные 67% либо отправляются на свалку, либо перерабатываются несертифицированными учреждениями, либо нелегально экспортируются.

Ожидалось, что поправки, уточняющие сферу действия директивы и устраняющие некоторые ее недочеты, будут внесены в ноябре, однако голосование снова, уже в третий раз, было отложено и теперь должно состояться только в 2011 году.

«Пересмотр директивы начался в 2008 году. Затем последовала серия задержек, и теперь невольно задумываешься, принимает ли вообще руководство ЕС данную проблему всерьез», — отмечает Хэйли Баукок, управляющий по охране окружающей среды Computer Aid.

«Европа должна стать требовательнее к экологической чистоте — необходимо строже следить за объемами вторичного использования и утилизацией, — уверен Тони Робертс, директор Computer Aid. — Директива об утилизации электронных отходов не работает, изменения в нее нужно внести не в 2011 или 2012 году, а прямо сейчас».