Анна Стоклицкая: «Мы совершили перезапуск сервиса погашения кредитов на терминалах QIWI, реализовав в нем более 30 изменений»

Qiwi, владелец сети терминалов, объявил об изменении условий работы с банками по погашению кредитов. В частности, для всех банков, у которых с Qiwi заключены соответствующие договоры, вводится универсальная ставка 1,6% от суммы, переведенной в счет погашения кредита, но не менее 50 руб. У компании были банки с нулевой ставкой, и для них ставка повышается, в то время как у большинства банков ставка была выше, и для них получается некоторая скидка, заметная, впрочем, на платежах выше 3 тыс. руб. «Комиссия должна быть понятной пользователям», — пояснил Дмитрий Гарашев, менеджер по исследованиям Qiwi.

Изменения были сделаны с целью упростить работу с системой — компания провела исследование удобства пользовательского интерфейса у компании UsabilityLab и разработала более удобный интерфейс. Универсальная ставка, в частности, понадобилась для того, чтобы избавить пользователю от избыточной информации во время оплаты. Как рассчитывают в компании, внесенные изменения позволят сократить время, проведенное плательщиком за терминалом, сделать оплату более удобной, повысить скорость проведения транзакций и обеспечить подтверждение платежей.

Для удобства пользователя также введена специальная кнопка «Я уже платил», нажав на которую, можно по уже введенным ранее рекивизитам осуществить еще один платеж, что позволяет значительно сократить процесс ввода и сверки реквизитов при пользовании терминалом. К тому же пользователь всегда может просмотреть историю своих платежей. Идентификация при этом выполняется по номеру телефона, но при совершении транзакции есть еще дополнительный PIN-код, который посылается пользователю на телефон в виде SMS. Кроме того, для оплаты кредита уже достаточно просто ввести номер кредитного договора или платежной карты — дополнительных реквизитов не потребуется.

Чтобы проверить правильность своих действий, компания заказала исследование у аналитиков компании Synovate Comcon. Как показали результаты, время проведения платежа по кредиту сократилось на 20%, а количество людей, которые не смогли оплатить кредиты на терминале, сократилось на 18%. Важным для компании результатом стало то, что количество платежей по номерам кредитных карт увеличилось в четыре раза. При этом, по оценкам аналитиков, 70% кредитов оплачивается в отделениях банков. В Qiwi рассчитывают увеличить долю оплаты через терминалы. Сейчас оплата кредитов находится по популярности на четвертом месте с долей пользователей 7%, уступая только оплате мобильной связи (88% пользователей терминалов), доступа в Интернет (21%) и услуг ЖКХ (20%).

На текущий момент в распоряжении компании — сеть из 167 тыс. терминалов, которой ежедневно пользуются 70 млн человек. Компания работает более чем с 200 банками по переводу средств в пользу более чем 75 тыс. компаний-операторов. В последнее время Qiwi пересматривает используемые технологии. В частности, обновлен сервис электронного кошелька Visa QIWI Wallet, которым пользуется на текущий момент 15,5 млн человек, а с 1 июня отменена комиссия по переводу средств с кошелька на счета сотовых операторов на всех терминалах. Такие транзакции стали убыточными для компании, однако этим способом компания рассчитывает побудить пользователей терминалов к применению ее собственного электронного кошелька.

В дальнейшем Qiwi планирует также модернизировать системы денежных переводов и оплаты услуг ЖКХ. В принципе, сервис по оплате счетов по ЖКХ очень похож на оплату кредитов, однако здесь есть нюансы. «Если крупнейших банков-заемщиков всего около десятка, то операторов, которые обслуживают ЖКХ, по стране 60 тыс.», — пояснила Анна Стоклицкая, управляющий директор группы Qiwi. Тем не менее компания рассчитывает и в этом сегменте упростить использование терминалов для оплаты услуг и увеличения собственного оборота.

На FESPA Digital 2014 были популярны конструкции из сотового картона

Подразделение компании Canon, которое занимается разработкой типографского оборудования цифровой печати, провело исследование на тему изменения требований бизнеса к печатной продукции. Изучение проводилось посредством интервью по всему миру, в том числе и в России. Были опрошены 552 компании — как типографии, так и заказчики печатной продукции.

В частности, изучались их потребности в печатной продукции, которая используется для маркетинговых коммуникаций с клиентами. Альтернативными каналами взаимодействия были телевидение, социальные сети, веб-сайты, рассылки по электронной почте и взаимодействие через мобильные устройства. (Именно цифровое взаимодействие с клиентами через Интернет и мобильные устройства сегодня принято считать наиболее перспективным, и именно этот тип коммуникаций во многих компаниях намерены развивать.)

Как подтвердило исследование, большинство опрошенных рассчитывают активнее использовать электронные каналы взаимодействия в своей работе.

Увеличивать объемы печатной продукции намерены всего 6% опрошенных, 43% не планируют менять политику работы с печатной продукцией: по их мнению, печатная продукция является привычным и необходимым компонентом взаимодействия. Опрошенные Canon отметили, что заинтересованы в печатной продукции, поскольку такие коммуникации более качественные, они помогают увеличить масштабы бизнеса и сделать его более заметным, позволяют выделиться среди конкурентов. К тому же, печатную продукцию рассчитывают использовать для взаимодействия, например, с представителями старшего поколения.

Собственно, печатной продукции, которая может быть использована для маркетинговых коммуникаций, великое множество — от упаковки товара до стендов на выставке, которые сейчас невозможно представить без привлекательных изображений.

Современные технологии позволяют печатать на самых разных материалах, в том числе на пластике или картоне, из которых можно собирать, кроме всего прочего, и объемные рекламные конструкции с координатами сайта, QR-кодами и иной информацией о компании.

На выставке FESPA Digital 2014, которая прошла в конце мая в Мюнхене, было продемонстрировано множество подобных конструкций из сотового картона: стойки для материалов, коробки, различные сложные конструкции и даже мебель. Для изготовления подобных изделий достаточно большого планшетного принтера и резака, чтобы вырезать из листа картона нужные компоненты. С помощью этих двух устройств можно создавать самые разнообразные конструкции для наглядной агитации на выставках, в филиалах, у партнеров.

Для удовлетворения спроса в такой наглядной агитации компания Canon представила на FESPA Digital 2014 струйный планшетный принтер Ose Arizona 6170 XTS, который предназначен для печати на самых разнообразных материалах, в том числе и на картоне. Время простоя печатной головки минимизируется благодаря использованию двух отдельных площадок для печати: когда изображение распечатывается на одной стороне стола, оператор подготавливает другую сторону для последующей печати. Печатающая головка принтера имеет семь независимых каналов подачи чернил. Головка достаточно широкая, что обеспечивает высокую скорость печати — до 155 кв. метров в час и до 30 тыс. кв. метров в год.

Федор Вирин: «Сейчас даже при покупке в обычном магазине пользователи иногда заходят со своего планшета или смартфона в Интернет, чтобы почитать отзывы о товарах, которые они планируют купить»

Компания Data Insight по заказу PayPal провела опрос российских пользователей Интернета, пытаясь выяснить, каким именно опытом покупки товаров они обладают. Было опрошено 2541 человек в возрасте от 18 до 54 лет, которые должны были заполнить через Интернет довольно обширную и подробную опросную форму. Оказалось, что 94% пользователей Рунета хотя бы раз в течение года заходили в Сеть для поиска информации о покупке или совершения других действий в качестве покупателя или продавца.

При этом, чем более массовым является продукт, тем чаще его покупают в реальных магазинах. Например, в таких массовых сегментах, как продукты питания, бытовая химия, товары для дома, строительные материалы, детские товары, одежда и обувь, пользователи предпочитали традиционные магазины. В то же время при покупке бытовой электроники, вычислительной техники, автозапчастей, для которых характерна высокая степень индивидуальности, преобладали заказы по Интернету. Отдельно стоит сказать про такую категорию, как авиабилеты, которые сейчас вообще в основном электронные, поэтому пользователи Интернета покупают в кассах билетов меньше, чем заказывают на сайте.

По мнению Федора Вирина, основателя Data Insight, даже в реализации товаров широкого потребления, таких как продукты питания или детские товары, есть ниши для интернет-торговли. Например, фермерские продукты вполне возможно продавать через Интернет. Из детских же товаров в реальных магазинах довольно сложно продавать крупногабаритные вещи — коляски, кровати, автомобильные кресла. В торговом зале невозможно держать много разных видов таких товаров, поэтому выбирать их проще все-таки через Интернет, где выбор можно сильно расширить. «Для интернет-торговли сейчас очень много незанятых ниш как по уникальным товарам, так и по региональному предложению», — отметил Вирин. Но если в крупных городах электронная торговля работает достаточно эффективно, то доставка в небольшие населенные пункты несколько затруднена — региональных проектов электронной коммерции, по его мнению, очень мало.

Если же говорить про международную интернет-торговлю, то она не составляет конкуренции российским электронным магазинам, а скорее дополняет их предложение. В частности, по данным Data Insight, всего у 18% российских пользователей есть опыт приобретения товаров через зарубежные сайты электронной торговли. При этом из этой категории пользователей 60% покупают также и в российских интернет-магазинах. Тем не менее у международной электронной торговли есть большое будущее — цифры показывают интерес и желание покупать через Интернет в том числе и зарубежные товары.

PayPal рассчитывает, что проведенное исследование будет стимулировать российские компании к созданию новых проектов в сфере интернет-торговли, поскольку на отечественном рынке есть место и новым проектам, и новым технологиям.

Дмитрий Рогозин: «Мы планируем запускать новые спутники ГЛОНАСС, которые позволят улучшить сигнал в два раза»

На Восьмом международном навигационном форуме, который проходил в рамках выставки «Навитех 2014», обсуждали проблемы навигации, в том числе и транспортных роботов. Сейчас такими разработками активно занимается, например, Google, однако и российским компаниям есть что предложить. «Наличие спутниковой навигационной системы — это признак высокотехнологической державы», — заявил заместитель председателя правительства России Дмитрий Рогозин. Действительно, в ядерный клуб входит сегодня около десятка стран, а а собственной спутниковой навигационной системой, как подчеркнул вице-премьер, обладает всего две.

Впрочем, несколько стран уже находятся на пути создания глобальной системы позиционирования. В частности, Европа запустила минимальный набор из четырех спутников, и спутниковая система Galileo даже способна помочь определить координаты с точностью до 8 метров, а полноценно система из 30 спутников заработает только через несколько лет. Перед Евросоюзом стоит самая ресурсоемкая задача — создание спутниковой группировки, тогда как российская ГЛОНАСС имеет на орбите уже необходимый набор из 28 спутников, из которых четыре находятся в резерве, а 24 обеспечивают определение координат с точностью до 2,9 м. Для сравнения, точность американской GPS составляет 1,8 м. Но у ГЛОНАСС станции геодезической коррекции есть только на территории России и в Антарктиде, а в планах разместить такие станции на территории еще 36 государств. «В десяти регионах России размещены станции калибровки системы GPS, однако когда мы попытались разместить аналогичные станции ГЛОНАСС на территории США, то возникло определенное недопонимание», — посетовал Рогозин.

Впрочем, точности спутниковых навигационных систем для задач создания роботов все равно недостаточно. «Чтобы производить посадку летающих аппаратов с точностью до 10 см, нужна система определения координат с точностью до 1 см», — пояснил Николай Самарцев, технический директор компании «Аэроб». Такую точность можно достигнуть лишь посредством гибридной системы навигации, которая использует спутниковый сигнал только для коррекции на длинных дистанциях, но в основном наводится по инерционным системам и при помощи компьютерного зрения. Однако механические инерционные системы, основанные на гироскопах, пока не могут обеспечить достаточной точности, а оптические гироскопы способны работать только в довольно длинных летательных аппаратах — в небольшие летающие роботы их пока невозможно вмонтировать.

Для «автомобильных» роботов задача навигации решается проще. Например, российско-финской компанией «Айсенс-СК» был разработан датчик для колеса автомобиля, куда установлены механические гироскопы. За счет постоянного вращения самого колеса, к которому прикреплен датчик, удается компенсировать механическую ошибку гироскопов и добиться точности определения координат колеса, достаточной для робота-погрузчика. Компанией Volvo был проделан эксперимент в рамках проекта Drive Me, в нем принимают участие автомобили с набором стандартных датчиков — их оказалось вполне достаточно для автоматического вождения автомобиля. Первые такие автомобили уже ездят по дорогам Гетеборга. Они опираются на традиционные системы компьютерного зрения, которые развиваются в том числе и в России.

Что же касается летающих роботов, то разрабатываемые на Западе устройства опираются на системы объемного сканирования пространства на основе LiDaR (Light Detection and Ranging) — оптических построителей трехмерного изображения с помощью дальномера. Однако стоимость подобных устройств довольно высока — от 80 тыс. долл. Возможно, когда начнется массовый выпуск подобных устройств (его, вероятно, планирует Google), они и станут более дешевыми, но пока цена LiDaR является фактором, сдерживающим развитие промышленных летающих роботов. Технологии объемного сканирования пространства в России практически не разрабатываются.

Вот как могут выглядеть результаты поиска по запросу «поесть» в сервисе 2gis.ru

В середине мая новосибирская компания 2ГИС представила обновление своего сервиса 2gis.ru. В сервисе содержится географическая база данных с картами 223 городов России, в которой можно найти полезную информацию о предприятиях питания, магазинах, сервисных центрах и т. д. Всего в базе более миллиона организаций с возможностью поиска их на карте. Компания предлагает для корпоративных пользователей личный кабинет, где сотрудники организаций могут описать свои помещения, разместить контактные данные, опубликовать картинки. Справочный сервис работает как через веб-браузер, так и с помощью мобильных приложений для Android и iOS, в том числе и без подключения к Интернету.

В новой версии сервиса 2ГИС изменила механизм поиска на карте — он теперь не только показывает ближайшие организации указанной категории, но и составляет рейтинг этих заведений по отзывам пользователей. Для составления рейтинга используются отзывы, объединенные в специальный самостоятельный сервис FLAMP. В нем уже более полумиллиона отзывов, которые, как утверждают в компании, обсчитываются по неким алгоритмам с целью исключения «накруток».

С выпуском новой версии компания объявила о создании локального приложения и для персональных компьютеров, не требующего подключения к Интернету. Приложение может работать на операционных системах Windows, Linux и Mac OS X и получать картографические данные с локального диска компьютера.

Также сервис активно работает с изображениями, чтобы посетитель мог оценить место, куда направляется, по фотографиям. Картинки поступают как от самих организаций, желающих показать свое заведение, так и от пользователей, побывавших в указанном месте. Сервис уже собрал и обработал около 1,3 млн. изображений, однако опубликовано только около 500 тыс. наиболее информативных.

Кроме того, компания разработала специальное приложение для мобильных платформ под названием «Этажи». В нем, как можно догадаться по названию, содержатся поэтажные планы некоторых зданий — сейчас доступно шесть торговых центров в Москве, однако со временем их станет больше. В этом приложении доступен поиск по категориям товаров с поиском магазинов, в которых они продаются. Компания обещает со временем добавить в приложение общественно значимые места, например вокзалы и аэропорты.

Поиск в Coast показывает возможные варианты сайтов в виде плиток

Компания Opera адаптировала для использования на iPhone свой браузер с сенсорным интерфейсом, который прежде можно было установить только на iPad. Теперь программа адаптирована и под небольшие разрешения экрана. Браузером можно полноценно управлять с помощью большого пальца, то есть держа смартфон одной рукой. На экране остались только две самые необходимые и минимальные по размеру кнопки.

Каждый сайт рассматривается браузером как отдельное приложение, которое можно закрепить на стартовой странице браузера и быстро получить к нему доступ в случае необходимости. Сохраняется история перемещения по сайту с возможностью вернуться к любой странице простым перелистыванием. Кроме того, Coast позволяет организовать стартовую страницу приложения, обеспечивая доступ к наиболее посещаемым сайтам в несколько касаний.

Настройки и закладки на разных устройствах iPhone и iPad можно синхронизировать с помощью облачного хранилища iCloud, что позволяет пользователям браузера перенести на iPhone все настройки, сделанные для iPad. Поисковый механизм в браузере предлагает пользователю изображения сайтов из истории посещения или по рекомендациям, минимизируя число нажатий для наиболее популярных и часто посещаемых сайтов. Поиск — один из важных механизмов, поскольку он позволяет заключать партнерские договоры с поисковыми системами на привлечение клиентов и тем самым окупать разработку браузера. Браузер поставляется с предустановленными настройками на YouTube и Gmail, что, видимо, также входит в партнерский контракт — Google при посредничестве Opera предлагает свои сервисы в том числе и пользователям операционной системы iOS.

В браузере также встроен защитный механизм, наглядно показывающий репутацию сайта. Если у сайта есть какие-то проблемы, то его изображение будет перечеркнуто «полицейской» красно-белой ленточкой. Для принятия обоснованного решения о посещении можно посмотреть причины, по которым сайт считается опасным. Репутация сайтов берется из базы данных Web of Trust.

Изначально идея Coast была положена в создание нового типа браузеров, которые управлялись бы с помощью сенсорного интерфейса, поскольку все существующие ( в том числе и на мобильных платформах) браузеры были наследниками концепции, разработанной два десятка лет назад. Хотя для отображения HTML в Coast используется ядро Webkit, управление им было полностью переделано на жестовый интерфейс. В результате получились живые плитки, очень похожие на сенсорный интерфейс Windows 8, но пока Opera не планирует переносить свое детище на платформу Windows Phone 8. «Мы ждем, чтобы эта платформа стала более популярной», — пояснил свое отношение Хьюб Кляйнаут, руководитель проекта Opera Coast. На Android браузер не будет перенесен, поскольку, по мнению Кляйнаута, там и так достаточно бесплатных программ.

Сью Барсамьян: «Мы находимся на стыке эпох»

Компания Hewlett-Packard впервые провела конференцию HP World Tour для своих клиентов в России, рассказав о смене парадигмы ИТ. По словам Сью Барсамьян, старшего вице-президента HP World и руководителя направления продаж группы корпоративных решений, подобная смена происходит в компьютерном мире раз в семь-десять лет. «Мы сейчас находимся на стыке эпох, — отметила Барсамьян. — Новым стилем в ИТ являются облачные вычисления, технологии Больших Данных, социальные сети, мобильные устройства и безопасность. Мы верим, что наши технологии — лучшие в каждой из этих областей».

Между тем основные новинки на выставке, организованной в рамках HP World Tour, скорее относятся к традиционному стилю ИТ. Так, новая версия системы хранения HP XP7 предназначена в первую очередь для привычных, надежных транзакционных систем, работающих с базами данных. Система обеспечивает надежность 99,9999%, что соответствует простою всего несколько секунд в год, а ее производительность составляет 3 млн операций ввода-вывода в секунду. Уникальность систем XP7 в том, что их можно объединить в федеративное хранилище, состоящее из трех удаленных друг от друга узлов, это упрощает постепенный перевод инфраструктуры хранения на новые модели. Миграция на новое оборудование выполняется прозрачно: новая модель подключается в качестве третьего узла, и на него постепенно выполняется репликация данных из двух других систем, которые работают в режиме горячей замены. Когда миграция заканчивается, старое оборудование можно попросту отключить, не прерывая работу всего кластера. Максимальная конфигурация одного узла состоит из шести монтажных стоек, в которые могут быть установлены диски суммарной емкостью до 4,5 Пбайт. Система будет доступна к заказу в мае, минимальная ее стоимость — 462 тыс. долл. Впрочем, для облаков, социальных сетей и Больших Данных предназначена не XP7, эти задачи, по словам Григория Попова, директора департамента систем хранения в России, оптимальным образом решаются с помощью флэш-массива 3PAR StoreServ Storage, который был объявлен компанией ранее.

Еще одной новинкой, показанной в рамках российского раунда HP World Tour, было многофункциональное устройство HP OfficeJet Enterprise Color MFP X585, в котором стоимость струйной печати дешевле лазерной. Основной новацией в этом устройстве является неподвижная печатающая головка HP PageWide шириной в лист, содержащая более 24 тыс. дюз. Благодаря тому что она неподвижна, компании удалось увеличить скорость печати до 70 страниц в минуту, а ресурс — до 600 тыс. страниц. Специальные чернила с растворенным в них силиконом не дают головке забиться высохшей краской — даже простой в полтора года не выведет головку из строя. К тому же дюз в головке сделано с избытком: если часть из них и выйдет из строя, то это не отразится на качестве полученного отпечатка. Стоимость подобного устройства составляет около 80 тыс. руб., а одной чернильницы хватает на 6 тыс. страниц, но при этом печать одной страницы обходится в два раза дешевле цветной печати с помощью лазерных технологий. Однако и эту новинку трудно воспринимать как иллюстрацию нового стиля ИТ, который предполагает мобильность пользователей; данное МФУ скорее образец максимально эффективной организации офисной печати и вполне традиционного коллективного использования ИТ-инфраструктуры.

Третья новинка — графическая станция HP Z1 G2, предназначенная для работы с графическими данными при помощи сенсорного интерфейса операционной системы Windows 8.1. Архитектура графической станции позволяет, не прибегая к каким-либо спуциальным инструментам, производить замену ее аппаратных компонентов. В Z1 G2 использован сенсорный экран с возможностью касания десятью пальцами, а на выставке демонстрировался образец, снабженный дополнительным инженерным манипулятором компании 3Dconnexion, который позволяет управлять инженерными моделями в трехмерном пространстве. Для задач автоматизированного проектирования такой манипулятор оказывается намного удобнее и точнее сенсорного экрана. Иными словами, и это устройство предназначено для того, чтобы решать сложные задачи в традицонной, а не в «облачно-планшетной» среде.

Из представленных продуктов, пожалуй, к новому стилю можно отнести бизнес-планшет EliteTablet 1000 G1, который также работает под управлением Windows 8.1. Он имеет толщину всего 9,2 мм при весе в 680 грамм и диагонали 10,1 дюйма. В целом экспозиция HP World Tour подтвердила: переход на новую парадигму ИТ не отрицает достижений предыдущей эпохи, а, напротив, опирается на ее достижения.

Елена Мизулина: «Нужно дать законодательное определение детской порнографии, без которого невозможно будет создать каталог образов и эффективно бороться с этим злом»

Лига безопасного Интернета уже в пятый раз проводит Форум безопасного Интернета, где традиционно обсуждается проблема защиты детей от агрессивной информации в Сети. Последняя идея Лиги — создать для школ специальный выделенный сегмент в Интернете, поместив в него совершенно безопасные, но очень необходимые для учебы сайты и полностью отключить школы от остального контента. Соответствующее предложение, по словам Дениса Давыдова, исполнительного директора Лиги, было направлено министру связи и массовых коммуникаций РФ Николаю Никифорову.

Лига безопасного Интернета тестирует подобное техническое решение, которое работает не по черным спискам запрещенных ресурсам, но по белым — предоставляя доступ только к явно разрешенным ресурсам. Список подобных разрешенных ресурсов уже составлен, однако возникает вопрос с поиском нужной информации по разрешенному сегменту. Именно поэтому Лига совместно с Национальным рейтинговым агентством провела исследование результатов поисковой выдачи пяти поисковых систем. Высший рейтинг АА не был присвоен ни одной поисковой системе. Лидеры — «Яндекс» и Google — получили только рейтинг A, который допускает использование этих сервисов детьми. Поисковый сервис Mail.ru получил рейтинг BB, а поисковые машины Bing и Yahoo! — рейтинг B, то есть использовать для детей эти сервисы не рекомендуется.

Другой темой, затронутой на конференции, была борьба с детской порнографией. Елена Мизулина, председатель комитета Госдумы по вопросам семьи, женщин и детей, предложила воспользоваться международным опытом и составить так называемую картотеку образов детской порнографии, что позволит в автоматическом режиме выявлять подобные фотографии в сети и наказывать их авторов за размещение, хранение и распространение подобного контента.

Проблема в том, что основные потребители детской порнографии — мужчины старше 35 лет. Для них уже сложно выделить отдельный сегмент Интернета — они тут же переключатся в другой. Созданный «каталог образов» будет работать лишь частично, поскольку есть несколько закрытых сегментов Интернета, очистить которые будет достаточно сложно. Пока для потребителей детской порнографии создан специальный психологический ресурс, помогающий избавиться от этой психологической зависимости. О его работе рассказал Джастин Мерф, президент CBN TV. Дело в том, что такая зависимость аналогична наркотической, только в качестве наркотика выступают собственные гормоны, вырабатывающиеся при просмотре возбуждающего видео. При этом у человека ухудшается нормальная половая жизнь, а привязанность требует постоянного увеличения «дозы». Для выхода из порочного круга был предложен метод, аналогичный тому, что применяется в работе сообщества «анонимных алкоголиков».