Александр Микоян: «ИТ-службы российских предприятий слишком перегружены эксплуатационными вопросами»

The Economist Intelligence Unit, аналитическое подразделение компании The Economist Group, представило свое исследование «Великие ожидания или неоправданные надежды: роль бизнес-технологий в XXI веке», проведенное при поддержке компании Нewlett-Рackard. Исследование выявило растущий разрыв в технологических знаниях, которыми обладают представители разных поколений сотрудников и менеджеров компаний. Также аналитики EIU выявили, что встраивание мобильных устройств в бизнес-модели и процессы не рассматривается топ-менеджерами как высокоприоритетное направление, хотя оно и считается достаточно важным. В целом, отметили аналитики, очень важную роль в успехе ИТ-инициатив будет играть управление ожиданиями пользователей, поэтому ИТ-руководителям следует позаботиться о том, чтобы обеспечить высокую степень удовлетворенности бизнес-заказчиков результатами ИТ-проектов.

Как рассказал Денис Маккаули, возглавляющий международное подразделение EIU по исследованиям в области технологий, опрос отражает настроения, которые наблюдались в среде топ-менеджеров осенью прошлого года. Исследование охватило более чем 500 руководителей крупных и очень крупных компаний региона EMEA, работающих в двух десятках отраслей. Основное внимание в исследовании уделялось тому, как консьюмеризация и другие тенденции в области ИТ влияют на ожидания сотрудников и вследствие этого на задачи, стоящие перед бизнесом и ИТ-службами.

Технологический разрыв между разными поколениями сотрудников существует и, более того, увеличивается, однако бизнес не считает ситуацию критичной. Рядовые сотрудники и линейные менеджеры хорошо знакомы с мобильными устройствами и социальными сетями, вместе с тем слабо представляют себе, какую пользу ИТ могут принести бизнесу и как этого добиться. Менеджеры старшего звена и высшие руководители гораздо лучше осведомлены о пользе ИТ для бизнеса. Что касается консьюмеризации и социальных сетей, они рассматривают их как прагматики, пытаясь понять, смогут ли они каким-либо образом улучшить рыночные и в первую очередь финансовые показатели компании. Примечательно, что, по мнению аналитиков EIU, компании, где высшее руководство хорошо разбирается в технологиях, в десять раз чаще демонстрируют более высокую производительность и становятся отраслевыми лидерами, чем те, чьи руководители слабо ориентируются в современных технологиях.

«Сокращению разрыва в технологических знаниях могло бы способствовать «встраиванию» ИТ-специалистов в бизнес-подразделения, это позволило бы ИТ-сотрудникам напрямую работать со своими пользователями. Бизнесу это дало бы больше возможностей хотя бы отчасти контролировать развитие технологий в компании, таких как облачные вычисления, консьюмеризация и пр., – отметил Маккаули. – ИТ-руководителям нужно теснее работать с бизнес-подразделениями, это даст возможность не столько реагировать на требования бизнеса, сколько действовать с упреждением, предсказывая эти потребности. Еще одна полезная для ИТ-руководителей практика – сравнение уровня развития ИТ в данной компании относительно других из той же отрасли, со схожей спецификой бизнеса».

Как вполне серьезную угрозу респонденты склонны расценивать разрыв в освоении технологий, который имеется между компаниями и их заказчиками. Об этих опасениях заявили 42% компаний, чья производительность оценивается как низкая. Среди компаний, отличающихся высокой эффективностью, подобные опасения отмечают почти в два раза меньше респондентов — 23%.

По мере того как новые технологии проникают в бизнес, наблюдается тенденция к увеличению числа и сокращению сроков реализации проектов, предусматривающих их внедрение. В частности, половина опрошенных компаний заявили о том, что за последние три месяца завершили хотя бы один технологический проект. Похоже, сегодняшний бизнес предпочитает более точечные инвестиции, рассчитывая на быстрое получение выгоды от внедрения ИТ. Примерно 71% руководителей в регионе EMEA считают, что польза, полученная в результате выполнения ИТ-проектов, соответствует ожиданиям, еще 8% отметили, что их результаты превзошли ожидания. В Восточной Европе и России эти показатели составили 81 и 1% соответственно. Что характерно, среди компаний, демонстрирующих высокую эффективность, доля тех, кто остался доволен результатами, выше, чем в среднем по региону: 23% респондентов уверены, что польза ИТ-проектов превзошла их ожидания, и еще 67% отметили, что их ожидания оправдались.

Как выяснилось, руководители компаний в регионе EMEA в наибольшей степени уверены в пользе инвестиций в ИТ-проекты, повышающие безопасность, операционную эффективность и обеспечение требований регулирующих органов, в наименьшей степени подобная уверенность наблюдается по отношению к ИТ-проектам, нацеленным на повышение гибкости, на сбор и обработку информации о клиентах и рынках, а также на ускорение принятия управленческих решений. В Восточной Европе и России ожидания несколько иные: здесь больше верят в пользу решений, нацеленных на выполнение требований регуляторов, управление рисками и повышение операционной эффективности, заметно меньше — в пользу ИТ-проектов, призванных повысить безопасность и ускорить принятие решений. Маккаули считает, что причины различий следует искать в особенностях автоматизации бизнеса: в Восточной Европе и России ИТ-обеспечение процессов принятия решений все еще оставляет желать лучшего и потому пользуется недостаточной поддержкой со стороны бизнес-руководства.

Что любопытно, бизнес-руководители ожидают, что инициатива инновационных ИТ-проектов будет в первую очередь исходить от ИТ-служб, подразделений НИОКР и маркетинга, в меньшей степени — от служб, отвечающих за операционную эффективность и производительность бизнеса, и топ-менеджеров.

«В России, так же как и во многих других странах, бизнес ожидает от ИТ-служб новых инициатив в области инноваций, — отметил Александр Микоян, генеральный директор НР в России. – Вместе с тем ИТ-службы российских предприятий слишком перегружены эксплуатационными вопросами, и есть риск, что они не смогут оправдать ожиданий бизнеса, который зачастую именно от них хочет услышать новые предложения об инновациях. Топ-менеджерам компаний следует требовать от своих ИТ-руководителей высвобождения ИТ-служб от забот по эксплуатации и гораздо большего внимания к решению проблем бизнеса».

В целом российский бизнес, по мнению Микояна, не в полной мере получает от ИТ те возможности, которые доступны бизнесу в других странах. Причина в том, что далеко не весь передовой опыт в области ИТ, который накоплен в мире, доступен в России: целый ряд всемирно известных ИТ-компаний представляют здесь неполный спектр своих компетенций, есть и очень крупные игроки, которые до сих пор не присутствуют на нашем рынке.

Проблема Больших Данных вот-вот станет актуальной для крупных отечественных предприятий и организаций, и им нужно готовиться к ее решению

Проблема Больших Данных вот-вот станет актуальной для крупных отечественных предприятий и организаций, и им нужно готовиться к ее решению. Эта мысль стала стержнем прошедшего 22 марта форума Big Data 2012 – первого в России крупного мероприятия, посвященного этой теме, организованного издательством "Открытые системы». Форум посетили около 400 слушателей.

Как отметил Сергей Мацоцкий, председатель правления компании IBS, в последние годы организации сталкиваются со стремительным ростом объемов данных, который продолжится и в ближайшие годы. Так, по прогнозам IDC, с 2011-го по 2015 год общий объем данных вырастет примерно в 4,4 раза, общемировой трафик – почти втрое. Появляются новые источники больших объемов данных: системы CRM, RFID, мобильные устройства, спутниковые навигационные системы. Стремительно увеличиваются потоки неструктурированной информации, в том числе мультимедийной. В то же время, по словам аналитиков Gartner, большинство организаций не обладает ни техническими возможностями работать с Большими Данными, ни умением управлять ими.

Эксперты отмечают следующие признаки наличия проблемы с обработкой Больших Данных: объем данных в организации превышает физические возможности вертикального масштабирования ее ИТ-инфраструктуры; требуется высокая скорость обработки значительных объемов данных; имеется большое разнообразие форматов данных либо вариантов их интерпретации и анализа; наблюдается очень быстрый рост затрат на хранение и обработку данных. Во всех перечисленных случаях организациям приходится искать новые подходы хранению, обработке и анализу данных.

«Технологии Big Data описывают новое поколение решений, разработанных для экономичного извлечения результатов из больших объемов данных разных типов», — пояснил Гюнтер Тиль, руководитель направления по развитию бизнеса в регионе EMEA компании NetApp.

«Впервые в истории ИТ-индустрии происходит фундаментальное смещение трактовки информации: она обретает форму социальных сред, замысловатых мультимедиа, потоков данных о щелчках мышей, данных от различных датчиков, изображений разных форматов, сообщений электронной почты и т. д.», — подчеркнул Хартмут Вагнер, вице-президент по управлению информацией компании НР в регионе ЕМЕА.

Как показал опрос, проведенный организаторами форума, подавляющее большинство компаний в России не сталкивались с проблемой Больших Данных (по крайней мере, не осознают ее актуальность). Тем не менее есть ряд предприятий, где понимают, что очень скоро им придется столкнуться с этой проблемой.

В качестве примеров прикладных задач, при решении которых может возникнуть проблема Больших Данных, Вячеслав Архаров, менеджер по развитию бизнеса платформы приложений российского представительства Microsoft, назвал оценку рисков, борьбу с отмыванием денег, анализ трендов и прогнозирование в финансовом секторе; анализ обращений, веб-аналитику (в том числе в соцсетях), анализ рекламы, анализ изображений в секторе СМИ и интернет-контента; анализ поведения заказчиков и анализ продаж товаров и услуг, в том числе через Интернет; защиту от мошеннических действий в онлайновых играх; различные задачи сферы национальной безопасности; генетические исследования в фармацевтике, а также исследования в интересах науки и образования.

Сергей Лихарев, руководитель направления решений по управлению информацией корпорации IBM в странах Восточной Европы и Африки, в числе прикладных задач также упомянул оценку влияния погоды и дорожного трафика на доставку грузов и потребление топлива; анализ расшифровок разговоров для оценки поведения клиентов в контакт-центрах; анализ операций и сбоев операторских сетей в телекоме; анализ влияния погоды на генерацию энергии и анализ данных, поступающих от умных счетчиков, в энергетике; анализ системных журналов транзакционных систем в различных отраслях.

По словам Вагнера, средства, предназначенные для работы с Большими Данными, должны предоставлять одинаково простой доступ ко всей корпоративной информации, обрабатывать не только структурированные, но и частично структурированные, и неструктурированные данные, выстраивать связи между различной информацией независимо от формата, в котором она представлена, работать с исходными источниками данных, не производя копирование информации, понимать смысл всех данных и их контекст, уметь соотносить сходные телефонные звонки, сообщения электронной почты, документы и информацию из систем мгновенных сообщений, а также «на лету», в реальном времени обрабатывать и анализировать данные, применяя при этом правила политик.

В ходе решения проблемы Больших Данных очень важно оценивать совокупную стоимость сбора, хранения и обработки данных и, конечно, стремиться к повышению окупаемости инвестиций, выделяемых на эти цели, отметил Ник Росситер, региональный директор компании Informatica в России и СНГ. По его словам, этого можно добиться путем повышения ценности данных или снижения их стоимости. Увеличение ценности достигается в первую очередь благодаря получению новых возможностей и преимуществ для бизнеса (таких, например, как ускорение обработки заявок клиентов, увеличение числа заказчиков, уменьшение количества претензий с их стороны, снижение рисков мошеннических операций, повышение производительности труда сотрудников предприятия и пр.). Снизить стоимость данных удается прежде всего за счет оптимизации и модернизации ИТ-инфраструктуры и ИТ-процессов, в результате чего снижаются совокупные ИТ-затраты.

«Можно ли получить от данных в десять раз больше пользы, чем удается сейчас? Да, это вполне реально — за счет использования данных, которыми обычно пренебрегают или которые не обрабатывают из-за технических ограничений», — уверен Люк Лонерган, соучредитель и технический директор компании Greenplum (сейчас она входит в состав EMC).

Наиболее часто на форуме упоминалась технология Apache Hadoop — распределенная вычислительная архитектура, способная автоматически осуществлять репликацию данных на множестве узлов, а также выполнять поиск и анализ по всем этим узлам. Hadoop, основанная на технологии Google MapReduce, позволяет анализировать неструктурированные данные больших объемов (порядка петабайт), распределенные по кластеру, составленному из далеко не самого высокопроизводительного оборудования. Технология широко используется в ряде известных компаний, в том числе в Facebook, Twitter, LinkedIn, Apple, Amazon, Yahoo и др. Неудивительно, что практически все компании, чьи представители выступили на форуме, также заявили о поддержке Hadoop в той или иной форме.

В целом форум получил очень высокие оценки тех, кто его посетил, несмотря на то что никто из выступавших так и не привел примера законченного проекта в области Больших Данных из отечественной практики. Хочется надеяться, что следующий форум порадует гостей рассказами не только о новых методиках и технологиях, но и примерами их применения.

Партнерами Форума стали компании Microsoft, NetApp, IBM, Oracle, HP, EMC, HDS, Informatica, SAP, IBS, Sybase и Splunk.

Анна Аникеева: "Мы пытаемся понять, как живет наш клиент"

Отношения с покупателями можно и нужно выстраивать так, чтобы они были не просто удобны и взаимно полезны, но и способствовали позитивному эмоциональному впечатлению и лояльности. Эта мысль стала стержнем дискуссии на организованном Microsoft ток-шоу «Клиентоориентированный ретейл». В ходе этого ток-шоу корпорация представила мнения экспертов — руководителей торговых сетей, бизнес-консультантов и поставщиков ИТ-решений для ретейла и продемонстрировала новейшие идеи в области организации взаимодействия розничных компаний со своими покупателями посредством различных каналов продаж.

В последние годы ИТ-индустрия вывела на рынок множество интересных новинок, позволяющих розничным компаниям не только доставлять покупателям информацию о товарах и различных акциях, но и организовывать продажи новыми, порой диковинными способами. Сейчас уже никого не удивишь интернет-магазинами и рассылкой информации посредством SMS-сообщений. Все больше торговых компаний взаимодействуют со своими клиентами через социальные сети. Некоторые разработали мобильные приложения. В частности, компания X5 Retail Group предложила покупателям магазинов формата «Зеленый Перекресток» мобильное приложение для платформы Apple iOS, позволяющее найти на карте магазины сети, определить оптимальный маршрут проезда до ближайшего магазина, получить информацию о времени работы магазинов, особенностях парковки, акциях и промокампаниях, сформировать список покупок и пр. Постепенно входит в обиход и использование и такой новинки, как QR-коды для мгновенного поиска и заказа товаров.

«В новом приложении для Windows Phone 7 мы встроили QR-код в список покупок, — рассказала Анна Аникеева, менеджер по развитию взаимоотношений с клиентами и программ лояльности X5 Retail Group. — Это позволяет на ходу добавлять в свой список покупок понравившийся товар — достаточно навести на его изображение свой мобильный телефон и считать его QR-код».

Появляются и достаточно экзотические решения, например интерактивные витрины, разработанные специалистами компании Vivid Interactive на базе технологии Microsoft Kinect. Одна из таких витрин создана для торговой сети Centro, специлизирующейся на продаже обуви и аксессуаров для молодежи. По словам Дениса Зельцера, директора по развитию компании Vivid Interactive, сейчас витрина установлена в одном магазине сети, а к концу года планируется установить подобную витрину еще в двух магазинах.

«Мы создали 'живой манекен', с его помощью покупатели могут ознакомиться с новой коллекцией, посмотреть на сочетаемость разных аксессуаров и обуви, а затем сделать свой выбор», — пояснил Зельцер. Интерактивные витрины Vivid разработала для сетей салонов «Связной», «МегаФон» и других организаций.

Конечно, не все каналы взаимодействия с покупателями равноценны. По словам Максима Романенко, генерального менеджера агентства цифрового маркетинга Ascentium в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке, при всей популярности социальных сетей на Западе в них совершается всего около 2% покупок. Опыт продаж через социальные сети есть, например, у авиакомпании Delta.

«В настоящее время важное значение приобретает контекстность сообщений, направляемых конкретным покупателям. Она определяет дальнейшую лояльность или нелояльность покупателя, — уверен Романенко. — Одно и то же сообщение, отправленное не вовремя, не к месту или не по тому каналу, может вызвать огромное раздражение».

Помимо контекстности, на успех взаимодействия, конечно, влияет выбор сегментации клиентов и определение их модели поведения. По словам Олега Паленова, генерального директора компании Manzana Group, в результате проведенной сегментации покупателей X5 Retail Group выяснилось, что 4,3% самых лояльных клиентов приносят магазинам компании 23,9% продаж. Получив эти данные, ретейлеру очень важно было понять, что это за люди, каковы их привычки и предпочтения.

«В компаниях, имеющих системы управления отношениями с клиентами и программы лояльности, накапливается огромное количество информации, — отметил Паленов. — На ее основе можно проводить сегментацию покупателей, чтобы узнать, какая характеристика является наиболее значимой для попадания клиента в ту или иную группу. Например, это может быть близкое расположение магазина к дому, работа покупателя, семейный статус и т. п. Информационные технологии позволяют выделить наиболее значимые характеристики».

По словам Романенко, ретейлеры могут использовать огромное количество аналитической информации, доступной через провайдеров, например таких, как Microsoft Advertising. Эти компании долгое время работали на рынке предоставления рекламного места и сейчас постепенно превращаются в провайдеров аналитической информации о клиентах: если сопоставить анонимного, потенциального клиента, который заходит на сайт интернет-магазина, с неким профилем, соответствующим набору действий, выводимому на основе аналитической информации, то можно вполне четко персонифицировать для этого человека контент, предложения и маркетинговые акции, ничего фактически о нем не зная.

Паленов также уверен: для того, чтобы сделать покупателю предложение, не обязательно знать его личную информацию — достаточно, чтобы в компании были внедрены система CRM и программа лояльности. Помимо анкетных данных, которые указывает покупатель, когда приобретает дисконтную карту, в CRM накапливаются данные о поведении покупателя — их можно почерпнуть из его чеков. Эти данные представляют собой благодатный материал для поиска различных зависимостей и выявления закономерностей поведения клиентов. Также в систему попадают данные опросов, проводимых компанией. Четвертый тип данных, которые накапливаются и которые следует анализировать, характеризуют реакцию клиентов на коммуникации, инициируемые торговой сетью. Паленов рекомендовал не слишком доверять формальным анкетным данным и гораздо больше внимания уделять анализу сделанных покупок.

В целом эксперты сошлись во мнении, что в качестве цели взаимодействия с покупателем по отдельным каналам следует рассматривать не продажу каких-то товаров, а повышение его лояльности к бренду торговой компании, поскольку именно лояльный покупатель принесет ей большую часть прибыли. В той же X5 Retail Group 17,4% покупателей обеспечивают около 50% выручки. Очевидно, что компания весьма заинтересована в том, чтобы удержать эту группу клиентов, выстраивая взаимодействие с ними с использованием самых разных каналов.

«Мы пытаемся понять, как живет наш клиент, — пояснила Аникеева. — С помощью мобильного оператора можно, например, узнать, каким устройством пользуется клиент. Если мы знаем, что у клиента Windows Phone, нам не нужно тратить деньги на рассылку SMS, мы просто предложим ему установить наше мобильное приложение».

Карстен Ньюбери: «Мы стараемся сделать наши программные продукты более интеллектуальными, чтобы облегчить работу конструкторов и повысить ее эффективность»

В конце октября компания Siemens PLM Software представила российским заказчикам новую версию своей системы автоматизированного проектирования Solid Edge ST4. О месте продукта в портфеле решений компании и о его ключевых возможностях рассказывает Карстен Ньюбери, старший вице-президент и генеральный управляющий Siemens PLM по направлению Mainstream Engineering.

Какие самые важные проблемы встают сейчас перед вашими пользователями?

Прежде всего, это растущая сложность задач, которые приходится решать инженерам, разрабатывающим изделия на предприятиях машиностроения. Сейчас они, к сожалению, больше думают не о самом изделии, а о том, как бы его спроектировать. Необходимо сделать среду проектирования удобной, чтобы они концентрировались на разработке, как таковой, а не на том, как изобразить электронную модель изделия. Вторая большая проблема – коллективная работа. Организовать совместный труд множества инженеров непросто. Сложность представляет собой и процесс подготовки и утверждения проектной документации: по мере появления новых идей приходится вносить изменения во множество чертежей и спецификаций, и, чтобы обеспечить корректность изменений, необходимо отслеживать большое количество взаимосвязей. Замечу, что Solid Edge ST4 рассчитан в первую очередь на некрупные предприятия и отдельные подразделения крупных компаний, он относится к среднему ценовому сегменту.

Многие российские заказчики жалуются на то, что для освоения PLM требуются очень большие начальные инвестиции. Вы пытаетесь каким-то образом уменьшить их объем?

Будет правильно рассмотреть эту проблему применительно к разным сегментам. Так, крупным компаниям в гораздо большей степени, чем компаниям поменьше, необходимо уметь комбинировать процессы и инженерные разработки. Такие предприятия нередко сталкиваются с серьезными проблемами, для которых требуются непростые, замысловатые решения и, как правило, большие начальные инвестиции в средства управления жизненным циклом изделия (Product Lifecycle Management, PLM). В сегменте предприятий среднего масштаба, на котором мы работаем, требуются в первую очередь средства, повышающие производительность труда, и в этом сегменте начальные инвестиции не так велики, к тому же они достаточно быстро окупаются. Чтобы можно было оценить возможности наших продуктов для этой ниши, мы предоставляем ознакомительные версии, позволяющие бесплатно работать с ними в течение 45 дней.

Сложность – одна из наиболее серьезных проблем современных инженеров. Каким образом помогают ее уменьшить новейшие системы автоматизированного проектирования?

Мы изучаем опыт тысяч предприятий, поэтому прекрасно понимаем, что эта проблема существует. Наша компания предлагает целый набор средств, помогающих уменьшить сложность разработки изделий. Мы стараемся сделать наши программные продукты более интеллектуальными, чтобы облегчить работу конструкторов и повысить ее эффективность. В Solid Edge ST4 реализовано множество идей, которые это позволяют.

Как показали в ходе презентации ваши коллеги, ваш новый продукт помогает инженерам находить и исправлять различные ошибки, промахи и недочеты. Каким образом обеспечивается эта возможность?

Да, Solid Edge помогает не только создать 3D-модель, но и проверить, правильно ли она построена. Он может проводить проточный анализ данных 3D-моделей, классический проточно-инжекционный анализ, прочностной анализ, а также может очень быстро проверять корректность геометрии модели. Основой для всего этого служит точная трехмерная модель проектируемого изделия.

Количество ошибок и небрежностей позволяет снизить и технология синхронного проектирования – она распознает изменения модели, благодаря чему при изменении одних элементов автоматически будут внесены и изменения в другие элементы. Таким образом, синхронная технология поддерживает целостность модели, облегчая труд пользователей. Вообще (при традиционном проектировании, основанном на дереве построения), чтобы получить качественную трехмерную модель, необходимо правильным образом выстроить процесс ее создания.

Очень важным качеством современного ПО является удобство использования. Какие улучшения внесены в семейство Solid Edge?

Над этим работают и наши инженеры, и психологи. Мы внимательно изучаем, как у наших заказчиков выстроены процессы проектирования изделий, подробно расспрашиваем их о том, как они работают. В результате мы создаем средство, которое хорошо встраивается в эти процессы. Замечу, что удобство использования – это не только пользовательский интерфейс, но и модель взаимодействия с пользователем, способы представления ему информации и пр.

В версию ST4 внесено множество усовершенствований в модель взаимодействия и в синхронную технологию, облегчающих описание геометрических взаимосвязей между элементами модели, правил, которые позволяют контролировать соблюдение этих связей. Solid Edge ST4 позволяет автоматически распознавать схожие свойства геометрии и отслеживать их копирование, изменение и пр. Также версия ST4 значительно облегчает построение чертежей в соответствии с российскими стандартами.

Насколько поддерживается в Solid Edge возможность работы в облаке или по схеме SaaS?

У нас есть опыт поддержки решений, доступных по хостинговой модели. Тем не менее, по нашим наблюдениям, решения PLM очень чувствительны к данным, к обеспечению их защищенности и конфиденциальности в ходе коллективной работы по проектированию изделий, к тому же зачастую это узкоспециализированные продукты, поэтому их использование по облачной схеме нам сейчас представляется неактуальным. Облачные технологии действительно многообещающи в вопросах совместной работы или высокопроизводительных расчетов, однако уже имеющиеся на сегодняшний день разработки, такие как синхронная технология, могут принести много пользы в гораздо более краткосрочной перспективе.

Концерн Siemens имеет очень крупное машиностроительное подразделение. Используется ли там Solid Edge?

Сегодня Siemens, несомненно, самый крупный заказчик решений Siemens PLM Software, в ней широко используется не только Solid Edge, но также NX, Teamсenter и другие PLM-решения. Компания находится в процессе пошаговой стандартизации по продуктам Siemens PLM Software, но происходит это поэтапно, и для нас важнее польза, которую приносят наши программные продукты, а не просто замена старых версий или вытеснение конкурентного ПО. Мы внимательно изучаем, какой выигрыш дает использование PLM-решений в различных бизнес-процессах компании, и стремимся его повысить. У Siemens есть планы перейти на использование исключительно собственных решений. В долгосрочной перспективе это значительно уменьшит затраты компании и сроки вывода на рынок новых изделий, что повысит нашу конкурентоспособность.

IBM и «Диасофт» подписали соглашение о глобальном сотрудничестве Global Alliance Attachment, предусматривающее совместную разработку и продвижение на мировых рынках банковских решений российской компании, обладающих сервис-ориентированной архитектурой (Service Oriented Architecture, SOA). В рамках соглашения IBM предоставит своему партнеру технологическую экспертизу, обеспечит поддержку его проектов по оптимизации и внедрению банковских систем, поможет в осуществлении маркетинговых инициатив и продвижении продуктов «Диасофта» по всему миру.

Как пояснил Кирилл Корнильев, генеральный директор IBM в России и СНГ, подобные соглашения заключены лишь с 30 компаниями разных стран, которые выпускают программные продукты для банков, основанные на SOA. Правда, в портфелях большинства этих разработчиков всего по одному-два продукта, тогда как в пакете Flextera компании «Диасофт» их насчитывается 71. Финансовая архитектура Flextera (именно так характеризуют свой пакет разработчики) стала первым решением в Центральной и Восточной Европе, прошедшим сертификацию на соответствие отраслевому стандарту IBM Banking Industry Framework.

В рамках альянса IBM окажет существенную поддержку в разработке и глобальном продвижении продуктов «Диасофта»

По словам Александра Глазкова, председателя совета директоров компании «Диасофт», выпуск Flextera — это ответ разработчиков на растущую потребность банков в гибких ИТ-решениях, которые можно в короткие сроки модифицировать и наращивать: «Банки все больше ориентируются на ИТ-поддержку не функциональных структур, а бизнес-процессов. Им необходимо уметь быстро встраивать новую функциональность в имеющийся ландшафт бизнес-приложений. Банковские системы сейчас все чаще собирают из модулей разных производителей, приобретая и интегрируя лучшие в своем классе решения для отдельных классов новых задач».

Потребность в гибкости обусловлена прежде всего тем, что все больше клиентов финансовых организаций предпочитает взаимодействовать не так, как раньше, через отделения, а иначе, посредством самых разных каналов — Интернет, мобильной связи, социальных сетей и пр. Чтобы не потерять молодых, новых, перспективных клиентов, банки вынуждены наращивать функциональность своих систем, обеспечивая взаимодействие теми способами, которые эти клиенты предпочитают.

В рамках альянса IBM окажет поддержку в разработке и глобальном продвижении продуктов своего партнера. В частности, российской компании будут предоставлены очень существенные, по словам Глазкова, скидки на оборудование и программные продукты IBM, приобретаемые для реализации внедренческих проектов на базе SOA.

«IBM активнее, чем поставщики других платформ, инвестирует в развитие партнерской сети, — отметил Глазков. — Кроме того, корпорация нередко выступает генподрядчиком крупных проектов в международных компаниях, привлекая партнеров в качестве субподрядчиков».

«Диасофт» сейчас участвует в нескольких тендерах в дальнем зарубежье, и соглашение значительно повысит ее шансы на победу. Руководство компании, ожидая, что в 2015 году примерно 30% ее доходов будет связано с работой на международных рынках, целевым рынком на ближайшие пять лет по-прежнему считает российский.

Отвечая на вопрос о том, что получат сами банки от альянса IBM и «Диасофта», Глазков заявил, что для основных игроков банковского рынка заключенное соглашение не будет иметь непосредственного значения, поскольку их интересует другое — насколько приобретаемые технологии помогают их бизнесу. Как правило, банки, взвешивая все «за» и «против» инвестиций в новые технологии, сравнивают ожидаемый эффект от их приобретения и внедрения с недополученной прибылью и прочими возможными потерями в результате отказа от них. Банки инвестируют в новые возможности ИТ, чтобы сохранить конкурентоспособность.

«Банки должны очень серьезно думать о своем будущем. Они вынуждены меняться, чтобы остаться на плаву, — заявил Корнильев, комментируя вопрос, что получат благодаря альянсу IBM и «Диасофта» сами банки. — Новаторские решения для банковской сферы будут быстрее внедряться на развивающихся рынках — там, где не накоплен тяжелый багаж унаследованных приложений. Потенциал этих рынков огромен — в мире 2,5 млрд человек пока что лишены возможности пользоваться банковскими услугами».

Александр Олейник: «Руководителю департамента ИТ необходимо досконально знать, как компания делает деньги»

Союз ИТ-директоров и Высшая школа бизнес-информатики НИУ «Высшая школа экономики» анонсировали новую образовательную инициативу, ориентированную на ИТ-руководителей, — Высшие курсы CIO. Первая сессия курсов пройдет уже в середине октября.

Эти краткосрочные курсы повышения квалификаци помогут ИТ-руководителям узнать о новинках в области информационных технологий, оценить рыночные тенденции и динамику потребностей бизнеса в ИТ-поддержке. Примерно половина занятий будет проводиться в форме мастер-классов экспертов — руководителей ИТ-служб крупнейших холдингов, в том числе и западных, высокопоставленных представителей госструктур и известных специалистов ИТ-рынка. Другая половина занятий будет организована в форме дискуссий, модераторами которых выступят профессиональные преподаватели. Как отмечается в анонсе, формат и концепция Высших курсов CIO близка к программе CIO Academy Оксфордского университета. Те ИТ-руководители, которые по каким-то причинам не смогут посетить курсы, будут иметь возможность познакомиться с видеозаписями мастер-классов.

«Главная идея курсов – создать постоянную площадку для топ-менеджеров в области ИТ с целью регулярного обновления знаний и обмена опытом, систематически информировать их о последних достижениях, решениях и тенденциях в отрасли», — утверждает Александр Олейник, директор Высшей школы бизнес-информатики.

«Когда мы анализировали услуги в области обучения ИТ-директоров, то поняли, что краткосрочной, но высокопрофессиональной формы у нас не существует, поэтому инициировали появление таких курсов, разработав программу и проведя ее обсуждение», — рассказал Борис Славин, один из основателей союза ИТ-директоров России и в недавнем прошлом председатель правления этой организации.

По словам Олейника, недельный формат курсов выбран исходя из сильной загруженности ИТ-руководителей и их реальных возможностей обучаться с отрывом от основной деятельности. Кроме того, современный ИТ-руководитель — это, как правило, достаточно подготовленный менеджер, и ему не надо рассказывать основы. За пять дней занятий под руководством практиков, имеющих авторитет и влияние в ИТ-отрасли, можно получить достаточно полную информацию о тенденциях и передовом опыте, а также обсудить свои проблемы с экспертами и коллегами.

Славин уверен, что иногда даже один по-настоящему интересный мастер-класс может заставить задуматься о многом. Если в течение недели дважды в день перед ИТ-руководителем будет выступать «живой источник знаний» по всем направлениям деятельности CIO (экономика, бизнес, технология, кадры, безопасность и т. п.) и если такие выступления будут заканчиваться дискуссией под руководством профессионального преподавателя, то и неделя обучения станет мощным источником активности ИТ-директора.

«Мы предполагаем, что данные курсы будут особенно востребованы именно региональными CIO, — говорит Славин. — Количество конференций и мастер-классов в регионах, как правило, меньше, чем в столицах, поэтому такие курсы более востребованы среди региональных ИТ-директоров. Более того, целесообразно, чтобы такие курсы были выездными, чтобы ИТ-директор оторвался от текучки, полностью окунулся в образовательный процесс. Возможно, для столичных CIO надо будет организовывать такие курсы в других регионах, возможно, и за границей».

Олейник уверен, что сегодняшним ИТ-руководителям повышать свою квалификацию следует постоянно — непрерывно совершенствовать знания, расширять кругозор, изучать лучший опыт, быть в курсе всех инноваций. Это необходимо по многим причинам. Во-первых, для того чтобы отвечать требованиям современного бизнеса. Во-вторых, чтобы быть конкурентоспособным на рынке труда и иметь возможность устроиться на интересную и высокооплачиваемую работу в хороших компаниях.

«Новый ИТ-лидер вносит свой вклад в бизнес-уравнение, в совершенствование основных бизнес-процессов, — отметил Олейник. — В первую очередь руководителю департамента ИТ необходимо досконально знать, как компания делает деньги. Руководство компаний хочет знать, как сделать бизнес более эффективным с помощью ИТ, как сократить затраты, тем самым увеличивая прибыль. От ИТ-руководителя требуется не просто аргументировать необходимые объемы финансирования, а обеспечить возврат инвестиций в ИТ, показать, как увеличение расходов на ИТ повлияет на прибыль компании, ее капитализацию, конкурентоспособность. Организациям нужен тот, кто будет принимать квалифицированное решение: какой сервис покупать, какое программное обеспечение внедрять, какие стандарты использовать и т. п. Важнейшей задачей ИТ-руководителя является также обеспечение непрерывности и безопасности бизнеса».

Поскольку многие ИТ-руководители получили в качестве основного именно технократическое образование, им, по мнению Олейника, чтобы успешно работать на менеджерской должности, остро не хватает знаний в области экономики, финансов, различных сфер менеджмента: управление организацией, формирование стратегии компании, управление изменениями, маркетинг, управление знаниями. Современный ИТ-руководитель должен свободно оперировать финансовыми терминами, понимать методы стратегического планирования, чтобы говорить на одном языке с руководством компании, в частности в ходе обоснования стратегии развития ИТ и при формировании ИТ-бюджета.

Еще одним слабым местом российских CIO, по мнению Славина, является плохое знание международных ИТ-стандартов и методических рекомендаций, причем даже не самих текстов и требований — нередко ИТ-руководители даже не знают об их наличии. Славин, сам долгое время возглавлявший ИТ-подразделения различных организаций, отметил два направления, которые должны оставаться в центре внимания CIO. Первое — это методические знания, они регулярно обновляются и совершенствуются. ИТ-директор должен быть в курсе новых версий ИТ-стандартов, рекомендаций ITIL и других лучших практик. Второе — новые тенденции в области ИТ, тенденции в экономике и бизнесе отрасли, в которой работает предприятие. Их знание важно для понимания того, как их динамика может повлиять на изменение стратегии развития ИТ в будущем.

Современная эпоха заставляет обучаться все время, поскольку объем новых знаний растет экспоненциально, уверен Славин. За два-три года на рынке происходят достаточно серьезные изменения как в технологиях, так и в тенденциях развития бизнеса. Отсутствие систематизации знаний снижает эффективность ИТ-директора как управленца, поэтому регулярное прохождение курсов повышения квалификации необходимо.

«Самообучение является одной из основных форм непрерывного обучения, но оно, как правило, не дает системности. Необходимо регулярно проходить краткосрочные курсы переподготовки по всем темам в целом, по отдельным темам. Постоянное самообучение, регулярные семинары и конференции, курсы повышения квалификации — только все вместе эти формы способны поддерживать ИТ-директора на высоком профессиональном уровне», — резюмировал Славин.

Дмитрий Жуковский: «Заказчики ценят Acronis Backup & Recovery за высокое быстродействие и очень хорошее значение показателя ТСО»

Компания Acronis, разработчик программных решений в области аварийного восстановления и защиты данных, объявила о начале продаж локализованной версии продукта Acronis Backup & Recovery 11, предназначенного для восстановления данных и систем как в физических, так и в виртуальных и облачных средах. Кроме того, компания, кстати, имеющая русские корни, объявила о намерении расширить свой бизнес на нашем рынке.

Как рассказал Дмитрий Жуковский, вице-президент Acronis по управлению продуктами, новый продукт представляет собой унифицированную платформу, обеспечивающую аварийное восстановление вычислительных систем (в том числе операционных систем, всех файлов, данных и приложений) и выборочное восстановление отдельных файлов, сохраненных в виде резервных копий. Аналогичные функции поддерживаются и в виртуальных средах VMware vSphere и Microsoft Hyper-V, давая возможность управлять процессами резервного копирования и восстановления данных виртуальных серверов.

В ближайшем будущем планируется реализовать также поддержку работы Acronis Backup & Recovery с програмными серверами Microsoft Exchange Server 2010 и Microsoft SQL Server. Продолжается создание версий для мобильных платформ, в первую очередь для iOS и Android.

Помимо аварийного восстановления данных, продукт может использоваться и для других ИТ-операций, в частности для переноса данных с одного сервера на другой, консолидации серверов, резервного копирования данных и систем удаленных офисов, обеспечения долговременного хранения данных с соблюдением требований местных и международных регулирующих органов.

По словам Жуковского, крупные заказчики Acronis особенно ценят быстроту аварийного восстановления информации с помощью Backup & Recovery. Как показывают тесты, результаты которых, по обещанию Жуковского, вскоре будут обнародованы, этот продукт по быстродействию в десятки раз опережает ближайших конкурентов. Также клиенты ценят этот продукт за надежность, простоту использования и относительно низкую совокупную стоимость владения.

Среди российских клиентов, пользующихся продуктом Acronis, Антон Аношин, директор по продажам компании Aflex Distribution, имеющей статус мастер-дистрибьютора Acronis, назвал Центробанк, Центризбирком, РЖД и МТТ. Александр Павлов, генеральный директор Aflex, отметил, что средний размер сделки по приобретению продуктов Acronis в России в настоящее время выше общемирового показателя. Основными конкурентами на отечественном рынке Павлов считает Symantec и Paragon Software. Он подчеркнул, что ценит сотрудничество с Acronis, продажи продуктов которой составляют около 70% от всех продаж Aflex.

«Российский рынок имеет огромный потенциал, — уверен Майкл Хон-Монг, генеральный менеджер Acronis в Центральной и Восточной Европе. — И мы выстраиваем здесь хороший бизнес». По его словам, российский бизнес стал занимать заметную долю в общем обороте компании. Как отметил Жуковский, Acronis планирует в ближайшее время увеличить инвестиции в местный рынок и подумывает о поиске регионального менеджера, который бы отвечал за весь бизнес компании на этом рынке.

В общей сложности в России в Acronis трудится более 260 специалистов. Именно в России расположен центр исследований и разработок компании, здесь находится также команда службы поддержки, обеспечивающая сопровождение продуктов компании по всему миру. Впрочем, Россия никогда не исчезала из поля зрения компании еще и потому, что ее сооснователем был известный ИТ-предприниматель Сергей Белоусов.

На вопрос о том, планирует ли Acronis новые партнерские альянсы с другими российскими дистрибьюторами, Хон-Монг ответил, что пока не видит в этом необходимости — сотрудничество с Aflex компанию вполне устраивает. Впрочем, и исключать такую возможность он не стал.

В компании «Белая Дача Трейдинг", входящей в группу компаний "Белая Дача", развернута система бизнес-аналитики (Business Intelligence, BI), созданная на базе IBM Cognos 8 Planning и IBM Cognos BI с помощью специалистов компании NaviCon Group. Руководство предприятия рассматривает ее и как инструмент бюджетного планирования, и как средство управления себестоимостью, и как информационную основу для выстраивания выгодных отношений с контрагентами. Кроме того, BI-система применяется для управления запасами, инвестициями, административно-хозяйственной деятельностью. В скором будущем система должна стать основным инструментом мониторинга и анализа ключевых показателей деятельности компании.

Антон Семенов: "Благодаря аналитической системе мы сможем больше увидеть и сэкономить»

"Белая Дача Трейдинг" — лидер российского рынка готовых к употреблению салатов, овощей и фруктов. С 1994 года компания является эксклюзивным поставщиком "зеленой" продукции для сети McDonald's, среди ее клиентов немало других известных в России сетей питания и ресторанов. С 2004 года активно развивается и розничное направление — компания сотрудничает с ведущими игроками российского ретейлового рынка. Часть своей продукции компания производит самостоятельно, часть закупает у партнеров. На принадлежащем компании заводе в Московской области продукция перерабатывается, расфасовывается и отправляется клиентам. В скором времени планируется ввести в строй еще один завод, расположенный в особой экономической зоне "Алабуга" в Татарстане.

По словам Антона Семенова, генерального директора компании "Белая Дача Трейдинг", предприятие всегда стремилось к инновационным решениям. Тем не менее к ИТ-проектам здесь подходят вполне прагматично, беря на вооружение именно те технологии, которые способны принести ощутимую пользу  бизнесу. Компания своими силами уже внедрила системы Microsoft Dynamics AX и "1С:Предприятие". Кроме того, она активно использует собственные разработки для управления логистикой.

"Какой эффект принесло бизнесу внедрение системы? Прозрачность, управляемость бизнеса, своевременное получение информации, необходимой для принятия управленических решений, — отметил Семенов. — Внедрение аналитической системы — очень затратный проект. Думаю, он окупится года за два-три, а может и за год благодаря тому, что мы сумеем больше увидеть и сэкономить".

Инициатором проекта стала Ирина Шацкая, финансовый директор компании. Как рассказал Андрей Гвоськов, руководитель проектов компании NaviCon Group, он осуществлялся в два этапа. В ходе первого, выполненного силами сотрудников компании «Белая Дача Трейдинг», были подготовлены детальные описания технологических процессов, внедрена система учета энергоресурсов (в том числе воды), обрабатывающая информацию со счетчиков, которые интегрированы с Dynamics AX, разработаны нормативы потребления энергетических и трудовых ресурсов, внедрена система их контроля, сформированы новые требования к процессам планирования, контроля и анализа, произведены доработки ERP-системы, позволившие отразить изменения в техпроцессах и внутренних регламентах компании.

Второй этап проекта реализовывался совместными усилиями специалистов компаний «Белая Дача Трейдинг» и NaviCon Group. Значительная его часть была нацелена на совершенствование корпоративной методологии управления. В частности были разработаны бюджетная модель, бюджетный регламент, спроектирована корпоративная система управленческой отчетности, определены механизмы взаимодействия бюджетной модели и набора функций казначейства, усовершенствована система нормативно-справочной информации. Кроме того, разработана модель себестоимости, отражающая плановые и фактические показатели по видам продукции и по контрагентам (в компании используется ежемесячное и годичное планирование).

По словам Шацкой, в настоящее время средствами аналитической системы генерируются четыре основных вида отчетов: о продажах, прибылях и убытках, себестоимости, движении денежных средств. Как призналась Шацкая, последний из отчетов оказался самым сложным, его реализация потребовала наибольшее количество времени. Данные этого отчета используются для ценообразования (цены на продукцию корректируется ежемесячно). Внедренные в компании аналитические инструменты позволяют не только детализировать данные, но и изучать их в различных срезах: по статьям, по центрам финансовой отчетности, по регионам, а также исследовать динамику, сравнивать показатели, относящиеся к различным периодам, и пр.

В ближайшей перспективе планируется завершить работу над блоком аналитики по закупкам, затем реализовать анализ KPI. Следующим шагом станет развертывание BI-системы в регионах, запланирован переход на IBM Cognos 10 — новую версию аналитической платформы, которую использует «Белая Дача Трейдинг».

Ричард ван Вагенинген: «Расширение использования услуг аутсорсинга ЦОД — вопрос времени»

Финансовый сектор является наиболее развитым сектором российской экономики в плане культуры обеспечения непрерывности бизнеса и восстановления деятельности, считают в компании Linxdatacenter, специализирующейся на оказании аутсорсинговых услуг ЦОД, в частности предоставлении возможности развертывания резервных ЦОД и резервных операционных центров. Не случайно именно в этом секторе работает большинство ее клиентов, ведущих бизнес на территории России. О тенденциях и о своих возможностях в области аутсорсинга резервных ЦОД компания рассказала в ходе международного форума «Мир ЦОД 2011".

Как показало исследование, проведенное компанией совместно с KPMG, около 70% опрошенных руководителей финансовых компаний и организаций, работающих в России, отметили высокую значимость обеспечения непрерывности бизнеса и восстановления деятельности (ОНиВД), причем наибольшее число таких ответов последовало от представителей именно крупных российских и международных компаний. Примечательно, что около половины респондентов стратегической целью ОНиВД считают восстановление бизнес-процессов, и лишь 13% полагают, что эти мероприятия ставят целью восстановление одних лишь ИТ-сервисов.

«Это свидетельствует о том, что идеология ОНиВД достаточно глубоко проникла в российские финансовые организации", — прокомментировал Владимир Лобанов, директор по развитию компании Linxdatacenter в России.

Еще один интересный вывод исследования касается различий, выявленных в отношении руководства российских и международных компаний к организации мер в рамках ОНиВД: в 75% иностранных компаний инициативы в этой области активно поддерживаются высшим руководством — для их реализации предусмотрен бюджет и назначен член правления, ответственный за это направление. У нас в стране поддержка такого рода наблюдается в 23% финансовых компаний. Любопытно и то, что направление ОНиВД в зарубежных компаниях, как правило, возглавляют генеральные директора или руководители, отвечающие за управление рисками, тогда как в российских организациях эта функция обычно возлагается на ИТ-руководителей.

Леонид Смирнов: "Резервный операционный центр — тот стабилизатор, который обеспечивает способность банка к восстановлению в случае возникновения чрезвычайных ситуаций»

С точки зрения Linxdatacenter, важным результатом исследования стал вывод о том, что 42% опрошенных планируют в ближайшее время воспользоваться услугами коммерческих ЦОД для развертывания своих резервных серверных площадок (правда, 25% заявили, что уже имеют собственный резервный ЦОД, причем большинство их владельцев — крупные компании и организации).

"Расширение использования услуг аутсорсинга ЦОД — это вопрос времени, — уверен Ричард ван Вагенинген, генеральный директор Linxdatacenter в России. — Для заказчиков это возможность гораздо быстрее получить необходимые вычислительные ресурсы, что иногда может оказаться важным конкурентным преимуществом".

В частности, в финансовой сфере быстрое расширение пула серверных ресурсов поможет более оперативно выводить на рынок новые продукты и услуги, гибко реагировать на колебания спроса, например, на те банковские продукты, для предоставления которых требуются немалые вычислительные мощности, быстрее осваивать новые рыночные и географические сегменты.

Как сообщил Вагенинген, компания располагает четырьмя ЦОД, расположенными в Москве, Санкт-Петербурге, Таллине и Варшаве. Планируется расширить возможности ЦОД в Москве (путем модернизации нынешнего центра либо строительства или приобретения нового), а также ввести в строй ЦОД в Киеве.

"Мы стараемся предложить полный комплекс услуг и решений из одних рук, — заявил Лобанов. — Кроме того, мы хорошо понимаем российских клиентов и умеем говорить с ними на одном языке, поскольку знаем и особенности нормативно-законодательной базы, и специфику принятия решений, касающихся ОНиВД, причем наша компания способна обеспечить создание резервных ЦОД в очень сжатые сроки».

В частности, этой услугой воспользовался банк HSBC, создавший таким образом не только резервный ЦОД, но и резервный операционный центр. "Это стабилизатор, который обеспечивает способность банка к восстановлению в случае возникновения чрезвычайных ситуаций", — уверен Леонид Смирнов, начальник управления банковской безопасности и предотвращения мошенничества банка HSBC в России. Привлечение услуг аутсорсинга позволило банку быстро получить вычислительные ресурсы для резервирования своего ЦОД и опереться на помощь высококвалифицированных экспертов, обладающих богатым опытом создания и обслуживания резервных объектов.

Как пояснил Лобанов, наиболее охотно компания берется за комплексные проекты в области обеспечения непрерывности бизнеса, предусматривающие создание резервных ЦОД и резервных операционных центров, значительная часть выполняемых ею проектов относится именно к этой категории. Вместе с тем Linxdatacenter не отказывается и от широкого спектра услуг аутсорсинга ЦОД, хотя и признает, что их динамика ниже, что, по всей видимости, объясняется, с одной стороны, более высокой конкуренцией в этом сегменте, с другой — значительно более серьезным давлением со стороны бизнес-руководителей в отношении стоимости таких услуг. Кроме того, как отметил Вагенинген, компания нередко выступает субподрядчиком услуг аутсорсинга ЦОД, помогая другим игрокам этого рынка удовлетворить потребности их клиентов.