Роман Шайхутдинов: «Учебные программы для ИТ-университета 'Иннополис' разрабатываются совместно с Университетом Карнеги-Меллона»

Какой должна быть национальная индустрия ИТ, чтобы профессионалы чувствовали себя настолько комфортно, что прочно и надолго связали бы свою судьбу с этой индустрией и с Россией? Как сделать Россию притягательной, чтобы ИТ-специалисты не уезжали жить и работать за границу? Эти очень важные для российской ИТ-отрасли проблемы стали главной темой в ходе панельной дискуссии «ИТ-экосистема: из чего это сделано?», прошедшей в рамках форума «Открытые инновации».

В конце октября Николай Никифоров, министр связи и массовых коммуникаций РФ, представил правительству стратегию развития ИТ-отрасли России на 2014-2020 годы и с перспективой до 2025 года. Предстоит разработать дорожную карту – план действий, который определит, что должны предпринять различные министерства, ведомства и прочие институты развития, в том числе негосударственные структуры. Привлечение и удержание в России ИТ-кадров – ключевые факторы, без которых нельзя воплотить стратегию в жизнь.

По словам Марка Шмулевича, заместителя министра связи и массовых коммуникаций РФ, отвечающего за развитие ИТ-отрасли, он много раз встречался с теми ИТ-специалистами, кто уехал на Запад или, по крайней мере, рассматривал для себя такую возможность. Первая причина, которую они называли, — это условия для жизни: люди выбирают, где им будет лучше. Вторая причина, по которой люди уезжали или размышляли о переезде на Запад, — интересные проекты.

Руководители министерства уделяют большое внимание инвестиционным проектам по созданию наукоградов нового поколения. «Сколково» — наиболее яркий пример. Другой пример – «Иннополис», возводимый близ Казани.

«Такие проекты, как 'Иннополис', объединят возможности для качественной жизни и компании, в которых интересно работать», — уверен Шмулевич.

Как рассказал Роман Шайхутдинов, министр информатизации и связи Республики Татарстан, в числе ключевых задач проекта – создание новых привлекательных рабочих мест в области ИТ, формирование образовательного кластера мирового уровня, обеспечение высокого качества жизни горожан и быстрый рост капитализации компаний, которые разместят в городе свои представительства и филиалы.

Проект, стартовавший в июне прошлого года, имеет федеральный статус. Город возводится в живописном месте, в 30 км от Казани. Перспективная территория застройки «Иннополиса» — более 1200 га, общая площадь — 2200 га. Первая очередь будет полностью сдана в 2015 году, она позволит разместить до 5 тыс. жителей. В перспективе там смогут поселиться 155 тыс. жителей, в том числе 60 тыс. высококвалифицированных специалистов. В городе создается разветвленная бизнес-инфраструктура: технопарки, центры разработок и т. д. Появится и свой университет, специализирующийся в области ИТ, рассчитанный на обучение до 5 тыс. студентов. Учебные программы для него разрабатываются совместно с Университетом Карнеги-Меллона, там же проходят стажировку будущие преподаватели. Разумеется, в городе появятся все необходимые объекты социально-бытовой инфраструктуры.

Впрочем, по мнению Сергея Белоусова, известного ИТ-предпринимателя, одного «Иннополиса» для решения проблемы привлечения и удержания квалифицированных ИТ-кадров в России недостаточно.

«Мне кажется, сейчас в России не хватает критической массы таких инвестиционных проектов, как «Иннополис». Что касается продолжительности проектов, то, как показывает мировой опыт, ощутимых результатов следует ждать через 15-20 лет после их запуска, — пояснил Белоусов. — Системы вроде 'Иннополиса' формируются десятки лет».

Также для развития подобных проектов необходимо развивать фундаментальную науку и искусство, считает Белоусов: «Чтобы создавать новые успешные продукты, нужны не только ученые и разработчики, но и художники, фотографы, дизайнеры. К сожалению, в российских инновационных проектах сильно недооценивают фундаментальные исследования и роль искусства».

Ольга Чепурина: «Люди постепенно понимают, что электронному документообороту можно доверять»

Юридически значимый электронный документооборот все активнее проникает в бизнес. С одной стороны, этому способствуют немалые экономические выгоды, с другой — применение ЭДО активно стимулируется государством, которое не только разрабатывает необходимую нормативно-законодательную базу, но и развивает свое взаимодействие с бизнесом на основе юридически значимого ЭДО. Эта тема стала главной в ходе обсуждения на конференции, организованной компанией «СКБ Контур».

По мнению Эдуарда Шифмана, руководителя стратегического направления ЭДО компании «СКБ Контур», с егодня в России созданы прекрасные условия для электронного юридически значимого взаимодействия между компаниями: «В стране есть законодательная база, которая, я считаю, вполне отвечает требованиям сегодняшнего дня. Более 80% юридических лиц российских предприятий уже имеют опыт электронного взаимодействия с государством. Кроме того, в стране развита инфраструктура электронных подписей, имеется широкий спектр решений для работы с ними».

Рост популярности ЭДО как средства взаимодействия организаций в значительной степени объясняется выгодами, которые он приносит. В частности, отметил Шифман, благодаря ценовой конкуренции стоимость обмена электронными документами упала ниже стоимости бумаги. По его данным, б олее 2 тыс. заказчиков компании уже обмениваются юридически значимыми электронными документами, свыше 30 тыс. компаний получают эти документы. Среди пользователей ЭДО — представители производственных предприятий, телекоммуникационного сектора, ретейла, фармдистрибьюторы, финансовые организации, госорганы. Через сервис «Диадок», предоставляемый «СКБ Контур», уже отправлено свыше 12 млн документов, в том числе 1,4 млн электронных счетов-фактур и 1,2 млн накладных.

Эдуард Шифман: «В настоящее время наблюдается экспоненциальный рост трафика ЭДО между организациями»

«Более 80% юридически значимого ЭДО составляют формализованные структурированные документы. Они интересны бизнесу, поскольку позволяют автоматизировать многие процессы», — таков, по мнению Шифмана, главный секрет популярности ЭДО в сфере B2B.

Как отметил Бруно Кох, руководитель швейцарской консалтинговой компании Billentis, в странах ЕС рост ЭДО между организациями составляет около 30% в год. Если такие темпы сохранятся, то лет через пять более половины рынка стран ЕС будет использовать ЭДО. Существенным стимулом этого роста является активное участие госсектора.

Главным препятствием на пути внедрения юридически значимого ЭДО, считает Шифман, являются затраты на его внедрение: предприятия вынуждены менять свои бизнес-процессы и встраивать в них новые технологии. Это не так просто, как, например, переходить на электронную отчетность. В некоторых ситуациях внедрение юридически значимого ЭДО требует минимальных затрат – например, когда предприятия договариваются обмениваться неформализованными изображениями отсканированных документов, подкрепляя их электронными подписями. Заметно сложнее и дороже проекты, в ходе которых предприятия встраивают юридически значимый ЭДО в свои процессы. Затраты зависят от того, насколько глубоко планируется встроить такие функции. Многие проекты завершаются в течение полугода, на крупных предприятиях они могут длиться больше года.

Как рассказал Дмитрий Рыбко, начальник налогового отдела компании «Пежо Ситроен Рус», в его компании э кономия в результате перехода на ЭДО для взаимодействия с партнерами-автодилерами составила около 70% по сравнению с бумажным документооборотом. В качестве основного преимущества перехода на ЭДО Рыбко отметил тот факт, что выставление документов в электронном виде занимает у персонала столько же времени, сколько и в бумажном, а доставка документов от дальневосточного дилера происходит так же быстро, как от московского. Основной сложностью стала необходимость убеждать дилеров в пользе перехода с бумажного документооборота на электронный.

По мнению Ольги Чепуриной, заместителя начальника управления информационных технологий ФНС России, переход на ЭДО идет не так быстро, как ожидали в налоговом ведомстве. Здесь играет роль целый ряд факторов — технологических, психологических и связанных с законодательством. Впрочем, даже внедрив электронный документооборот, многие организации продолжают дублировать подачу документов на бумаге.

«Мы пытаемся активно вовлекать в ЭДО бизнес, но, в частности, мы не можем давить на операторов ЭДО, они сами должны договориться между собой о роуминге, — пояснила Чепурина. — Люди постепенно понимают, что ЭДО можно доверять, и чем больше людей общается, чем интенсивнее идет информационная волна, тем быстрее будут наращиваться темпы проникновения юридически значимого ЭДО в бизнес».

Илья Юрьев: «SAP Business One 9.0 — комплексное ERP-решение, полностью готовое для использования в России»

Компания SAP представила локализованную версию продукта SAP Business One 9.0, интегрированную систему управления предприятиями, предназначенную для малого и среднего бизнеса, а также рекомендуемую для развертывания в небольших филиалах и на производственных площадках компаний, ориентирующихся на применение бизнес-приложений SAP. По словам Ильи Юрьева, заместителя генерального директора SAP СНГ, нынешнее событие примечательно тем, что все последующие версии продукта SAP Business One также будут локализовываться, причем речь идет не просто о соответствии требованиям российской нормативно-законодательной базы, но о создании решений, полностью готовых к использованию на российских предприятиях из сферы оптовой и розничной торговли, а также в производственных компаниях и в сервисных организациях.

В числе стандартных возможностей Business One 9.0 — функции управления финансами, закупками, запасами, продажами, производством, сервисной деятельностью, CRM и многоуровневой аналитики. Предусмотрены настройка и моделирование бизнес-процессов, создание панелей управления, аналитических отчетов и пр. Чтобы повысить производительность системы и ее масштабируемость, в нынешнюю версию интегрирована технология SAP HANA, обеспечивающая обработку данных (в том числе их анализ) в оперативной памяти. Мобильный доступ к функциям системы возможен в том числе с помощью клиентского приложения для iOS, которое доступно в АppStore.

Как и предыдущие версии продукта, нынешняя основана на ядре, отличном от ядра SAP ERP. Вместе с тем, как пояснили представители компании, при создании нынешней версии применялись те же методы разработки, что и при создании ключевого продукта компании. Также предусмотрена миграция с Business One на SAP ERP и интеграция с отдельными функциональными модулями компании и с популярными программными продуктами других разработчиков.

В соответствии с современными тенденциями Business One 9.0 будет поставляться как в традиционном варианте с лицензиями и развертыванием на компьютерах компании-заказчика, так и по схеме «ПО как сервис» (SaaS), в том числе как облачный сервис. По словам Юрьева, сейчас ведутся переговоры с одним из крупнейших российских провайдеров о том, чтобы обеспечить на его базе доступ к Business One 9.0 по схеме SaaS.

«Портрет» потенциального покупателя новой версии продукта Юрьев охарактеризовал так: быстрорастущее или имеющее серьезные амбиции развития предприятие с числом пользователей от пяти до пятидесяти. Компаниям, где имеется больше пятидесяти пользователей, нынешний продукт также подойдет, вместе с тем им есть смысл более внимательно присмотреться к SAP ERP. Проект внедрения продукта обойдется минимум в 1,5-2 млн руб.

Пользователями предыдущих версий Business One уже стали, по словам Юрьева, несколько сотен организаций, работающих в России и почти 40 тыс. — в мире. В России активно продвигают этот продукт 15 партнеров SAP. По сдержанному прогнозу, к концу года их число достигнет 25, по оптимистичному — возрастет в несколько раз. Во всем мире партнерами SAP разработаны более 500 отраслевых решений на базе Business One. Представители компании утверждают, что для их использования на нашем рынке специальная локализация не требуется.

Алексей Королев: «Главная выгода от использования ВКС заключается в экономии времени»

Компания Mind и электронные торговые площадки «РТС-тендер» и ОТС.RU объявили о вводе в эксплуатацию сервиса видеоконференцсвязи, который теперь доступен 320 тысячам клиентов этих площадок, причем посредством обычных веб-браузеров. Утверждается, что в России сервис ВКС для проведения переговоров в ходе государственных и коммерческих закупок в нашей стране предлагается впервые. Впрочем, далеко не все известные в мире площадки B2B и B2G обладают аналогичными возможностями.

Как пояснил Дмитрий Пангин, генеральный директор группы электронных площадок OTC.RU, предназначенных для осуществления торгово-закупочной деятельности в коммерческом сегменте, и спользуя сервис ВКС, клиенты могут, как по видеотелефону, договориться о месте и времени очной встречи, а также могут и провести полноценные деловые переговоры. Помимо записи сеансов по ходу переговоров доступны сервисы чата, «общей доски» и обмена документами.

Что касается преимуществ для клиентов торговых площадок, то, по наблюдениям Королева, такие системы повышают эффективность переговоров, одновременно сокращая расходы на командировки и междугородние звонки. Еще одно преимущество сервиса в том, что переговоры по видеосвязи записываются, и в случае возникновения спорных ситуаций есть возможность пересмотреть записи, при необходимости их можно предъявить в суде.

Пангин считает, что сервис будет особенно полезен участникам закупок в соответствии со вступившим недавно в действие законом «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» от 18 июля 2011 года: « В процессе размещения заказов госкомпаний при проведении тендеров проводятся переговоры между государственными заказчиками и различными поставщиками. Не секрет, что уже после определения победителя происходит множество разного рода взаимодействий для уточнения документов соглашений, условий оплаты, исполнения договоров и пр. – все это может проводиться с использованием сервисов ВКС, которые предоставляют электронные площадки. Кроме того, в ходе работы тендерных комиссий нередко возникает необходимость обсудить параметры и качество поступивших заявок с различными госзаказчиками и экспертами, и ВКС, доступная посредством обычных браузеров, здесь тоже будет полезна».

По словам Королева, о борудование для предоставления сервиса ВКС размещено в дата-центре Института атомной энергии им. И.В. Курчатова, также имеется резервная площадка. Гибкое масштабирование сервисов планируется реализовать за счет использования облаков Amazon.

Вадим Москаленко: «Мы ищем лидеров, которые могли бы и хотели бы возглавить отдельные направления в RSUG»

Состоявшийся в середине июля первый форум группы русскоязычных пользователей решений SAP собрал более ста представителей корпоративных заказчиков из бывших советских республик. Напомним, что о создании группы было объявлено в апреле 2013 года, она стала 35-м подобным сообществом пользователей SAP в мире.

Несмотря на то, что компания SAP работает в России больше двух десятилетий, группа русскоязычных пользователей решений SAP (Russian SAP User Group, RSUG) еще очень молода. Как пояснил Вадим Москаленко, председатель управляющего совета RSUG, заместитель начальника департамента автоматизации компании «РЖД», спрос на такой формат общения пользователей SAP также сформировался недавно — примерно год назад.

«Мы рассчитываем, что работа в группе принесет всем ее участникам взаимную выгоду, — отметил Москаленко. – Следующим нашим шагом станет поиск лидеров, которые могли бы и хотели бы возглавить отдельные направления в RSUG».

Наталия Парменова, исполнительный директор SAP СНГ (она курирует работу RSUG), считает, что первая и основная задача группы – обмен лучшими практиками между представителями корпоративных заказчиков SAP.

«RSUG – прекрасный инструмент для обмена знаниями о технологиях, о бизнесе, об управлении системами SAP и об управлении проектами, – пояснила Парменова. – Также это площадка для донесения до корпоративных пользователей информации о планах развитиях технологий SAP».

В настоящее время в составе группы еще нет секций по интересам – они будут появляться по мере того, как к работе в группе будут подключаться энтузиасты-лидеры. Как рассказал Александр Стукан, исполнительный директор RSUG, в группе планируется развивать секции по отраслям, процессам, технологиям, сервису и поддержке, также появятся секции для предприятий малого и среднего бизнеса и для ИТ-руководителей.

Вероятно, первой появится секция, посвященная управлению персоналом – не случайно именно этой теме был посвящен первый форум RSUG. В рамках этого тематического направления планируется проведение семинаров и вебинаров, рефересные визиты и круглые столы, два раза в год предполагается проводить встречи с высокопоставленными представителями SAP. Аналогичные мероприятия будут включены и в планы работ других секций.

Андрей Зеренков: «Воздействуя на отдельные риски, можно воздействовать на различные бизнес-системы»

Диалог с бизнесом об информационной безопасности не будет столь драматичным, если руководители, отвечающие за это направление, научатся вести его на языке рисков и возьмут на вооружение инструментарий для объективной оценки рисков и управления ими, уверены представители Symantec. Для этих целей они рекомендуют применять продукт Risk Manager, входящий в семейство Control Compliance Suite.

Зачастую бизнес финансирует работы в области информационной безопасности по остаточному принципу. Главным образом это происходит из-за недооценки рисков, причина которой, как правило, кроется в неспособности руководителя службы информационной безопасности представить руководству объективную картину рисков и продумать вместе с коллегами из бизнес-подразделений оптимальную с точки зрения бизнеса схему противодействия информационным рискам.

У названной проблемы два аспекта. Один из них чисто человеческий — сложность выстраивания коммуникаций руководителя службы информационной безопасности с представителями бизнеса: они хорошо воспринимают язык рисков, но далеко не всегда менеджер по информационной безопасности умеет доходчиво объяснять своим коллегам, какие именно угрозы для бизнеса (финансовые, репутационные и пр.) таят в себе информационные риски.

На второй аспект обратил особое внимание Андрей Зеренков, старший консультант по информационной безопасности компании Symantec, — получение адекватной оценки этих рисков. Дело в том, что не всякий руководитель, отвечающий за информационную безопасность, способен объективно и достаточно точно оценить вероятность отдельных рисков в условиях конкретной организации с учетом их взаимовлияния, а также возможный ущерб от них для данной компании. Между тем, зная вероятность и ущерб, можно управлять информационными рисками: оценить целесообразность применения тех или иных мер, как организационных, так и технологических (с учетом их реальной эффективности, ресурсоемкости, готовности организации к их использованию), чтобы снизить информационные риски до приемлемого для бизнеса уровня, затем последовательно реализовать эту систему мер, а в дальнейшем осуществлять постоянный мониторинг рисков и обеспечивать, с целью их разумного снижения, управляющие воздействия.

«С помощью инструментария CCS RM можно производить агрегированную оценку рисков и затем, воздействуя на отдельные риски, воздействовать на различные бизнес-системы», — подчеркнул Зеренков.

Продукт CCS RM позволяет не только описать и связать между собой различные риски и компоненты бизнес-систем, но и наглядно визуализировать их плановые и фактические показатели на панели управления рисками. В зависимости от степени их расхождения можно продумать соответствующие меры: разработать план работ по данным рискам, назначить конкретных исполнителей, определить сроки работ и разослать информацию о намечаемых мерах, задействуя систему электронной почты или электронного документооборота. По завершении работ информация с их результатами будет отражена в системе.

Адаптировать CCS RM к требованиям информационной безопасности, которые предъявляют российские регулирующие органы, взялись в НПО «Эшелон». По словам Михаила Никулина, технического директора компании, здесь разработали для CCS RM модуль автоматизированной оценки соответствия требованиям ряда отечественных стандартов и подзаконных актов, в том числе ГОСТ Р ИСО/МЭК 27000-2008, приказа ФСТЭК № 21 от 18 февраля 2013 года, стандарта Банка России СТО БР ИББС и некоторых других. Уже в августе планируется выпустить демоверсию модуля, а версия с полной поддержкой стандартов должна появиться в октябре. Данное решение поможет оценить состояние рисков и на этой основе получить предварительные оценки затрат на приведение систем в части их информационной безопасности в соответствие с требованиями российских регуляторов.

Анатолий Белайчук: «Общая ситуация в области BPM в России не сильно отличается от ситуации в мире — говорю это со всей ответственностью»

Отечественные специалисты и эксперты в области управления процессами заявили о создании ассоциации BPM-профессионалов. Она уже зарегистрирована как российское отделение в составе аналогичной международной ассоциации Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) International. Новая структура намерена сконцентрироваться на пропаганде идей процессного управления и в широких кругах предпринимателей и менеджеров, а также на сборе, анализе и распространении передового опыта в области управления процессами. В будущем ассоциация рассчитывает добиться признания этой дисциплины как профессии на государственном уровне и в обществе.

«Проблема в том, что очень многие представители бизнеса либо вообще не слышали о BPM, либо слышали такое, что лучше бы не слышали вовсе, — заявил Анатолий Белайчук, президент Ассоциации BPM-профессионалов (он также возглавляет компанию «Бизнес-Консоль»). — В какой-то момент мы поняли, что, во-первых, надо копать глубже – пока BPM не представлен в бизнес-образовании, ничего серьезного не будет. Во-вторых, необходимо сформировать единый взгляд на BPM, потому что пока о процессах рассказывают специалисты, принадлежащие к разным «сектам», толку опять-таки, не будет: для кого-то BPM – это реинжиниринг, для кого-то – регламентация для ISO, для кого-то еще и автоматизация средствами ERP. В такой ситуации потенциальные заказчики, скорее всего, предпочтут выжидать, пока профессионалы не договорятся между собой. Ну и, в-третьих, идея создания ассоциации вызрела — как только я начал обсуждать ее с коллегами, сразу получил мощный заряд поддержки, это все и решило».

Впрочем, по мнению Белайчука, общая ситуация в области BPM в России не сильно отличается от ситуации в мире — такое мнение у него сложилось после недавнего посещения конференции bpmNEXT. Заметный рост корпоративного интереса к BPM в мире наблюдается с осени 2011 года, при этом проекты, охватывающие один бизнес-процесс или одно подразделение, проходят успешно, но переход на уровень организации и стратегический уровень дается с большим трудом. В России происходит примерно то же самое, отставание если и есть, то незначительное.

Как считает Илья Томорадзе, вице-президент ассоциации BPM по обучению и сертификации, доцент кафедры общего и стратегического менеджмента факультета менеджмента НИУ ВШЭ, одна из главных проблем BPM состоит в том, что высокопоставленные менеджеры и владельцы бизнеса не понимают, что такое управление процессами.

«Надо заинтересовать собственников идеями BPM, надо привлекать к ней менеджеров и владельцев, — отметил Томорадзе. — Сейчас идеей BPM интересуются в основном ИТ-специалисты и узкий круг продвинутых менеджеров. В результате профессионалы в области BPM есть, но профессии-то нет, специалисты по процессам не востребованы на рынке труда. Попробуйте прийти в отдел кадров какого-нибудь предприятия и заявить, что вы — менеджер по процессам. Скорее всего, кадровики не поймут, какими такими процессами вы умеете управлять, да и вообще нужно ли ими управлять».

Ассоциация планирует проводить различные мероприятия, посвященные BPM, как в Москве, так и в регионах, в том числе семинары по различным темам управления бизнес-процессами и мастер-классы, посвященные анализу отдельных BPM-проектов в организациях. Очень важным направлением деятельности станет разработка глоссария по управлению бизнес-процессами и перевод на русский язык свода знаний Common Body of Knowledge (BPM CBOK), подготовленного ABPMP International; в нем сконцентрирован передовой опыт в области BPM, на основе этого сборника проводится проверка знаний и сертификация специалистов по управлению бизнес-процессами. Для сбора передового опыта российских организаций в этой области планируется проводить ежегодные конкурсы BPM-проектов.

В настоящее время ассоциация BPM-профессионалов проходит регистрацию в качестве некоммерческого партнерства. Предполагается, что членство в ассоциации будет персональным, причем при приеме в нее кандидатов будут проверять, чтобы убедиться, что они и в самом деле профессионалы в области BPM. Юридические лица приглашаются к сотрудничеству в качестве партнеров (от них ожидаются различные скидки и вакансии для специалистов) и спонсоров.

Виталий Постолатий готов бесплатно предоставить лицензии на SAP HANA ста первым заказчикам, которые пожелают начать пилотные проекты

SAP Форум 2013 по своему масштабу оказался вполне сопоставимым с европейскими мероприятиями — собрал около 3 тыс. участников и гостей, которые прослушали 104 доклада в 15 сессиях.

«Нынешний форум мы посвятили теме инноваций — тому, что это такое и как они меняют бизнес, — заявил Виталий Постолатий, генеральный директор SAP СНГ. — Идея этого форума – не столько продвижение продуктов SAP, сколько обмен опытом внедрения инноваций и улучшения бизнеса на их основе».

В частности, в ходе пленарных докладов свой опыт использования технологий и продуктов SAP представили компании «Росатом», Adidas, Deutsche Bank, «М.Видео». Постолатий особо отметил Deutsche Bank, который использует технологии SAP для автоматизации ключевых направлений своей операционной деятельности. Помимо функциональных модулей для поддержки базовых банковских операций (по сути, функций АБС) в портфеле SAP имеются также отраслевые ERP-решения для автоматизации административно-хозяйственной деятельности банков, также особо выделяются системы взаимодействия с клиентами.

Отвечая на вопрос о сроках, когда локализованые продукты SAP, автоматизирующие базовые банковские операции, появятся в России, Майкл Кляйнмейер, президент SAP по региону Центральной и Восточной Европы, сказал: «Как только российские клиенты будут готовы, продукты будут локализованы».

Характеризуя российский регион в целом, Кляйнмейер заверил гостей форума, что в штаб-квартире компании придают ему большое значение: «Рынок России – одна из точек роста бизнеса SAP. Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество с российскими компаниями».

Уже в этом году штат российского представительства SAP планируется увеличить более чем на 300 сотрудников. Особенно существенно, по словам Кляйнмейера, вырастет численность подразделения SAP Labs (сейчас в нем трудится около сотни человек).

Значительная часть сотрудников SAP Labs присоединится к разработчикам приложений на платформе СУБД с обработкой данных в оперативной памяти SAP HANA. Как отметил Кляйнмейер, переход на приложения на платформе SAP HANA позволит заметно снизить стоимость владения бизнес-приложениями благодаря тому, что появится возможность использовать одни и те же базы данных и для транзакций, и для аналитики вместо как минимум двух разных. Впрочем, можно предположить, что главный экономический эффект от приложений на HANA будет достигнут не за счет снижения TCO, а благодаря переходу к новым схемам принятия управленческих решений, предусматривающих гораздо более быстрый анализ данных в оперативной памяти. По отзывам ИТ-руководителей компаний «Сургутнефтегаз» и «Эльдорадо», где уже подведены итоги пилотных проектов по HANA, эти технологии позволяют ускорить выполнение запросов к СУБД во многие сотни, а то и в тысячу раз.

Впрочем, пока и ИТ-специалисты, и бизнес-руководители будут мыслить категориями прежней парадигмы принятия решений с применением ИТ, потребности в приложениях на HANA будут не столь велики, как того хотелось бы представителям SAP. Кроме того, достаточно высоки начальные инвестиции в комплексы на базе HANA. Чтобы стимулировать компании повнимательнее присмотреться к возможностям систем на новой платформе, Постолатий заявил о готовности бесплатно предоставить лицензии на HANA ста первым российским заказчикам, которые пожелают начать пилотные проекты. Кроме того, компания SAP вместе с HP в рамках своего стратегического сотрудничества готовы бесплатно предоставить 30 первым покупателям HANA не только ПО, но и мощное серверное оборудование.

Евгений Олейник: «Структурировать данные нужно в тех случаях, когда пользователь хочет ознакомиться с документами или наборами данных»

Многие представители российских компаний даже не представляют, какую пользу могли бы получить их организации от Больших Данных. Более того, подавляющее их большинство пока не видит Больших Данных у себя внутри и не рассматривает возможность анализировать такие данные из внешних источников. О возможностях технологий Больших Данных и потенциале их применения в бизнесе в ходе конференции Big Data 2013 рассказал Евгений Олейник, руководитель департамента HP Autonomy в Центральной и Восточной Европе.

- Работа с какой категорией Больших Данных преобладает в данный момент — с большими массивами данных, с потоками данных, которые надо обрабатывать быстро, или с данными, которые характеризуются большим разнообразием форматов и источников?

На данном этапе рынок требует применения комбинированного подхода: нужно уметь консолидировать данные из разных источников и осуществлять анализ сразу по всем источникам, которые отслеживаются, причем очень оперативно — зачастую в реальном времени. Приведу пример — обеспечение общественной безопасности. Здесь применим комбинированный подход – анализ данных соцсетей и систем видеонаблюдения по городу. На основе полученных данных устанавливаем место проведения акций и примерное количество людей. Не секрет, что среди спортивных болельщиков встречаются и хулиганы. Зачастую они договариваются о своих акциях, используя возможности Интернета. Если отслеживать и анализировать поток данных из соцсетей в реальном времени, то можно предотвратить запланированные сходки. Такой метод можно также использовать для отслеживания и поиска преступников — здесь комбинированный подход заключается в консолидации информации из розыскной базы данных, фотографий, записей камер видеонаблюдения и общения в соцсетях.

Другой пример — компания выводит на потребительский рынок новый продукт. Ей важно проанализировать первые отзывы потенциальных клиентов и при необходимости как можно быстрее внести изменения либо в сам продукт, либо в маркетинговую кампанию по его выводу. Для этого нужно оперативно, фактически в режиме реального времени, отслеживать и анализировать данные, начиная с письменных и электронных обращений (например, заявлений в банк), отзывов в соцсетях и заканчивая записями разговоров в контакт-центрах (например, когда звонят недовольные качеством продукта клиенты).

- Какие подразделения коммерческих предприятий и организаций могли бы получить пользу от сбора, хранения и анализа неструктурированных Больших Данных?

Это могут быть службы безопасности. Их методы получения пользы — анализ записей с камер видеонаблюдения на предмет правонарушений, анализ общения работников компании в соцсетях на предмет утечки конфиденциальной информации и контроль за соблюдением политик безопасности компании. Это юридические и аудиторские подразделения. Их метод — анализ всей корпоративной переписки и документации для предоставления в суд, а также для проведения внутрикорпоративных расследований и аудита. Для отделов маркетинга методы получения пользы — анализ мнений в соцсетях, многоканальная аналитика (сразу по всем каналам взаимодействия компании с клиентами), сбор и анализ информации из медиаисточников о ценности бренда. Для аналитических отделов — сбор статистики из хранилищ документов, соцсетей и новостных источников.

Приведу пример для аналитического отдела страховой компании. На текущий момент для оценки стоимости страховых пакетов используется статистика из структурированных источников: количество страховых случаев, стоимость и тип страхуемого имущества и т. д. На мой взгляд, более эффективно использовать комбинированный подход для оценки стоимости страховки (структурированные и неструктурированные источники). Можно добавить в «профиль» клиентов параметры, собранные из соцсетей и новостных источников. Например, склонен ли тот или иной клиент к риску, как часто попадает в различные происшествия, какова вероятность природных и техногенных катастроф в местах, где он проживает или часто бывает, и т. д. Основываясь на совокупности всех собранных параметров, можно предложить клиентам максимально персонифицированные страховые пакеты. Уверен, это конкурентное преимущество для страховой компании.

- Неструктурированных данных много, однако лишь очень малая их часть представляет реальную ценность для бизнеса. С помощью каких методов можно выделить ценные данные из больших массивов и неструктурированных потоков?

Вендоры используют различные методики. Наша платформа Intelligent Data Operating Layer позволяет анализировать огромные массивы неструктурированных и структурированных данных из внутренних и внешних источников, вычленять в каждом документе основные идеи, понятия, сущности и устанавливать связи между ними. В результате получаются семантические сети. Их преимущество в том, что они позволяют искать документы с учетом ассоциативных связей между объектами, которые содержатся в описаниях. Например, если описать в поисковике на основе IDOL понятие яблока, но не упоминать само слово «яблоко», можно найти все статьи о яблоках.

- Есть ли смысл бороться с разреженностью неструктурированных Больших Данных, пытаясь повысить их содержательность, информативность? Может ли здесь помочь преобразование их в структурированные данные?

Существуют разные ответы на этот вопрос. Подход HP Autonomy следующий: во-первых, необходимо сохранить первичные данные как есть. Во-вторых, мы считаем, что переводить все неструктурированные Большие Данные в структурированные не нужно — это слишком масштабная задача. Наша основная идея — получить все необходимые данные, загрузить их в системы хранения, при необходимости сжать, затем проиндексировать и выявить все интересующие бизнес-заказчиков ассоциативные связи. После этого можно реализовать практически любой бизнес-сценарий.

- В каких случаях есть смысл преобразовывать Большие Данные из неструктурированных в структурированные, чтобы их дальнейшая обработка принесла существенную пользу бизнесу?

Структурировать данные нужно в тех случаях, когда пользователь хочет ознакомиться с документами или наборами данных. Например, проводя расследование утечек конфиденциальных данных, можно выделить подмножество документов из потока неструктурированных данных, которые имеют отношение к расследованию, после чего уже структурированные данные можно проанализировать более внимательно вручную, чтобы понять, содержится ли в этих данных утечка.

- Как будет маняться архитектура информационных систем предприятий по мере проникновения в них технологий Больших Данных?

Уже скоро системы будут строиться с учетом сбора неструктурированных данных и извлечения из них коммерческой пользы. Как следствие, традиционные базы данных со структурированной информацией отойдут на второй план.

Павел Шлапак: «За последние годы нам удалось на 25% снизить затраты на ИТ в расчете на одного пользователя»

В международном автомобильном холдинге «Атлант-М» начинают работу над новой ИТ-стратегией на ближайшие пять лет. Об этом сообщил Павел Шлапак, заместитель генерального директора холдинга по информационным системам, в ходе конференции, посвященной итогам деятельности «Атлант-М» в 2012 году. Одним из ее направлений наверняка станет развитие мобильного приложения для клиентов холдинга. Также компанию может ожидать расширение возможностей ряда бизнес-систем, уже используемых в «Атлант-М», или замена на новую версию . В частности, уже к концу года будет выбрано новое решение CRM.

Холдинг «Атлант-М» уже более 20 лет работает на рынках России, Украины и Белоруссии, где представлен 25 автомобильными предприятиями, которые осуществляют продажу и техническое обслуживание автомобилей, а также поставку запасных частей к ним. Общая выручка холдинга по итогам 2012 года составила 932 млн долл., продемонстрировав рост на 11% по сравнению с 2011 годом. Вместе с тем количество клиентов сейчас не увеличивается, а конкуренция на рынке усиливается. Как отметил Сергей Савицкий, генеральный директор холдинга, доходность бизнеса в последние годы падает, и, чтобы обеспечить темпы роста не ниже, чем в среднем по рынку, необходимо находить все новые резервы для совершенствования деятельности.

По словам Савицкого, основные усилия холдинг предпринимает по трем ключевым направлениям: повышение лояльности клиентов, работа с персоналом, развитие его профессиональных компетенций и совершенствование его мотивации, а также увеличение эффективности имеющихся бизнес-процессов. Очень важным инструментом для воплощения этих усилий в реальность выступают информационные технологии.

Как рассказал Шлапак, основной информационной системы холдинга является система SAP, она работает больше 10 лет. В настоящее время средствами системы реализована ИТ-поддержка практически всех процессов, связанных с продажами автомобилей (закупка, подготовка автомобилей к продажам, работа с клиентами, подготовка тест-драйвов и пр.), техническим обслуживанием автотехники, закупкой запчастей. По словам Шлапака, номенклатура запчастей очень велика, и приходится очень аккуратно управлять их запасами на складах, чтобы не замораживать слишком много оборотных средств, поэтому функции управления складом, адресного хранения, учета с использованием штрихкодирования и прочие имеют для холдинга очень важное значение .

На базе решений SAP также реализованы блоки CRM, HR, обеспечивается ИТ-поддержка финансовых услуг (страхование, кредитование клиентов, лизинговые услуги). Система бизнес-аналитики QlikView обеспечивает визуализацию данных, открывая широкие возможности для их представления. Как пояснил Шлапак, благодаря ее стыковке с учетно-управленческой системой руководители холдинга получили возможность, выявив проблему в деятельности компании, немедленно приступить к ее устранению.

В 2012 году удалось ввести в строй систему, которая реализует бонусную программу, единую по всем автоцентрам. Также была запущена «полноценная» веб-версия личного кабинета клиентов дилеров, с помощью которой можно зарегистрировать заявки на техническое обслуживание автомобилей, проверить бонусы, заказать обратный телефонный звонок, увидеть, как скоро поступят нужные запчасти и пр. Что важно, личный кабинет интегрирован с SAP.

В числе возможностей обновленного сайта холдинга, доступных во всех регионах, — отслеживание состояния складов автомобилей, включая их комплектации и цены, множество форм для всевозможных заявок, оказание консультаций специалистов через Интернет, книга отзывов клиентов и др.

В минувшем году появилось мобильное приложение для клиентов, выпущены его версии для iOS, Android и Windows Mobile. Как отметил Шлапак, оно отчасти повторяет функциональные возможности личного кабинета, реализованного на основе веб-интерфейса, но предоставляет еще и дополнительные возможности: справочники телефонов автоцентров и экстренных служб, справочник индикаторов, которые высвечиваются на приборных панелях автомобилей клиентов, функцию определения маршрутов до автоцентров и пр.

В 2008-2012 годах целый ряд проектов, связанных с развитием ИТ, был нацелен на повышение отдачи от имеющихся информационных систем, в том числе путем снижения затрат на владение, в особенности на сопровождение. По словам Шлапака, благодаря этим усилиям удалось на 25% снизить затраты на ИТ в расчете на одного пользователя.