Тони Скотт: «Переход на облачные вычисления позволит на 30-40% снизить расходы на отдельные виды работ, выполняемых нашим ИТ-департаментом". Фото: Microsoft

По мнению Тони Скотта, CIO корпорации Microsoft, роль ИТ-руководителя в современном бизнесе растет, и Microsoft не исключение, ИТ-департамент корпорации активно участвует не только в поддержке имеющися информационных систем, но и в создании новых продуктов и услуг. В конце апреля Скотт посетил Москву с рабочим визитом.

В целом, как считает Скотт, ИТ-руководителю все чаще приходится участвовать не только в обеспечении функций учета, но и в получении дохода, управлении бизнес-рисками (к примеру, сам Скотт является куратором программы управления оперативными рисками) и даже, как это ни удивительно, в защите бренда компании, ведь репутация современной компании зависит и от того, какие продукты и услуги она предоставляет внешним заказчикам, от стабильности ее бизнес-процессов и многих других аспектов, существенно зависящих от корпоративных ИТ. Практически повсеместно, по мнению Скотта, потребности в ИТ сейчас превосходят возможности по их финансированию, а потому необходимо выстраивать приоритеты развития ИТ. Что касается участия ИТ-руководителя в трансформации бизнеса, то его роль в этих процессах определяется особенностями конкретной компании, ситуацией на ключевых для нее рынках, тем, какое место отводит ИТ-руководителю топ-менеджмент компании.

"Даже в самых консервативных компаниях роль ИТ-руководителя по различным вопросам может быть разной, — уверен Скотт. — По некоторым вопросам CIO должен брать на себя ведущую роль в реализации изменений".

Скотт особо выделил две ключевые тенденции в современных ИТ: консьюмеризация (адаптация ИТ, изначально созданных для широкого круга частных пользователей, к корпоративным потребностям) и облачные вычисления. Особую роль ИТ-служба Microsoft играет в развитии облачного бизнеса корпорации. По словам Скотта, его подчиненные тесно взаимодействуют с разработчиками облачной платформы Microsoft и продуктов, способных работать на ее базе, активно используют эти технологии и много времени уделяют общению с клиентами корпорации, обмениваясь опытом применения облачных решений и изучая потребности заказчиков.

Корпорация взяла курс на перевод в облака всех применяемых ее подразделениями приложений. В течение ближайших четырех лет около 80% используемых сегодня приложений будут перенесены в облака, а оставшиеся — выведены из эксплуатации. Благодаря этому планируется значительно сократить сроки разработки и резко снизить операционные расходы за счет сокращения затрат на ресурсы, которые требуются для создания и тестирования новых продуктов (в настоящее время они примерно равны затратам на эксплуатацию ИТ внутри корпорации).

"Переход на облачные вычисления позволит на 30-40% снизить расходы на отдельные виды работ, выполняемых ИТ-департаментом Microsoft, — отметил Скотт. — ИТ-бюджет при этом не сократится, высвободившиеся средства пойдут на удовлетворение спроса внутренних бизнес-заказчиков на ИТ".

Существенно повлияет на бизнес и консьюмеризация ИТ, благодаря которой пользователи получают в свои руки устройства, обладающие все большими возможностями и ресурсами. В результате, как рассчитывает Скотт, сократится время, требуемое на принятие решений, ускорится доступ к различным видам информации, повысится производительность труда и в конечном итоге увеличится эффективность бизнеса. Вместе с тем вырастут и отдельные риски, в частности связанные с сохранностью персональных данных и служебной информации. Понадобится серьезная профилактическая работа — необходимо добиться того, чтобы пользователи, работая с корпоративными системами посредством своих персональных устройств, строго придерживались определенных правил безопасности.

В отношении потребительских устройств Скотт прагматичен: "Есть задачи, которые лучше решать с помощью планшетов, а есть и те, где лучше ПК». В зависимости от того, какие задачи хотят решить люди, следует использовать те или иные виды устройств. Скотт выделил три ключевые группы задач: потребление контента (для этого подходят очень многие устройства); его создание (далеко не все устройства эффективны в этом плане) и коллективная работа с информацией.

ИТ-департамент корпорации поддерживает широкий спектр устройств, предоставляющих возможности для взаимодействия с технологиями Microsoft, не стремясь при этом к унификации оборудования, поскольку оно фактически используется для проверки совместимости с различными продуктами корпорации. Не проводится различий и в обслуживании устройств, принадлежащих сотрудникам, и оборудования, которое находится на балансе Microsoft. ИТ-департамент берет на обслуживание и устройства, работающие не на платформах Microsoft, если они способны работать с технологиями корпорации, например, для доступа к функциям календаря и электронной почты.

В числе других тенденций, по мнению Скотта оказывающих серьезное влияние на развитие ИТ, все большее влияние технологий на поведение сотрудников и на характер их работы, а также рост числа источников информации, которые приходится консолидировать и обрабатывать.

В начале марта Microsoft заявила о доступности на российском рынке комплексного решения для сетей розничной торговли Dynamics AX for Retail. Это первое в России интегрированное отраслевое решение, которое корпорация будет продвигать под собственным брендом. Ранее решения Microsoft для ретейла и других отраслевых сегментов разрабатывали и внедряли ее партнеры, а сама корпорация в секторе бизнес-приложений ограничивалась продвижением своих платформ, в том числе Dynamics AX.

Как заявил Владимир Водянов, директор Microsoft Business Solutions в России, решение Dynamics AX for Retail охватывает все уровни автоматизации розничных магазинов и сетей, начиная от POS-терминалов и заканчивая ИТ-поддержкой работы топ-менеджеров. В состав решения входят модули управления кассовым оборудованием, магазином, логистикой уровня магазина, центральным офисом, а также модули для поддержки мерчандайзинга, маркетинга, модуль-планировщик, позволяющий задать правила синхронизации данных между центральным офисом и магазинами. Кроме того, в составе пакета предлагается базовый функциональный набор: управление финансами (в том числе бухгалтерский и налоговый учет в соответствии с требованиями российского законодательства), товарно-материальными потоками, персоналом, отношениями с клиентами, возможности для создания корпоративного портала, функции бизнес-аналитики и пр. Возможна интеграция с программными решениями других разработчиков.

В основе архитектуры системы лежит прикладная платформа Microsoft Dynamics AX 2009, обеспечивающая базовый функционал. Следующий уровень архитектуры отраслевого решения предлагает набор функций центрального офиса: управление магазинами, логистика, мерчандайзинг, маркетинг и т. д. Наиболее приближен к покупателям уровень POS-терминалов, обеспечивающий управление платежами, возвратами, номенклатурой, поддержку программ лояльности.

По словам Водянова, в качестве потенциальных заказчиков своего решения Dynamics AX for Retail корпорация в первую очередь рассматривает новые розничные сети численностью от нескольких магазинов, сети, которые переросли стадию первичной автоматизации, а также достаточно крупные сети, имеющие десятки и сотни магазинов. Такие крупные сети, как правило, уже вложились в «тяжелые" бизнес-системы, но у них еще остались большие незакрытые сегменты автоматизации (предполагается, что в этом случае две бизнес-системы будут сосуществовать).

Не опоздала ли корпорация с выводом приложения для ретейла на российский рынок, где в этой нише позиции Microsoft существенно утрачены по сравнению с теми, что были лет семь–десять назад? «Вполне возможно, что выход этого решения обусловлен целью упрочить свое присутствие в секторе розничной торговли", — заявил Петр Городецкий, аналитик IDC по рынку программного обеспечения.

"Потенциал рынка автоматизации розничных предприятий в России по-прежнему огромен, — отметил Водянов. — Немало компаний сегодня открывают, например, три магазина, а спустя несколько лет имеют несколько десятков магазинов. Если они развернут у себя Dynamics AX for Retail, то им не понадобится менять систему, когда они вырастут".

В числе конкурентных преимуществ своего решения представители корпорации называют в первую очередь новый уровень гибкости (он достигается благодаря интегрированности), высокую масштабируемость, доступность по цене (отраслевое решение, по сути, является преднастроенным, его внедрение обойдется не слишком дорого и не займет очень много времени), хорошие показатели совокупной стоимости владения и окупаемости, которая обеспечивается благодаря существенному повышению производительности труда и эффективности бизнеса розничного предприятия.

Как уверяет Водянов, Dynamics AX for Retail являет собой золотую середину между "тяжелыми» и дорогими решениями других западных поставщиков и относительно недорогими по стоимости лицензий, но требующими значительных затрат на доработку отечественными системами для розницы.

Отвечая на вопрос о возможности прямой конкуренции со своими партнерами, которые давным-давно разработали и внедряют собственные решения для ретейла на платформе Dynamics AX, Водянов предложил партнерам внимательно проанализировать, по каким функциям их продукты дополняют Dynamics AX for Retail, а по каким пересекаются с "фирменным» решением, и рекомендовал не заниматься доработками базового функционала, а сосредоточиться на реализации возможностей для поддержки специфичных бизнес-процессов конкретных заказчиков.

Насколько удалось понять, корпорация пока не может похвастаться готовыми проектами внедрения своего решения для ретейла в России, тем не менее наиболее решительные ее клиенты уже приступили к развертыванию Dynamics AX for Retail. В частности, начала внедренческий проект российская часть сети гипермаркетов Kika, торгующих мебелью и товарами для дома как "с полки", так и по каталогам. Первые магазины этой сети в нашей стране появились в 2009 году. Планируется, что к концу 2012 года в России будут работать уже десять магазинов Kika. По словам Дениса Рудакова, директора по ИТ компании "Kika-Россия", поначалу здесь использовалось решение материнской компании, которое было адаптировано к российским особенностям логистики силами местных партнеров Microsoft, затем состоялось знакомство с бета-версией Dynamics AX for Retail, и недавно началось развертывание коммерческой версии этого решения. Партнером по внедрению выступает Columbus IT.

Подобный проект недавно стартовал и в сети магазинов New Look. Этот бренд в России представляет российский партнер известной британской сети, торгующей модной, преимущественно молодежной одеждой, обувью и аксессуарами. Первый магазин этой сети в России открылся в 2009 году. Как отметила Ксения Есина, заместитель генерального директора сети, планируется расширение с 17 магазинов в 2010 году до 33 магазинов в нынешнем, а к 2013 году, как предполагается, сеть будет насчитывать уже 96 магазинов, в том числе 30 в Москве, семь в Санкт-Петербурге и 59 в регионах. В сентябре прошлого года компания приступила к внедрению Dynamics AX 2009. В ожидании скорого выхода готового отраслевого решения проект изначально велся с оглядкой на него: до начала внедрения Dynamics AX for Retail были приостановлены все маркетинговые программы, которые требовали вмешательства в POS-функционал Dynamics AX 2009. По мере освоения специализированного решения для ретейла ограничения будут сняты, и очень многие заложенные в него возможности, как предполагается, будут задействованы.

Корпорация Microsoft в своих бизнес-приложениях намерена развивать интерфейсы, повышающие производительность труда пользователей, а также возможности для гибкого управления бизнес-процессами и адаптации к ним продуктов семейства Dynamics. Об этом рассказал Кирилл Татаринов, вице-президент корпорации, возглавляющий подразделение Microsoft Business Solutions. В конце октября в рамках рабочего визита он посетил московский офис.

С октября Татаринов переведен в прямое подчинение Стиву Балмеру, генеральному директору Microsoft: его подразделение выделено из бизнес-направления Microsoft Business Division в самостоятельную бизнес-единицу в структуре корпорации. В результате, по словам Татаринова, «вес MBS в Microsoft заметно увеличился».

Из наиболее важных предстоящих событий Татаринов отметил выход в феврале 2011 года индустриального решения Dynamics AX for Retail (оно станет доступно в 22 странах), ожидаемое к концу нынешнего года появление новой версии Dynamics NAV 2009 R2, где заметно дополнен блок бизнес-аналитики и обеспечена поддержка облачных вычислений, а также выход бета-версии Dynamics CRM 2011, которую планируется выпустить в следующем году на рынки 40 стран. Dynamics CRM 2011 появится сразу в двух видах — «традиционном» и облачном исполнении как сервис CRM Online. В России этот сервис будет доступен в 2012 году.

Уже сегодня российские партнеры корпорации предлагают услуги доступа к бизнес-приложениям MBS на основе модели SaaS, правда, «фирменные» облачные сервисы Microsoft как реальные коммерческие предложения появятся еще не скоро. По словам Татаринова, в течение 2011 года планируется решить вопрос о целесообразности вывода облачных сервисов Microsoft на российский рынок.

При создании ближайших версий продуктов предполагается активно совершенствовать пользовательские интерфейсы, основанные на моделировании различных бизнес-ролей сотрудников предприятий. Татаринов убежден, что более удобные интерфейсы, учитывающие ролевую специфику, будут способствовать повышению производительности труда сотрудников и менеджеров, которым предстоит работать с бизнес-приложениями. Еще одно направление развития продуктов MBS — расширение возможностей для гибкой реализации бизнес-процессов в приложениях корпорации.

«Среди наиболее видимых и ожидаемых инноваций в бизнес-приложениях, да и не только, возможность работы по модели SaaS или облачных вычислений, — считает Елена Семеновская, руководитель программы исследований рынка ПО компании IDC. — У Microsoft есть все возможности развивать это направление, и они этим активно занимаются. Это также относится и к вопросу работы с партнерами».

Что касается отраслевых решений, продвигаемых под брендом Microsoft, то в ближайшие годы корпорация намерена сосредоточиться на уже имеющихся пяти, ориентированных на государственные структуры, дистрибьюторский бизнес, розничные сети, производственные и различные сервисные предприятия. Правда, в Россию, из-за специфических особенностей автоматизации ее госсектора, готовые отраслевые решения поставляться не будут, их разработкой на базе семейства Dynamics займутся партнеры Microsoft.

Татаринов также напомнил о скором старте новой партнерской программы Microsoft Partner Network, которая внесет существенные изменения в отношения MBS со своими партнерами. В частности, система их сертификации станет более жесткой, кроме того, появятся отдельные статусы партнеров, работающих с продуктами ERP и CRM. Со своей стороны, MBS планирует усиливать поощрительную мотивацию наиболее активных партнеров. Также MBS вскоре откроет учебный центр для подготовки специалистов партнеров.

"Спрос на отраслевые решения остается довольно высоким, поскольку они обеспечивают предприятиям-заказчикам сокращенные сроки внедрения и затраты, — отметила Семеновская. — Важно не только предоставлять на российском рынке отраслевые решения, которые включают в себя лучшие индустриальные практики, но и работать с партнерами. Важно, чтобы партнеры-внедренцы обладали должными отраслевами знаниями и экспертизой. В сочетании с преднастроенным решением это может принести реальное преимущество и предприятиям-заказчикам, и самому вендору".

Опираясь на партнерскую сеть, MBS рассчитывает расширить свое присутствие в среднем бизнесе, потеснив своих конкурентов, в первую очередь SAP. Но одновременно MBS планирует поощрять разработку интеграционных решений, обеспечивающих стыковку своих продуктов с бизнес-приложениями других поставщиков, в том числе той же SAP. 

В SAP объявили о старте новой партнерской программы, в рамках которой компания и ее партнеры берут на себя совместные обязательства перед предприятиями-заказчиками из сегмента малого и среднего бизнеса выполнять проекты с фиксированной стоимостью и сроками реализации. Участниками этой программы сегодня являются 13 партнеров SAP — как московских, так и региональных. В дальнейшем их число может вырасти.

Владислав Мартынов, генеральный директор компании SAP в странах СНГ, уверен: "Новая партнерская программа позволит покончить с мифом о том, что внедрять SAP — это дорого и долго».

По его словам, партнеры компании, работающие в сегменте SMB, нередко сталкивались с ситуацией, когда потенциальные клиенты отдавали предпочтение конкурирующим решениям, руководствуясь тем, что внедрение «тяжелых» бизнес-приложений SAP окажется слишком дорогим и длительным. У некрупных предприятий имеется большой потенциал в плане автоматизации, но, чтобы успешно при этом работать, требуются функционально насыщенные и в то же время не очень дорогие решения, которые к тому же внедряются относительно быстро — за считанные месяцы. Для освоения этого сектора партнеры подготовили преднастроенные решения на базе продуктов классов ERP (SAP All-in-One, основанная на том же ядре, что и системы SAP ERP и SAP Business Suite), HR (SAP HCM) и BI (SAP BusinessObjects), ориентированные как на различные отраслевые, так и на межотраслевые ниши.

Известно, что при внедрении ERP-систем примерно треть прямых расходов приходится на приобретение лицензий программных продуктов и две трети — на оплату услуг консультантов. Применение шаблонных решений обещает заметно сократить затраты времени и денег, которые требуются для адаптации решений к особенностям предприятий. В частности, по оценкам Мартынова, с помощью шаблонных решений можно в два с половиной раза снизить расходы на консультантов и благодаря этому уменьшить общую стоимость проекта примерно на треть, при этом сроки внедрения шаблонных решений также сокращаются примерно на треть по сравнению со «стандартными» для внедрения системами подобного класса. Стоимость проекта внедрения шаблонных ERP-решений на базе SAP All-in-One оценивается в 160-390 тыс. евро, на базе SAP BusinessObjects — в 25-115 тыс. евро, решений для управления персоналом — в 50 тыс. евро; при этом внедрение будет длиться соответственно три–пять, два–четыре и четыре–шесть месяцев.

По наблюдениям Александра Жижина, генерального директора новосибирской компании «Алекта», участвующей в новой партнерской программе SAP, средний бизнес, в отличие от крупного, обладает высокой гибкостью и готов перестраивать свои модели бизнеса и бизнес-процессы под систему, а заодно осваивать заложенный в нее опыт множества других, вполне успешных предприятий. Разумеется, преднастроенные системы могут адаптироваться к особенностям конкретного бизнеса, что становится возможным благодаря различным параметрам их настройки. Таким образом, именно в сегменте SMB благодаря применению шаблонных решений удается не только уменьшать, но и достаточно жестко контролировать сроки и стоимость внедрения.

Примечательно, что, по словам Мартынова, стартовавшая партнерская программа представляет собой «пилотный проект», охватывающий регион СНГ. Если эксперимент окажется удачным, то эта практика будет взята на вооружение в других регионах и, возможно, станет глобальной.

В начале сентября Союз ИТ-директоров России направил письмо Дмитрию Медведеву, где в числе прочего предложил централизовать управление программами информатизации, реализуемыми органами власти и государственного управления, создав для этого новую, отдельную от Минкомсвязи РФ структуру и оставив за министерством функции регулятора. С просьбой прокомментировать столь неожиданную для многих инициативу, способную вызвать немало кривотолков, мы обратились к «первоисточнику» — председателю правления СоДИТ Борису Славину, директору департамента ИТ НПФ «Благосостояние» CURSOR .

- В чем суть вашего предложения?

Мы направили президенту пакет предложений, касающихся внедрения электронного документооборота с использованием ЭЦП в России. В сопроводительном письме, кратко обобщая суть наших предложений, мы написали и о том, что необходимо централизовать управление проектами и программами, связанными с информатизацией России, и предложили создать с этой целью специальную структуру в непосредственном подчинении президенту. Мы считаем, что это повысит статус и обеспечит централизацию управления государственной информатизацией.

- Чем не устраивает текущее положение дел?

Сейчас в стране вообще нет ведомства, «единой службы заказчика». Минкомсвязи отвечает за отдельные проекты и регулирование отрасли, многие министерства внедряют свои системы информатизации самостоятельно. Деятельность субъектов федерации, муниципалитетов и госкорпораций в области ИТ никто не координирует, каждый автоматизируется как может.

- В чем выгода того, что вы предлагаете?

Во-первых, не будет такого, что каждый город или район автоматизируется так, как считает нужным. Использование стандартизованных, типовых решений и методов позволит существенно снизить расходы на информатизацию. Во-вторых, и это главное, наконец-то появится орган, ответственный за информатизацию России в целом. Сейчас много разных советов, комиссий, ведомств, но никто не отвечает персонально за правильность развития ИТ-архитектуры государства.

- Каков интерес СоДИТ в предложенных изменениях?

Члены нашей общественной организации — руководители ИТ-служб. Они уже достигли больших высот в своей карьере, удовлетворили свои амбиции как профессионалы и общественная работа для них – возможность самореализации, высшая ступень из пирамиды потребностей по Маслоу. Впрочем, есть и «житейский» интерес: высокий статус ИТ в государстве будет способствовать повышению роли ИТ-руководителя и на предприятиях.

- Смогут ли изменения, которые вы предлагаете, мотивировать министерства, ведомства и другие госструктуры взаимодействовать между собой?

Именно для преодоления их разобщенности мы и предлагаем централизовать управление государственной информатизацией. Сейчас все федеральные и региональные структуры власти ведут ИТ-проекты разрозненно.

- Удастся ли усилить мотивацию чиновников  оказывать качественные информационные госуслуги гражданам и бизнесу, если ваши предложения будут приняты?

Наши предложения не связаны напрямую с повышением качества госуслуг. Тем не менее, если работа в области государственной информатизации будет централизована, тогда и вопросы качества оказываемых госуслуг в рамках «электронного правительства» будут решаться одновременно с реализацией соответствующих госпрограмм. При централизованном управлении легче контролировать качество госуслуг, предоставляемых посредством ИТ. Можно провести аналогию со стандартом качества ISO 9001: одно из его требований — управляемость; если  она отсутствует, то добиться повышения качества невозможно. Кроме того, качество должно формулироваться в виде требований к государству со стороны граждан. Выработку этих требований тоже необходимо централизовать.

- Если ваши предложения будут реализованы, повлияет ли это на уровень коррупции при заключении контрактов?

Напрямую не повлияет. Тем не менее управляемость и прозрачность, безусловно, будут способствовать снижению коррупции. Благодаря централизации появится больше возможностей для этого, хотя, конечно, для достижения ощутимых результатов потребуются серьезные усилия.

- Как считаете, какой отклик получат ваши предложения со стороны ИТ-индустрии?

Уверен, что ИТ-директора нас поддержат, поскольку эти идеи возникли именно в их среде. Они как раз тем и занимаются, что добиваются централизованного управления внедрением ИТ на своих предприятиях. Там, где это получается, внедрение ИТ проходит, как правило, легче. Кроме того, если благодаря централизации государственных ИТ-проектов удастся сделать их более динамичными, то сюда «подтянутся» свежие, более профессиональные ИТ-менеджеры, и условия, которые им станут предлагать, будут соответствовать их опыту и квалификации.

Что касается ИТ-компаний, то среди них, думаю, будет разноголосица, поскольку они увидят в наших предложениях либо угрозу существующим контрактам, либо, наоборот, возможности получить новые заказы. В зависимости от конъюнктуры ИТ-компании будут нас поддерживать либо, напротив, критиковать.

Компания "Открытые Технологии" и группа компаний ИКТ объявили о создании консорциума, на базе которого в течение ближайших трех лет планируется либо создать единую компанию, либо завершить данный этап стратегического сотрудничества. О деталях соглашения и планах участников консорциума рассказывают его председатель — президент "Открытых Технологий" Сергей Калин и сопредседатель — президент ИКТ Валерий Табаков.

- Какова суть вашего альянса? В чем каждый из руководителей компаний видит его пользу?

Сергей Калин: Мы с Валерием провели ряд переговоров и сошлись во мнении, что было бы интересно воспользоваться технологией M&A (Mergers and acquisitions -  "слияния и поглощения"), чтобы успешнее развивать бизнес, повышая объемы, капитализацию бизнеса, его эффективность. M&A позволяет лучше использовать имеющиеся ресурсы: у нас нет пересечений по видам услуг, и мы можем предложить нашим клиентам услуги обеих компаний, не конкурируя, а взаимно дополняя возможности друг друга. Мы решили пройти этот этап аккуратно, определив период адаптации в три года.

Валерий Табаков: Объединение компетенций и опыта наших компаний путем создания консорциума позволит нам более эффективно предлагать услуги на рынке.

- Какую пользу получат клиенты?

В. Т.: Работая над созданием сложных информационных систем управления предприятием, порой приходится проектировать всю систему, от верхнего уровня до самых нижних ее слоев. В нашей компании сегодня нет необходимых ресурсов, которые можно было бы предложить клиентам для выполнения таких комплексных проектов. В альянсе с "Открытыми технологиями" мы сможем более качественно прорабатывать проекты и, самое главное, предлагать клиентам весь комплекс услуг, необходимый для их реализации.

С. К.: Наши клиенты только выиграют от создания консорциума, поскольку смогут практических из одних рук получить очень многие услуги, начиная от стратегического консалтинга и заканчивая проектированием, созданием и сдачей в эксплуатацию ИТ-инфраструктуры и ее сопровождением.

Уже в нынешнем году мы ожидаем существенного синергетического эффекта (примерно 10% ожидаемого суммарного оборота) в виде дополнительных проектов и контрактов, которые не смогли бы получить и реализовать, действуя порознь.

- У ИКТ уже был опыт участия в подобных консорциумах. Какие важнейшие уроки вы вынесли из этого опыта?

В. Т.: Три года назад мы сделали попытку создать консорциум с компанией АНТ, но, к сожалению, наши ожидания не были реализованы в том виде, в каком мы планировали. Главной причиной было то, что мы пересекались по услугам и клиентам: обе компании оказывали консалтинговые услуги в одном секторе. С "Открытыми Технологиями" мы не пересекаемся подобным образом, а дополняем друг друга. Считаю, что решение о нынешнем консорциуме является взвешенным и более правильным.

С. К.: У нашей компании подобного опыта не было. Правда, несколько лет назад, еще до кризиса, я рассматривал этот способ повышения капитализации и эффективности бизнеса, провел ряд переговоров, в том числе и с конкурентами.

Очень важно, что с ИКТ у нас нет пересечений по услугам и практически нет общих заказчиков, поэтому мы не создаем конкурентные ситуации внутри наших коллективов. Это один из ключевых факторов успеха, на который мы рассчитываем.

- В какой мере нынешняя экономическая ситуация повлияла на решение о создании консорциума?

С. К.: Как я уже сказал, еще до кризиса я рассматривал подобные варианты. В какой-то степени кризис подтолкнул к более решительным действиям. Вообще кризис — это время переоценки многих вещей, в том числе затрат и инвестиций. Бум, который мы пережили в годы, предшествовавшие кризису, вряд ли повторится в ближайшие несколько лет. Необходимо уметь работать в новых условиях.

В. Т.: Я занимался подготовкой своей компании к объединению с другой еще лет пять назад. В последние годы наша компания регулярно проходила оценку у независимых аудиторов. Мы отслеживали ситуацию с инвестициями в ИТ-отрасль на мировом рынке, поскольку нередко к нам поступали предложения от инвесторов о вхождении в нашу группу или о создании неких альянсов. Мы очень осторожно подходили к подобным предложениям. Путь, который мы в итоге выбрали, был тщательно продуман. Что касается кризиса, то он стал импульсом к быстрому принятию решения. Любой бизнесмен, если он понимает те возможности, которые открывает перед ним кризис, должен принимать решения в очень короткие сроки.

- Соизмеримы ли участники альянса по "весу" - доходам, влиянию на клиентов, на ИТ-рынок в целом?

В. Т.: Каждая из наших компаний имеет опыт многолетних отношений с рядом клиентов, мы тем и ценны друг для друга, что вносим в альянс экспертизу своих решений и отношения со своими заказчиками. Конечно, по обороту ИКТ уступает системному интегратору, но, например, показатель EBITDA у нас выше, чем у "Открытых Технологий". В конце концов, мы предполагаем проводить оценку не по какому-то "весу", обороту и числу сотрудников, а по отношению к абсолютным значениям показателей прибыли.

- Насколько велик интерес к проникновению на те рынки, где вы еще не работали, но где уже работает ваш партнер по альянсу?

В. Т.: Нам очень интересно попробовать поработать на телекоммуникационном рынке. С другой стороны, мы хотим принести наработки профессиональных, качественных решений в области ИТ-инфраструктуры на рынки нефтегаза, где мы давно присутствуем.

С. К.: Мы тоже заинтересованы в наработках и клиентах ИКТ в нефтегазовой и энергетической отраслях. Там мы, конечно, работаем, но наши успехи в этих секторах не такие значимые, как хотелось бы. В свою очередь, мы будем продвигать услуги ИКТ в телекоммуникационной отрасли, в госсекторе и ритейле.

- Какие шаги внутри консорциума вы планируете реализовать в рамках вашего трехлетнего плана?

В. Т.: Сначала мы должны провести оценку и подготовку коллективов к задуманному нами слиянию. Уже на первых этапах сотрудничества обнаружились определенные трудности и разногласия, но их, скорее, следует отнести к "рабочим моментам". Мы с удовольствием принимаем замечания и предложения наших коллег по альянсу, касающиеся организационных усовершенствований, и стараемся не откладывая осуществить предложенные улучшения.

С. К.: В первую очередь мы объединим наши коммерческие структуры. Уже создан управляющий орган (правление), который будет координировать деятельность консорциума. В этот орган вошли ключевые топ-менеджеры обеих компаний. Важно, чтобы наши руководители сработались, выработали единый подход к ведению бизнеса, единые бизнес-процессы и пр.

- Ваш план предусматривает слияние не только бизнес-процессов компаний, но и их информационных систем?

С. К.: Да. Первым шагом станет переход на единую CRM-систему, затем, вероятно, на единый инструментарий бюджетирования.

В. Т.: Со временем будет создана новая информационная система, общая для обеих компаний.

- Как вы, руководители консорциума, распределили между собой роли в управлении процессом слияния?

В. Т.: Я и Сергей персонально отвечаем за свои бизнесы. Нам важно, чтобы проект по созданию консорциума и последующему слиянию был успешен. У нас есть менеджеры, ответственные за слияние тех или иных бизнес-процессов наших компаний. Никакой специальной роли друг другу мы с Сергеем не отводим, самое главное — выполнить взаимные обещания.

С. К. Мы не распределяли детально наши функции. Пока процесс идет так: мы собираем наших топ-менеджеров, намечаем конкретный план, затем контролируем его выполнение. Вероятно, в будущем мы разделим наши роли, поскольку в компании не должно быть двух президентов или иных руководителей, дублирующих функции друг друга.

В. Т.: Вполне возможно, что для руководства объединенной компанией мы пригласим менеджеров, поскольку наверняка есть те, кто мог бы управлять нашим бизнесом лучше нас. Кстати, у меня уже был подобный опыт - я приглашал в компанию наемных иностранных менеджеров, бизнес от этого только выиграл.

Компания "Открытые Технологии" и группа компаний ИКТ подписали соглашение о создании консорциума, который сможет предоставлять клиентам широкий спектр услуг, начиная от стратегического консалтинга и заканчивая внедрением бизнес-приложений, созданием ИТ-инфраструктуры и ее сопровождением. По сути, это попытка объединить компании: в течение ближайших трех лет планируется либо создать единую компанию, либо завершить данный этап стратегического сотрудничества.

 Принятие решения о дальнейшей судьбе консорциума будет зависеть от того, каких финансово-экономических показателей достигнут компании. В частности, ожидается, что к концу 2010 года оборот консорциума составит 315 млн долл., из которых 30 млн долл. будут получены в результате синергии от совместной работы. Итоги работы альянса будут подводиться каждый год.

В течение отведенного консорциуму "испытательного срока" компании попытаются объединить свои бизнес-процессы и информационные системы,  чтобы снизить операционные издержки (в том числе административные), повысить эффективность, усилить позиции на рынке, расширить сотрудничество со старыми клиентами и привлечь новых. В первую очередь планируется объединить коммерческие структуры компаний, для этого, в частности, предполагается перевести их на единую CRM-систему. Создатели консорциума намерены привлечь к работам по интеграции бизнеса одну из международных аудиторских компаний, рассчитывая на обширный мировой опыт в области слияний и поглощений.

Координация работы консорциума возложена на правление под руководством его председателя — президента "Открытых Технологий" Сергея Калина и сопредседателя — президента ИКТ Валерия Табакова. В правление также вошли технические, финансовые и коммерческие директора участников консорциума.

Как заявил Калин, создание альянса стало возможным благодаря тому, что компании практически не пересекаются по клиентам и по спектрам оказываемых услуг: для "Открытых Технологий" ключевыми являются услуги по проектированию ИТ-инфраструктуры, внедрению системного ПО, технической поддержке и аутсорсингу, для ИКТ — услуги в области бизнес-планирования, проектирования бизнес-процессов, разработки бизнес-концепции, ИТ-стратегии, внедрения бизнес-приложений и пр. Для "Открытых Технологий" это первый опыт участия в консорциумах, ИКТ уже имела подобный опыт.

По словам Калина, в "тестовом" режиме компании взаимодействуют уже в течение полугода, за этот период удалось выиграть целый ряд конкурсов. Опыт такого сотрудничества, предварившего создание альянса, позволил его создателям убедиться в том, что компании совместимы по корпоративной культуре, в частности в них практикуются схожие подходы к управлению.

Со своей стороны Табаков отметил: "Кризис — удачное время, когда пора все расставить по своим местам". По его мнению, перспективы альянса будут во многом зависеть от того, как будет развиваться экономика страны в ближайшее время.

Калин не исключает, что в будущем к консорциуму может примкнуть еще одна компания при  условии отсутствия пересечения в спектрах услуг двух существующих участников консорциума и третьего потенциального. В частности, третьей в альянсе может стать компания, работающая на рынке услуг промышленной автоматизации. Руководители консорциума считают, что этот рынок может вскоре стать весьма перспективным.

Новые экономические условия серьезно ужесточили требования бизнеса в отношении эффективности ИТ и, в частности, центров обработки данных. Обещая предприятиям повысить отдачу ЦОД и снизить их ресурсоемкость, компания Hewlett-Packard вывела на рынок новые услуги по их обследованию и выработке рекомендаций по модернизации.

Предложенный набор услуг включает анализ энергоэффективности центров обработки данных, систем кондиционирования, обследование использования пространства и мощностей внутри ЦОД, подготовку рекомендаций по оптимизации охлаждения. В результате потребители новых услуг получат возможность повысить плотность размещения в ЦОД вычислительных мощностей и их доступность, увеличить отдачу и снизить эксплуатационные расходы.

Как отметил Томас Мендель, директор по исследованиям компании Forrester Research, не только нынешний кризис стал импульсом для реконструкции ЦОД. Во многих организациях их создание или серьезная модернизация проводились лет десять назад, и сейчас настала пора их "освежить", поскольку многие центры обработки данных уже недостаточно соответствуют целям, которые сегодня перед ними ставятся. Среди наиболее серьезных проблем — высокие эксплуатационные затраты (в том числе вызванные ростом цен на электроэнергию), сложность управления ЦОД, их беспорядочный рост, недостаток пространства для размещения оборудования, трудности с охлаждением и энергоснабжением, негибкость инфраструктуры. Все это в сочетании с новыми требованиями со стороны регулирующих органов заставляет задуматься, что делать с центрами обработки данных, как повысить их эффективность и гибкость и не стоит ли вообще отказаться от строительства новых центров и перейти на приобретение услуг у внешних поставщиков.

По мнению Менделя, ключевой тенденцией становится как консолидация самих центров обработки данных путем замены их на более емкие и эффективные, так и внутренняя консолидация посредством уменьшения числа физических серверов за счет использования виртуализации и развертывания более высокопроизводительного оборудования и более совершенных инженерных решений. В результате удастся обеспечить увеличение загрузки и плотности размещения мощностей и снизить расходы.

Мендель рассматривает модернизацию ЦОД как часть реализации более общего подхода "бережливых ИТ" (Lean IT), нацеленного на более полное удовлетворение требований бизнес-заказчиков, усовершенствование ИТ-процессов и информационных потоков, развитие культуры непрерывного совершенствования работы ИТ-службы и снижение затрат и потерь.

Для HP проблема повышения эффективности ЦОД также очень важна, и не только с сугубо коммерческой точки зрения: у компании имеется собственная сеть центров обработки данных, которые она использует как для собственных нужд, так и для оказания различных услуг своим клиентам. Вероятно, чтобы ярче продемонстрировать собственную непосредственную заинтересованность в решении проблем эффективности центров обработки данных, для презентации новых услуг по обследованию ЦОД компания выбрала один из своих центров обработки данных, расположенный неподалеку от Лиона.

О том, какие практические результаты способна дать модернизация и оптимизация ЦОД, рассказал Майк Мейснер, руководитель программы трансформации инфраструктуры Syngenta, одного из крупнейших в мире агропромышленных холдингов. Опорной точкой трансформации стала смена идеологии ИТ от обслуживания серверов к приобретению необходимых организации ИТ-услуг у внешних поставщиков и предоставлению эффективных по качеству и цене ИТ-услуг внутренним бизнес-клиентам.

Программа трансформации стартовала в сентябре прошлого года и завершилась в апреле. В ходе ее реализации примерно три четверти из тысячи серверов Syngenta были перенесены из собственных центров обработки данных в два ЦОД Hewlett-Packard во Франции и один в США, их обслуживание было передано на аутсорсинг. На этих серверах, в частности, были развернуты и запущены в продуктивную эксплуатацию приложения SAP, размещены 1200 других приложений, 27 тыс. ящиков электронной почты, 400 Тбайт данных на дисковых системах хранения и пр. По словам Мейснера, в результате удалось на 30% снизить расходы по обслуживанию этого серверного хозяйства, заодно повысив качество ИТ-услуг и их доступность.