«Экономический кризис заканчивается, а вот банковский – нет. Высокая дефолтность финансовых организаций сохранится как минимум еще на два года», — заявил Михаил Матовников, главный аналитик Сбербанка в рамках форума Experian Day 2016. В этом году основной фокус конференции был направлен на обсуждение задач, которые должны решить финансовые организации, чтобы обеспечить рост бизнеса в текущей экономической ситуации.

Выступление Матовникова, рассказавшего о своем видении ситуации в экономике и банковской системе России, можно назвать умеренно оптимистичным. Подчеркнув, что озвучивает свое мнение, а не официальную позицию Сбербанка, он отметил, что переход к экономическому росту – вопрос решенный; рост уже есть, просто малозаметен.

«Финансовые результаты компаний улучшились, о чем свидетельствует рост остатков на счетах предприятий, денег у них довольно много. Кто выжил – тот уже выжил», — констатировал Матовников.

Сергей Турищев: «Кредитные карты – уникальный продукт, где навыки риск-менеджмента и прогнозирования гораздо важнее всего остального»

Российский рынок находится под воздействием нескольких негативных факторов. Например, численность трудоспособного населения будет сокращаться вплоть до 2020 года, отражая провал рождаемости в 1990-е годы и негативно сказываясь на ВВП. Второй фактор – низкая цена на нефть, которая уже не вернется к прежним отметкам. Кроме того, Россия потеряла немаловажный для себя украинский рынок, а международное сообщество все больше говорит об угрозах со стороны России, что негативно влияет на рейтинги и готовность к инвестициям. Чтобы вернуться к росту, придется изобретать новые механизмы; прежними методами это сделать не получится.

По словам Матовникова, рынок ожидает отнюдь не восстановление до прежнего состояния, а трансформация по подобию китайского, где значительную роль играет экспорт.

«В нынешней ситуации реально растущим может быть только тот сектор, который выйдет на экспорт, и в этом основная надежда», — подчеркнул он.

Труд в России стал дешевле, чем в Китае, и это стало причиной возникновения и роста «нетрадиционного» экспорта. Выяснилось, что экспорт российской продукции на Запад возможен, причем в самых неожиданных отраслях. Так, в Европу везут произведенные в России шины, двигатели, электронику, ряд продовольственных товаров (например, кондитерские изделия). А экспорт офшорного программирования достиг 8 млрд долл.

Однако улучшение общего состояния рынка мало отразится на финансовом секторе. Инфляция будет сокращаться, и банкам необходимо учитывать это. Им требуется усилить работу по стресс-тестированию и искать новые источники повышения эффективности.

Ксения Мухорина: «Надо быть готовыми к тому, что самым выгодным сегментом для всех окажется одна и та же категория людей, и именно за них будет идти борьба»

«Наступила эра клиента, принесенная ветром цифровых перемен, и для банков она более заметна, чем кому бы то ни было», — отметила Мартина Ноймар, бизнес-консультант Experian. Цифровые технологии постоянно меняют правила игры, а взаимоотношения с клиентом приобретают решающее значение для развития бизнеса. При этом много внимания приходится уделять борьбе с мошенничеством, которое становится все более изощренным; как показывает практика, организации не готовы к этому. Необходимо не только отразить незаконные действия, но и не задеть интересы добропорядочных клиентов. Любое нарушение баланса чревато серьезными финансовыми и репутационными потерями.

Как полагает Саломея Пиртахия, начальник управления кредитных рисков банка «Юникредит», действия банка в нынешних условиях зависят от его стратегии и готовности принимать риски. Поэтому работа в цифровых каналах возможна только при наличии огромного количества данных о клиентах и умении работать с этими данными. Все банки поголовно создают модели оценки клиентов, но большинство из этих моделей до сих пор находятся в стадии разработки.

Ксения Мухорина, директор кредитного департамента «Ситибанка», уверена, что работа с клиентами «с улицы» станет локомотивом роста большинства банков. Однако надо быть готовыми к тому, что в конечном итоге самым выгодным сегментом для всех окажется одна и та же категория людей, и именно за них будет идти борьба.

«Кредитование в точках продаж – ‘вечный больной’ финансового рынка: все видят его проблемы и прогнозируют скорую смерть, а он продолжает жить. Более того, кому-то удается делать на этих продуктах бизнес», — сказал Сергей Турищев, начальник отдела портфельного риск-анализа «Альфа-Банка». По его мнению, кредитные карты – уникальный продукт, при реализации которого навыки риск-менеджмента и прогнозирования гораздо важнее всего остального. Это тот случай, когда можно хорошо зарабатывать не за счет существующей клиентской базы, а за счет умения работать с данными. Кто не будет дерзать, тот не добьется успеха. Приходится шевелиться: уже сейчас есть возможность добывать данные извне, на их основе формировать востребованный продукт и доставлять его целевой аудитории.

«Возможность выбора в одном классе решений всегда лучше, чем отсутствие альтернатив», — заявил Михаил Орленко, руководитель департамента корпоративных решений Dell EMC в России, на пресс-конференции, посвященной обновлению портфеля решений Dell EMC. Такая возможность выбора неожиданно появилась в ряде сегментов благодаря объединению под одной крышей линеек продуктов, ориентированных на одну и ту же аудиторию.

Пересечение возможностей систем, принадлежавших Dell и EMC до слияния, и, как следствие, перспектива конкуренции между ними у многих вызывает вопросы. Однако в объединенной компании заявляют, что будут поддерживать обе линейки решений. По словам Орленко, внутренняя конкуренция не создается специально, речь идет лишь о том, чтобы разработка продуктов, длившаяся несколько лет, принесла максимальную пользу каждой из компаний. Очевидно, право определения дальнейшей судьбы каждой из систем доверили рынку.

Конференция Dell EMC World стала первым совместным мероприятием объединившихся в середине октября компаний. Лозунгом организации на ближайшее время стала фраза «Начинаем трансформацию» (Let the Transformation Begin). Судя по всему, за этим стоит серьезное изменение амбиций: став крупнейшей в мире ИТ-компанией, Dell EMC не может остаться в стороне от создания цифрового будущего и пытается найти свое место в этом процессе.

Цифровая трансформация компаний невозможна без модернизации ЦОД и создания гибридных инфраструктур. Как подчеркнул Павел Карнаух, региональный менеджер системных инженеров Dell EMC в России и СНГ, в процессе этой модернизации следует выделить четыре направления. Первым должна стать ориентация на флеш-технологии, дающие высокую производительность и простоту. Второй ориентир – горизонтальная масштабируемость, построение архитектур на основе «кубиков». Кроме того, важную роль будут играть программно-конфигурируемые системы, дающие возможность на основе стандартных платформ создавать функционал, сравнимый с функционалом дорогих решений, а также поддержка облачных сред — как публичных, так и частных.

Флеш-технологии являются наиболее важным направлением, фактически они становятся новым стандартом. Как утверждает Карнаух, в 2016 году системы на базе флеш-решений впервые стали выгоднее, чем аналоги, использующие традиционные диски.

После слияния Dell EMC нарастила свою долю на рынке флеш-массивов (All Flash Array, AFA) до 40%. В компании утверждают, что уже практически не предлагают дисковые системы в чистом виде. Все решения, даже предназначенные для резервного копирования, включают флеш-модули хотя бы в качестве составной части.

На форуме Dell EMC World было сделано восемь крупных объявлений – как о выводе на рынок новых продуктов, так и о развитии существующих. Например, к возможностям системы хранения среднего класса Dell EMC Unity добавились: сжатие данных «на лету», повышающее ее эффективность и снижающее стоимость владения, прозрачность перемещения данных между дисками в зависимости от их загрузки, поддержка флеш-накопителей большого объема. Кроме того, появилась новая AFA-система VMAX 250F, призванная заполнить нишу между системами Unity и решениями VMAX старших моделей. Озвучены планы по расширению продуктов в линейке систем среднего класса SC (ранее известных как Compellent), на которые обращает внимание все больше российских заказчиков.

Особо следует сказать про систему хранения Isilon, теперь доступную на базе флеш-носителей и представляемую разработчиками как «СХД мечты». Изначально эта система предназначалась для работы с неструктурированными данными – построения озер данных и работы с медиафайлами (такие системы активно используют в Голливуде). Однако затем в Dell EMC рассудили, что аналогичные системы с использованием технологий AFA вполне могут представлять интерес для более широкого круга заказчиков.

Еще одной новостью стало развитие гиперконвергентных систем VxRail на базе новых серверов Dell PowerEdge. Разработчики отмечают рост популярности этих решений: пользователи все чаще отказываются от традиционной архитектуры и переключают свое внимание на появившиеся приложения с горизонтальной масштабируемостью. Спрос подстегивается еще и тем, что минимальная стоимость таких систем в США сократилась на четверть и сейчас составляет около 45 тыс. долл.

В системе резервного копирования Data Domain также появилась «флеш-составляющая», используемая для хранения метаданных. Это позволяет на порядок ускорить операции мгновенного доступа и мгновенного восстановления. Решение Data Domain Cloud Tier представляет облако как альтернативу ленточному хранению. По мнению его создателей, наступает время, когда перенос архивных данных в облако становится экономически оправданным.

Скорые (Agile) методики приобрели такую популярность, что неудивительным становится желание строить на них свою маркетинговую политику. Главной темой на недавнем форуме Teradata 2016 стало использование agile-подходов в процессах аналитики.

«Agile – не только новый подход к реализации проектов, это в первую очередь переворот в мышлении и культуре организации. Не все готовы к тому, что быстрая реакция на изменения ценится гораздо больше, чем умение следовать плану», — заявил Стивен Бробст, главный технический директор Teradata. По его словам, эти методики действительно работают — процессы становятся более гибкими. Более того, иногда имеет смысл формировать гибридные методики, например Scrumban (сочетание Scrum и Kanban), этот подход используется внутри Teradata.

Быстрота реакции лежит в основе и новой концепции «чувствующего предприятия» (Sentient Enterprise), продвигаемой Teradata. Она представляет организацию как единый организм, который воспринимает окружающий мир: компания должна чувствовать сигналы внешней среды, адекватно реагировать на получаемые данные.

Николай Трошин, начальник отдела управления данными МТС, считает, что многие процессы можно позаимствовать из agile-методик: «Вот уже год мы работаем по методике Scrum: спринты, итерации, инкрементации, фокус на результат», — говорит он. При этом надо понимать, что само по себе внедрение скорых методик – тоже agile-проект, сразу его реализовать не получится, необходимо несколько итераций. Действительно, Scrum «с ходу» не ложится на аналитические процессы, так как изначально ориентирован на разработчиков, однако его вполне можно адаптировать.

По мнению Трошина, скорые методики хорошо сочетаются с культурой использования открытых платформ. «Надо обязательно пробовать открытые решения, а если не получается – переходить на коммерческие продукты. Мы сочетаем эти подходы», — сообщил Трошин.

Сбербанк в марте 2016 года также начал масштабный проект agile-трансформации. Однако банк вынужден балансировать между инновационностью и консерватизмом, в первую очередь по причине высокой ответственности: то, что происходит в его стенах, касается практически всех, с ним приходится иметь дело почти всей стране.

«Мы принимаем участие во многих инновационных проектах, включая блокчейн, но крайне осторожно подходим к их продуктивному использованию. Далеко не все инноваторы могут похвастаться прибылью, инвестиции в непроверенные технологии очень рискованны», — подчеркнул Сергей Адаменко, вице-президент и директор по данным Сбербанка.

В нынешнем году в Сбербанке создано подразделение по работе с данными и фабрика данных. Но главное – работа с данными превратилась в отдельный вид профессиональной деятельности. Большие Данные дали ощутимый эффект в плане борьбы с мошенничеством. Второе важное направление работ – корректность маркетинговых акций: в банке прекрасно осознают, что навязчивая реклама способна отвратить даже лояльного пользователя. «Я извиняюсь перед теми, кому одни и те же предложения демонстрировались несколько раз. Это означает, что создаваемые нами модели еще не достигли идеала», — признался Адаменко.

Наконец, речь идет об оптимизации портфеля услуг. Управлять таким их количеством тяжело, тем более что далеко не все они прибыльны. Банк намерен радикально снизить число ИТ-систем и к 2018 году иметь совершенно другой ландшафт решений.

Дмитрий Первухин, начальник управления обработки данных и формирования отчетности ВТБ24, рассказал о планах переноса корпоративного хранилища Teradata в облако. За семь лет строительства хранилища данных появились серьезные вызовы — гигантские объемы данных стали влиять на производительность систем. Крайне важное значение приобрели регламенты загрузки данных, любой сбой в них влияет на ежедневную работу пользователей, критичные приложения могут конкурировать за ресурсы с пользователями. Кроме того, мощностей решения заметно не хватает в период пиковых нагрузок, а в остальное время много их простаивает.

Поправить дело должен переход в частное облако – не гибридное и не публичное из-за требований законодательства, а также из-за необходимости сохранить инвестиции в существующие решения. Резервный комплекс, призванный обеспечивать непрерывность бизнеса, не используется, если нет кризисной ситуации, но требует регулярных инвестиций. Частное облако должно объединить ресурсы основного и резервного комплексов, образовав единый пул ресурсов. При этом достигаются такие свойства облачных сред, как эластичность – выделение ресурса в момент обращения – и тарификация услуг на основе только фактически использованных ресурсов.

7 июня состоялся XIII Российский IT Management Forum – ITMF 2016, организованный издательством «Открытые системы». Центральной темой форума стало взаимодействие ИТ и бизнеса в новых реалиях.

Граница между бизнесом и ИТ была оправдана, когда ИТ были чем-то новым и непонятным, а сейчас это разделение стало чисто психологическим, и границы все чаще размываются: бизнес сам становится цифровым. Именно поэтому для эффективного взаимодействия требуются усилия не только со стороны ИТ, о чем говорят уже много лет, но и со стороны бизнеса.

«Бизнес-грамостность ИТ не будет эффективной без ИТ-грамотности бизнеса. Они должны тесно общаться, а не просто обмениваться документами», — заявил Сергей Потапов, директор по ИТ холдинга «Русагро».

Сергей Потапов: «Бизнес-грамостность ИТ не нужна и не будет эффективной без ИТ-грамотности бизнеса»

Как подчеркнул Кирилл Кушнарев, генеральный директор компании Devoteam, цифровая трансформация – это не обновление ИТ, а перестройка бизнеса с помощью новых бизнес-моделей. Среди трех главных ожиданий от цифровой трансформации руководители компаний называют рост выручки, улучшение пользовательского опыта и повышение прибыльности. Все эти ожидания – не про ИТ, но требуют повышения операционной эффективности.

«Оставаясь в рамках старых подходов к проектам, мы не выживем, надо внимательнее слушать бизнес», — резюмировал Кушнарев.

Патрик Бьюх, руководитель направления решений Service Management компании FNT, поделился рекомендациями по проектированию сервисов для поддержки стратегии цифровой трансформации. Предоставляемые бизнес-подразделениям данные должны становиться линейкой бизнес-сервисов. ИТ-департаменты должны понимать, что бизнес – их внутренний заказчик, и общаться с ним соответственно, включая борьбу за его лояльность. Нужно реализовывать принцип магазина с возможностью выбора вариантов по цене и качеству, включая интеграцию с сервисами внешних поставщиков.

Растущая конкуренция с внешними сервисами стала причиной роста популярности бимодальных ИТ – сочетания стабильных и гибких систем в новых реалиях.

Как отметил Андрей Косыгин, ведущий консультант HPE по решениям в области ITSM и DevOps, предпосылки нового подхода к управлению ИТ очевидны: ITIL в последний раз обновлялся в 2011 году, когда все только начинали говорить про облака и многое было по-другому. Сдвиг приоритетов бизнеса стимулировал появление подхода DevOps – для ускорения процессов и обеспечения их качества ИТ-департаментам требуется связать между собой все этапы разработки и эксплуатации приложений, обеспечив их взаимодействие и обратную связь.

Впрочем, взаимодействие требуется и в самих проектах внедрения ITSM-решений. Дмитрий Королев, ведущий эксперт направления «Управление ИТ-процессами и инфраструктурой» компании «Крок», констатировал, что проекты меняются, но «грабли» с человеческим общением остаются прежними. Эффективное взаимодействие внедренческой команды с бизнес-пользователями остается ключевым фактором успеха.

ITSM в бизнесе

Александр Тихоничев: «Мы запустили щупальца стандартизации не только во все уголки ИТ, но и в бизнес-сервисы»

В рамках форума состоялось несколько мастер-классов. Один из них представил Маартен Бордевийк – гуру ИТ-управления и основатель компании Bordewijk Training&Advies, уже во второй раз участвующий в форуме. На этот раз его выступление «ITIL – от теории к практике» было посвящено извлечению практической пользы из организационных изменений, связанных с внедрением ITIL, и новой квалификации ITIL Practioner. Мастер-класс, посвященный использованию инструментов ITSM в бизнес-подразделениях, провел Илья Хает, председатель совета директоров itSMF России.

Как отметил Вадим Бекетов, руководитель проекта «1С:ITIL» компании «1С-Рарус», тиражирование положительного опыта сервисного управления в ИТ на другие подразделения организации становится хорошей практикой, позволяющий повысить эффективность инвестиций в ИТ. Как обычно, решения «1С» становятся проводником той или иной технологии в компании среднего и малого бизнеса, так это происходит и с продуктом «1С:ITIL».

Тем не менее, массовыми такие проекты еще не стали в силу многих препятствий «политического» характера, которые компаниям еще предстоит преодолеть. Своим опытом внедрения системы управления ИТ-услугами на базе Naumen Service Desk и ее экстраполяции на работу бизнес-подразделений поделился Александр Тихоничев, директор департамента ИТ Банковского процессингового центра (Белоруссия).

«Мы запустили щупальца стандартизации не только во все уголки ИТ, но и в бизнес-сервисы», — подчеркнул он.

Сразу несколько крупных компаний представили свои проекты внедрения систем управления деятельностью ИТ-департамента, завершенные в прошлом году. Так, Андрей Кисляков, заместитель директора департамента ИТ-инфраструктуры компании «Мечел-БизнесСервис», рассказал о миграции на платформу LANDesk. При этом главным критерием выбора, предопределившим дальнейшее развитие системы, стала гибкость решения и возможности ее доработки. Кроме того, своим опытом поделились Георгий Иванов, директор по эксплуатации ИТ Национального расчетного депозитария, и Олег Лекучев, ИТ-директор штаб-квартиры ABBYY.

«Тема импортозамещения уже набила оскомину, а многие ИТ-директора госкомпаний по-прежнему делают вид, что их это не касается», — констатировал Кирилл Федулов, руководитель по развитию Naumen Service Desk. Однако, по его мнению, действовать все равно придется – намеки правительства становятся все прозрачнее. Naumen представила сразу пять проектов импортозамещения в управлении ИТ в энергетических компаниях России.

К этой же категории можно отнести создание Единого центра обслуживания в компании Tele2 с параллельной миграцией платформы с BMC Remedy на российскую разработку bpm’online. Как подчеркнул Сергей Ломака, директор практики bpm’online компании Terrasoft, в этом проекте сразу было очевидно, что основой развития системы должно стать ее тиражирование на бизнес-подразделения. В результате она охватила как службу поддержки клиентов, так и юридический, финансовый и кадровый департаменты.

Приходится меняться

В условиях сокращения ИТ-бюджетов стабильно актуальными остаются задачи управления программными активами (Software Asset Management, SAM). Тем не менее, как признал Виктор Мясников, руководитель направления по инфраструктуре рабочих мест ICL Services, основной причиной таких проектов до сих пор становится страх недолицензирования в преддверии аудита. Однако при комплексном подходе возможно получить гораздо больше преимуществ. Экономия на стоимости лицензий – мощный способ оптимизации, но чтобы перейти от страхов к экономии, придется принять ряд управленческих мер, таких как стандартизация ПО, изменение процессов управления и поддержки ПО.

«Мы останемся экспортной страной. Главное, чтобы экспортировались не только ресурсы, но еще и технологии», — уверен Илья Масленкин, генеральный директор Axios Systems в России, рассказавший об особенностях проектов в крупных международных компаниях. По его словам, проект в глобальной компании – это политика и еще раз политика; чтобы продать его, нужны выверенные действия. Кроме того, необходим учет культурных ценностей: если на Западе важнее работать с исполнителями и объяснять, то на Востоке – добиться поддержки руководства.

Выступления на форуме показали, что наблюдаются две четкие тенденции: с одной стороны, использование технологий упрощается и перестает быть чем-то непонятным, теряя ореол загадочности, а с другой – бизнес все сильнее зависит от ИТ, которые становятся одним из средств производства и успешной работы, без них бизнес не получит ожидаемые результаты. Компаниям приходится меняться, и от успеха их трансформации во многом будет зависеть их место на обновленном рынке.

23 марта состоялся юбилейный, пятый ежегодный форум BIG DATA 2016, организованный издательством «Открытые системы». За прошедшее время форум зарекомендовал себя как ведущее мероприятие в России для обсуждения актуальных проблем и знакомства с достижениями в области Больших Данных.

За прошедшие годы структура программы форума претерпевала заметные изменения. В 2012 году ее составили в основном доклады западных вендоров, ставящих целью просвещение аудитории, а наиболее острые дискуссии развертывались над самим определением Больших Данных. В дальнейшем стало появляться все больше заказчиков, готовых делиться своим опытом, начали обсуждаться результаты первых проектов. В этом году наряду с крупнейшими западными компаниями на форуме выступало немало российских разработчиков, которые представляли собственные технологические решения, обобщающие опыт участия в проектах, объединенных той или иной отраслевой или прикладной спецификой, и даже коллективы, предлагающие средства работы с Большими Данными в качестве сервиса.

Несколько месяцев назад в Gartner убрали технологии Big Data со своей кривой Hype Cycle. Рано или поздно это должно было произойти: Большие Данные – зонтичный термин, синергия огромного количества технологий, многие из которых сами по себе достойны самого пристального рассмотрения. Однако появившаяся новая отрасль и сформировавшиеся подходы к работе с данными не исчезли: появились средства, позволяющие работать с конкретными бизнес-проблемами и находить умные решения задач нового уровня.

Ключ к конкурентоспособности

По словам Татьяны Матвеевой, именно технологии Больших Данных помогут налоговым органам автоматически сопоставлять данные контрагентов, оперативно выявлять и пресекать попытки применения незаконных схем уклонения от уплаты налогов

Как известно, в ходе эволюции выживают не сильнейшие, а те, кто умеет быстрее других приспосабливаться к изменениям среды. По мнению Святослава Сухова, директора дивизиона EMC Isilon в России и странах СНГ, то же самое происходит в нынешней бизнес-среде. Цифровая экономика захватывает существенную часть реального сектора экономики, улучшая его показатели и стимулируя эти процессы эволюции. И если данные – нефть цифровой экономики, то аналитика – ее двигатель. Проблема в том, что, согласно оценкам Gartner, 41% компаний, внедривших у себя технологии Больших Данных, не знают, окупились ли их проекты. Как полагает Сухов, это свидетельствует о явных недочетах в целеполагании.

Компании не могут быть конкурентоспособными, основываясь лишь на традиционной аналитике, которая уже не дает заметных преимуществ. «Классическая бизнес-аналитика – это археология, хотя и ее полное отсутствие может быть чревато крахом бизнеса, — провел аналогию Евгений Степанов, руководитель направления HPE Big Data Platform в России. — Реальное конкурентное преимущество может дать только открытие, направленное в будущее». При этом главная проблема вовсе не техническая, и заключается она в определении ценности данных и выработке стратегии их накопления и использования.

Леонид Березовский, руководитель отдела продаж платформы управления данными Microsoft, согласен с тем, что компании, реализующие проекты Больших Данных, преследуют общую цель — пытаются получить то или иное уникальное конкурентное преимущество. Сценарии могут быть самыми разными – от предотвращения оттока клиентов до минимизации производственных потерь и борьбы с мошенничеством. При этом, как правило, компании ориентируются на какое-то одно направление, создавая свою уникальность, а по остальным параметрам стараются быть на общем уровне.

Например, МТС хочет «ворваться на рынок мобильной рекламы», на основе имеющейся информации определяя потребности человека в данный момент. Как отметил Леонид Ткаченко, директор департамента стратегического маркетинга МТС, технологии сделали хранение и обработку данных очень дешевыми, благодаря чему стали целесообразными проведение массовых аналитических исследований и реализация новых сервисов. Глобальная задача – предоставление «ультраперсонализированного» сервиса на массовый рынок.

Действительно, оператор по своей статистике может узнать о районе проживания человека, времени его нахождения дома, интересах, приобретаемых товарах, составив полный профиль поведения. Однако даже «безопасные мелочи» могут стать конфиденциальной информацией после агрегации и обработки, поэтому защите данных необходимо уделять повышенное внимание. Дженнифер Трелевич, директор отдела риска и рыночных данных «ТехЦентра Дойче Банка», предложила применять концепции безопасных архитектур информационных систем, выделяя «белые» (незащищенные), «красные» (конфиденциальные) и «черные» (обязательные для шифрования) данные. Это позволит сделать защиту адекватной по трудозатратам и экономической эффективности. При этом ключевым вопросом становится даже не собственно безопасность, а этика использования Больших Данных. Компании должны не только защищать данные, выполняя требования регуляторов, но и аккуратно подходить к вопросам их использования.

В условиях гигантского роста объемов налоговой информации и усложнения алгоритмов ее анализа эффективное налоговое администрирование возможно благодаря использованию Больших Данных, уверена Татьяна Матвеева, начальник управления информационных технологий ФНС России. Именно технологии Больших Данных позволят автоматически сопоставлять данные контрагентов, оперативно выявлять и пресекать незаконную деятельность компаний-мошенников. Формируемый «единый налоговый файл» дает возможность сопоставлять между собой любые налоговые данные в масштабах всей страны, что значительно усложняет попытки применения незаконных схем уклонения от уплаты налогов.

Маркетинг с учетом Open Source

Леонид Ткаченко: «Технологии делали хранение и обработку данных очень дешевыми, благодаря чему стали целесообразными проведение массовых аналитических действий и реализация новых сервисов»

Не секрет, что открытые решения побеждают на рынке распределенной обработки массивов неструктурированных данных и многих других базовых технологий Больших Данных. Многие поставщики вынуждены принимать это во внимание, выстраивая свою политику.

Некоторые производители начинают работать с открытыми решениями. Как рассказал Андрей Суворкин, руководитель направления Big Data компании Teradata в России, компания год назад взяла под свое крыло платформу Presto – логическое хранилище данных на базе технологий обработки in-memory, и начала продвигать ее на корпоративном рынке, предлагая платную коммерческую поддержку. При этом клиенты получают такие преимущества, как быстрый старт, интеграция с другими продуктами и прочие корпоративные сервисы (безопасность, оптимизация работы, облачные сервисы и т. п.).

«Да, все более широкое распространение получают средства Open Source. Но очень многие компании предпочитают ускорять проекты, избегая трудоемких этапов и приобретая готовые решения», — заявила Наталья Горбунова, ведущий технический специалист Oracle. По ее словам, важно упростить вход в проекты Больших Данных, сделать доступнее работу с ними, и при этом речь идет вовсе не о деньгах. Новые технологии должны органично вписаться в существующую архитектуру и начать работать совместно с другими решениями. На волне успеха программно-аппаратных комплексов компания Oracle выпустила Big Data Appliance, построенный совместно с Cloudera и Intel.

«Мы не ставим целью заработать на ПО, хотя продукты и не бесплатны. Наша задача – предлагать решения, работающие на нашем оборудовании наиболее эффективно», — заявил Геннадий Федоров, технический консультант Intel. Предоставляя такое ПО, компания стимулирует продажи своих «основных» продуктов. Технологии Больших Данных требуют высочайшей эффективности вычислительных операций, и свое преимущество в Intel видят в том, что понимают проблемы науки о данных (Data Science) и умеют оптимизировать программные коды под свою архитектуру.

Нужен безграничный кредит доверия

Сергей Бондарев: «Многие проекты Больших Данных не идут дальше «пилотов» из-за того, что к их оценке подходят 'не с той стороны': монетизация данных, на которую надеются многие компании, не всегда очевидна»

По мнению Юрия Петрова, эксперта Big Big Data Group, главная проблема проектов Больших Данных заключается в том, что такие проекты, по определению требующие инновационного подхода, загоняют в стандартные рамки, а команду собирают из «старой гвардии»; это их и губит. Проект Big Data должен быть освобожден от всех проблем и ограничений, существующих в компании, – понимание этого должно быть у топ-менеджмента. Желание сэкономить ни к чему хорошему не приводит. Если руководство компании не готово выдать безграничный кредит доверия команде и практически безграничные ресурсы, то просто не следует начинать проект.

«Наша компания придерживается принципа независимости от внешних поставщиков, в том числе и в вопросах хранения и обработки данных», — заявил Сергей Бондарев, руководитель направления развития корпоративных информационных систем и отчетности «Ростелекома». Компании должны стремиться быть реальными владельцами своих данных, но фактически вадельцем часто становится разработчик внедряемых решений. «Ростелеком» строит хранилище данных на базе дистрибутива HortonWorks Hadoop силами специалистов дочерней компании.

Как полагает Бондарев, многие проекты Больших Данных не идут дальше «пилотов» из-за того, что к их оценке подходят «не с той стороны». Монетизация данных, на которую надеются многие компании, не всегда очевидна, поэтому следует начинать с простого. Проект «Ростелекома» изначально базируется на экономии в инфраструктуре. Потом можно будет задуматься о повышении операционной эффективности, а в дальнейшем – о дополнительных эффектах, к которым относится и монетизация данных.

В конце 2015 года Computerworld Россия при поддержке корпорации IBM провел исследование «Бизнес в эпоху Больших Данных» с целью оценить уровень зрелости отечественных компаний, проанализировать перспективы дальнейшего проникновения технологий Больших Данных в российский бизнес, а также выявить основные барьеры, возникающие на этом пути. В опросе приняли участие 226 человек, преимущественно ИТ-руководители и ИТ-менеджеры, представители исследовательского и бизнес-сообщества. Методическое сопровождение проекта осуществляли эксперты OSP Data, аналитической группы издательства «Открытые системы».

Наибольшее число организаций, в которых Большие Данные уже применяются, работают в сфере науки и образования, финансовом и страховом секторах, в области телекоммуникаций, нефтегазовой индустрии и ТЭК, а также в торговле и на транспорте. Уровень проникновения технологий Больших Данных в других отраслях в целом невысок.

Ознакомиться с результатами исследования можно, скачав отчет

Хотя принципиальных препятствий для освоения технологий Больших Данных нет, большинство организаций все же не торопятся с их внедрением. Больше половины тех, кто еще не использует, но предполагает применять их в будущем, планируют начать проекты Больших Данных не раньше чем через два года. Причина, похоже, кроется в том, что эти технологии далеко не везде попали в поле зрения топ-менеджмента.

Принятие решения о реализации проектов в области Больших Данных по большей части остается зоной ответственности ИТ-директора. Тем не менее в ряде случаев решение принимается коллегиально. Например, инициаторами проектов, наряду с главой ИТ-департамента, могут выступать руководители маркетинговой службы, финансового отдела или отдела продаж.

Что печально, при выработке стратегических решений в области Больших Данных руководители верхнего звена задействованы лишь в 23% организаций. Это означает, что Большие Данные не стали частью стратегии, не считаются приоритетными в значительном числе компаний.

От соцсетей до погоды

Как выяснилось, направления практического применения Больших Данных довольно разнообразны. Самой распространенной областью оказались маркетинг и продажи. В непростой экономической ситуации это не только наиболее очевидная с точки зрения отдачи сфера, но и одна из самых горячих тем для всех отраслей деятельности. Эффективность инструментария Больших Данных в этой важной области бизнеса вызывает меньше всего сомнений. Чаще всего компании из этой группы анализируют данные по продажам, занимаются аналитикой данных систем CRM и ERP и изучают лояльность клиентов. Чуть реже ведется аналитика запросов клиентов и их предпочтений. Данные социальных сетей анализирует треть респондентов из этой группы, что является достаточно высоким показателем, учитывая широкий отраслевой охват исследования.

Почти половина пользователей отметила, что Большие Данные применяются в управлении организацией в целом. Это весьма обнадеживающий показатель с точки зрения оценки перспектив развития технологий в этих организациях, так как инструментарий, доказавший свою эффективность на уровне руководства, с высокой вероятностью найдет применение и на других уровнях.

Компаний, сообщивших об использовании Больших Данных в логистике, несколько меньше. С их помощью решаются задачи управления товарооборотом и управления рисками в цепочках поставок, включая анализ влияния погодных условий.

В текущей сложной ситуации большинство российских компаний подходят к проектам по аналитике Больших Данных предельно прагматично. Бесцельное накопление данных никому не интересно, все стремятся извлекать доход из своей информации. Именно критерий доходности, окупаемости проекта сейчас имеет ключевое значение. Даже если проект принес интересный, неожиданный результат (так называемый вау-эффект), но не доказал своей экономической состоятельности, он будет закрыт.

Проблемы – в данных и неосведомленности

60% компаний, реализующих проекты Больших Данных, признали, что в их ходе столкнулись с трудностями. Чаще всего упоминается проблема сбора данных и их качества (о ней рассказали 30% участников), от решения которой во многом зависит жизнеспособность создаваемых систем.

Отдельный вопрос связан с интеграцией данных, а кроме того, для удобства анализа данных нередко требуется провести их реинжиниринг и переформатирование. Как показывает практика, именно на предварительную подготовку данных приходится до 70% работ в аналитических проектах.

19% респондентов указывают на отсутствие спроса со стороны владельцев и инвесторов, сомневающихся в целесообразности применения исследований Больших Данных. Это, по мнению опрошенных, объясняется нехваткой объективной информации о реализации проектов в российских компаниях и полученных ими результатах. Отмечаются и административные барьеры: использование Больших Данных влечет за собой пересмотр действующих в компании политик и правил, что не всегда проходит безболезненно.

Еще одной серьезной проблемой, препятствующей внедрению технологий Больших Данных, признается дефицит финансирования. Несомненно, она тоже уходит корнями в слабую заинтересованность бизнеса. Недостаточное финансирование подобных проектов зачастую непосредственным образом влияет на саму возможность достижения значимого эффекта: компании получают лишь весьма скромные результаты.

В целом можно констатировать, что потенциальные заказчики пока недостаточно осведомлены о сути и возможностях технологий Больших Данных. Авторы исследования подчеркивают необходимость популяризации Больших Данных среди бизнес-руководителей и предпринимателей, поскольку именно они потенциально являются главными заинтересованными лицами, поскольку решения в данной области обещают стать ключевым элементом повышения эффективности бизнеса и перехода к принципиально новым моделям цифровой экономики.

Как утверждал американский экономист Чарльз Мангер, избегать глупых ошибок гораздо проще, чем принимать блестящие решения. Более того, такая тактика гораздо эффективнее, ведь одна ошибка может свести на нет все предыдущие успехи. Однако ее реализации мешает недостаток информации, от которого особенно страдает малый бизнес, зачастую работающий чуть ли не вслепую.

«Почему люди не достигают своих целей в бизнесе? Им не хватает знаний и опыта. В современном мире работа – это постоянная учеба, но лишь 5% людей готовы постоянно развиваться», — заявил бизнес-коуч Павел Анненков в рамках мероприятия, организованного компанией «Мегаплан», специализирующейся на разработке систем управления и автоматизации бизнеса, в середине декабря в Москве.

Еще несколько лет назад в «Мегаплане» обратили на себя внимание тем, что начали продавать свою облачную систему управления задачами не только набольшим компаниям, но и напрямую бизнес-подразделениям более крупных организаций, в обход их ИТ-департаментов. Стратегия оказалась удачной: недовольные нерасторопностью своих айтишников руководители приобретали продукт, в котором им удавалось разглядеть решение своих локальных проблем и избавление от головных болей.

С тех пор функционал решения расширился, но ориентация его на бизнес-пользователей осталась. Недавний форум «Мегаплана» собрал почти 200 предпринимателей и руководителей небольших компаний и практически ни одного ИТ-специалиста. В его рамках освещались актуальные для любого бизнесмена вопросы: продвижение в Интернете, избежание элементарных бизнес-ошибок и оптимизация своих предложений.

По словам Анненкова, главная ошибка большинства бизнесменов банальна: они либо вовсе не знают своего ключевого клиента, либо неверно представляют себе его. Досконально знают, на какую аудиторию ориентируются, лишь 10%. Между тем маркетинговые ресурсы небольших компаний весьма ограничены, и поэтому их нельзя вкладывать в размытую аудиторию, необходимо фокусироваться на ключевых клиентах.

Понятие «ключевой клиент» вовсе не абстрактно и может быть сформулировано предельно четко. Такой клиент прибылен – готов покупать, не торгуясь, и платить полную цену за товар и услуги. Он оплачивает счета вовремя и рекомендует продукцию другим. Но главное: от лица какой бы фирмы он ни действовал, это всегда реальный человек, у него определенный тип поведения. Следует нарисовать портрет человека с отличительными чертами и потребностями и планировать маркетинговые коммуникации с оглядкой на него.

Еще одной традиционной проблемой являются неэффективные, бездарно построенные сайты. Это настоящий бич малого бизнеса, ведь Интернет все чаще становится основным каналом продвижения для него. Коммерческий директор «Юмисофт» Антон Солончук дал рекомендации по основным этапам разработки сайта. В частности, прежде чем создавать сайт, он рекомендует составить список запросов, по которым пользователи его найдут, а его страницы не должны быть перегруженными. Кроме того, проблемы с разработчиком сайта могут обойтись компании очень дорого, поэтому крайне важно хорошо проработать техническое задание и документировать все договоренности.

Другим важным, но неэффективно используемым маркетинговым каналом является почтовая рассылка. По словам Андрея Калашника, маркетолога компании «Юнисендер», «бла-бла рассылка больше не продает»: потребитель получает огромное количество подобных писем и потому выработал заметный иммунитет. Рекомендации очевидны: короткие фразы, понятные предложения и «фишки» в виде картинок, цитат и статистики, способные выделить письмо из серой массы.

Ксения Мирошкина, менеджер по продвижению продуктов «1С», рекомендовала малому бизнесу «избавиться от бардака в ценах». Она выделила три основные проблемы: цены не рыночные, различаются в разных точках контакта с клиентом, а маржа в силу различных упущений может не покрывать расходы. Подавляющее большинство подобных ошибок вызвано человеческим фактором, поэтому полезно автоматизировать изменение цен на сайте, в прайс-листах и коммерческих предложениях.

Нынешний бизнес похож на спорт, и терминология используется во многом схожая: «победа», «команда» и т.п. Как показывает статистика, в теннисе игроки-любители зарабатывают 80% очков за счет ошибок соперника, а профессионалы выигрывают 80% очков своими хорошими действиями – они действуют вчетверо эффективнее. Это весьма актуально и в бизнесе: надо делать меньше ошибок и не дожидаться подарков от конкурентов.

В голове «айтишников», устроенной особым образом, рождается много хороших бизнес-идей. Не надо стесняться их и держать при себе. Такой вывод сделали участники конференции «Информатизация бизнеса в России», проведенной газетой «Ведомости» в середине декабря.

«На мозгах никто экономить не собирается», — опроверг распространенное мнение Андрей Кленин, генеральный директор Wikimart. По его словам, увольнения в ИТ могут быть связаны лишь с отказом от проектов, которые не приносят немедленного эффекта. Следствием произошедшего сокращения горизонта планирования стало ужесточение требований к ним.

«Да, российский рынок падал, но то же самое происходит во всем мире. Не вижу причин для паники», — подчеркнул Роберт Фариш, вице-президент IDC в России и СНГ. Отдельными «светлыми пятнами» на ИТ-рынке он назвал облачную инфраструктуру, мобильность и Большие Данные. Эти категории проектов однозначно влияют на прибыль компаний, поэтому у них всегда находится бизнес-заказчик. Заметны и некоторые изменения в существующей модели ведения бизнеса российских компаний. Например, поменялось отношение к аутсорсингу, в том числе услугам ЦОД и облачным решениям.

Михаил Петров: «Проверенные и устоявшиеся методологии перестают работать, а тот, кто живет стандартами, – проигрывает»

Усилия, предпринимаемые в области импортозамещения, Фариш оценил так: «Все делают правильно, так принято везде. Но действиям российских властей не хватает стратегического подхода».

Главной темой конференции стала стратегия действий ИТ-подразделений в нынешних условиях. Многие ИТ-руководители поделились практикой реализации «антикризисных» проектов, большинство из которых носили точечный характер и были направлены на достижение немедленного очевидного эффекта.

«Сейчас время помогать бизнесу экономить и быть эффективным», — констатировал Антон Левиков, директор по ИТ компании «Новард». С этой точки зрения в «Новарде» выделяется проект внедрения цифровой телефонии. Он имел минимальный бюджет – около 150 тыс. руб. на SIP-телефоны и подержанные голосовые платы, но доказанная экономия затрат на связь в результате перехода составила 26%.

Любопытно, что проект был инициирован ИТ-специалистами, страстно желавшими внедрить эту технологию только потому, что им это было интересно. При этом установка необходимого оборудования проводилась по большей части в нерабочее время, а использованное программное обеспечение было свободным. В результате людям стало не только гораздо удобнее работать, но и был создан задел для дальнейшей миграции на более «серьезное» решение Skype for Business.

ИТ-директор компании «Адамас» Сергей Адмиральский рассказал о проекте автоматизации обработки обращений клиентов, который был реализован с февраля по май 2015 года всего двумя сотрудниками. По признанию Адмиральского, с точки зрения ИТ этот проект ничего особенного собой не представлял, однако по его результатам обращения по всем каналам (их ежедневное число составляет 500-600) обрабатываются теперь в едином контакт-центре, при необходимости создаются поручения, выполнение которых отслеживается. Количество претензий, получаемых от клиентов, сократилось на 20%.

Больше гибкости

Роберт Фариш: «Да, российский рынок падал, но то же самое происходит во всем мире. Не вижу причин для паники»

Как признают многие участники конференции, чем меньше у компании «железа», тем легче ей выйти из нынешней заварухи.

«У меня не болит голова – все работы на аутсорсинге, нет сервера – нет проблемы», — заявил Евгений Бахин, ИТ-директор Inventive Retail Group, владеющей несколькими сетями магазинов. Недавно компания внедрила решение SAP for Retail, используя облачный сервис «Онланта» и организовав поддержку системы в компании ЛАНИТ. Бахин отметил высокое качество получаемого сервиса и гибкость инфраструктуры.

Группа «Черкизово» пошла другим путем. В 2014 году компания запустила модульный ЦОД, который показал свою эффективность, особенно с точки зрения использования площадей. Этот проект вызвал значительный интерес на рынке.

«Мы не жалеем о выборе. Несколько лет назад в облака идти совершенно не хотелось, однако сейчас ситуация изменилась», — признал Владислав Беляев, директор по ИТ группы «Черкизово». Провайдеры согласны подписывать жесткие соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA), рискуя своими деньгами. Резервный ЦОД компании будет реализован в облаке. Рано или поздно в облаке, дающем бизнесу большую гибкость, окажется и остальная инфраструктура.

О проводимых в компании «Медси» изменениях рассказал Юрий Сафронов, недавно вступивший в должность ИТ-директора. В наследство ему досталось 69 различных систем, 12 баз бухучета и 14 баз клиентов.

«Хотелось бы централизовать все системы, а целью проводимых работ является создание единого информационного пространства пациента», — поделился своими планами Сафронов. Приоритет отдан отечественным производителям, все необходимые решения реализуются на платформе «1С».

В программе оптимизации ИТ-расходов «Медси» можно выделить несколько направлений. Прежде всего, речь идет о пересмотре стоимости и требований к контрактам на ИТ-услуги. Кроме того, отказались от нескольких не слишком значимых для бизнеса проектов. Изменена стратегия сорсинга: традиционно в компании использовали аутсорсинг, сейчас же выяснилось, что переход на собственные ресурсы позволяет заметно экономить.

Отдельно следует упомянуть проект автоматизации информирования пациентов о приемах. На содержание контакт-центра «Медси» тратила 3 млн руб. в месяц. За счет автоматизации информирования экономия составила 20 млн руб. в год.

Андрей Леушев, заместитель председателя правления «Промсвязьбанка», заявил, что его компания живет под лозунгом «ИТ должны стать центром прибыли», а потому, в частности, разработанный код должен становиться продуктом, который можно предлагать для внешнего рынка.

Своими наблюдениями об изменяющихся подходах к реализации проектов в нынешней турбулентной среде поделился Михаил Петров, советник по ИТ компании «НТВ-Плюс». Он считает, что проверенные и устоявшиеся методологии уже перестают работать, а тот, кто живет стандартами, – проигрывает. Если делать проект строго «по бумажке», он будет завершен через пару лет, когда никому будет уже не нужен.

Ради быстроты иногда имеет смысл идти на риск. Это порождает все большую потребность компаний в «антикризисном» управлении проектами с использованием принципов скорых (agile) методик.

«Мы, конечно, не собираемся снимать 1С:УПП с поддержки, но и развивать его дальше не будем», — заявил директор «1С» Борис Нуралиев на состоявшемся в конце октября бизнес-форуме, посвященном флагманскому продукту компании 1С:ERP 2.0. Таким образом, многолетний лидер продаж интегрированных систем «1С:Управление производственным предприятием» официально отправлен на пенсию. По уверениям представителей компании, ERP-система вобрала в себя все разработки «1С», существовавшие ранее, и на ее продвижении они намерены сконцентрироваться в будущем.

По словам Нуралиева, добиться в 2014 году небольшого увеличения доли рынка, которое отметили в своем исследовании аналитики IDC, в условиях падения рубля было непросто, ведь у западных игроков цены были зафиксированы в зарубежной валюте. С точки зрения продвижения системы на рынке крайне важны заключенные во второй половине октября нынешнего года соглашения с «Роснефтью» и «Россетями», а чуть ранее – с «АвтоВАЗ», после которых будет запущен ряд крупных проектов.

Кроме того, развивается сеть партнеров, имеющих многолетний опыт внедрения ERP. Запущен проект «1С: Бизнес-сеть» — сообщество пользователей систем «1С», что должно помочь компаниям с обменом информацией.

Импортозамещение же, которому кое-кто склонен приписывать особую заслугу в успехах «1С», играет не столь заметную роль, как ожидалось. Скорее это зарождающаяся тенденция, последствия которой мы будем наблюдать в среднесрочной перспективе. Предприятия уже давно привыкли к определенному ассортименту ИТ-продуктов, специалисты учились работе с ними, между поставщиками и заказчиками образовались личные связи. Переломить все это непросто.

Закон о преференциях при ИТ-закупках, вступающий в силу со следующего года, всерьез относится лишь к госучреждениям и не напрямую – к госкорпорациям. Тем не менее работать отечественным производителям ИТ стало легче, а «1С» и вовсе входит в моду. К тому же многим компаниям приходится отчитываться о проделанной работе по импортозамещению, поэтому у них появляются выделенные под эту задачу менеджеры.

Отдельно следует сказать о взаимодействии «1С» с предприятиями оборонной отрасли. К участию в форуме были приглашены многие предприятия ОПК; более того, им предложено сформулировать свои пожелания к развитию платформы. Одно из крупнейших и полномасштабных внедрений 1С:ERP в «оборонке» – проект на Мотовилихинских заводах. Для него характерны не только деятельное участие руководства, но и нетипичная для оборонного сектора открытость. Другие предприятия предпочитают развивать решения постепенно: например, в НПО «Аврора» начали внедрение с бухгалтерии, а на «Уралмашзаводе» – с бюджетирования.

«Практический эффект при реализации проектов дают только сопутствующие внедрению ИТ изменения производственно-логистической системы», — подчеркнул Артем Вожаков, ИТ-директор Мотовилихинских заводов. На предприятии был проведен полный реинжиниринг производства, пришлось заново выстроить материальные потоки.

Построенное решение не только направлено на управление производством, но и стало ключевым механизмом управления ремонтами, на которые приходится более половины заказов предприятия в рамках поддержки полного жизненного цикла изделий. Что крайне важно, весь цикл ремонтов реализован штатными средствами ERP-системы, при этом удалось добиться интеграции ИТ с инструментами и методиками бережливого производства.

Самый крупный на данный момент проект 1С:ERP, охватывающий 1,8 тыс. рабочих мест, реализуется в холдинге «Евраз». С выходом холдинга на рынок капитала новые владельцы потребовали повышения прозрачности предприятий и замены собственных разработок и неактуальных платформ.

По словам Дениса Попова, ИТ-директора «Евраз Металл Инпром», выбор производился между решениями «1С» и SAP. Главным критерием стала стоимость, хотя руководство и осознавало значительные риски, приступая к всеобъемлющему проекту на базе совершенно нового продукта. При этом в ходе проекта активно применялись методы скорого (agile) программирования.

«Наши разработчики без проблем перестроились на ‘1С’ с других платформ, начав выпускать по одному релизу в неделю. В этом помог хорошо структурированный код, что позволяло быстро в нем разобраться и дорабатывать необходимую функциональность», — отметил Попов.

Екатерина Кокорева, главный бухгалтер «Почты России», рассказала о внедрении решения «1С:Управление холдингом», а начальник управления ИТ группы «Полипластик» Виталий Котов поделился опытом построения единой ERP в инфраструктурном облаке «1С-Рарус».

Еще одним проектом, получающим широкую известность, стало внедрение «1С:ERP» в автохолдинге Sollers. Как рассказал Евгений Сударкин, ИТ-директор Sollers, во главу угла при этом было поставлено управление запасами, оптимизация которых позволяет значительно сократить затраты, поскольку 80% себестоимости изделий составляют покупные полуфабрикаты. Полученные результаты удивили не только бизнес, но и само ИТ-подразделение: запасы сократились на 40%. Теперь в Sollers планируют реализовать оперативное управление производством на цеховом уровне.