Александр Тригуба считает мобильность атрибутом новой корпоративной культуры

То, что многие компании используют мобильные устройства для поддержки бизнес-процессов, уже давно не является новостью. Однако, как отметили многие эксперты в рамках конференции «От мобильного пользователя к мобильному бизнесу», организованной IDC, все чаще речь идет именно о продуманном, а не стихийном их использовании.

На сегодня большинство крупных компаний инициировало как минимум пилотные проекты, позволяющие оценить реальную пользу мобильных технологий и сформировать опыт их использования. Сегмент SMB, пусть и не столь организованно, также ищет в мобильных технологиях свои преимущества.

«Очевидно, с появлением планшетов корпоративная мобильность получила вторую жизнь. При этом сформировалось три вида мобильных рабочих мест: ориентированные на топ-менеджмент, на линейных сотрудников, а также на персонал "в поле". Выбор конкретных решений зависит от особенностей бизнеса и формфактора устройств и значительно в меньшей степени — от платформы», — отметил Сергей Орлик, директор центра корпоративной мобильности компании «АйТи».

Вместе с тем, как подчеркнул Саймон Бейкер, руководитель программы исследований IDC в Центральной и Восточной Европе, не следует ожидать полного отказа корпоративных пользователей от традиционных компьютеров. Планшеты не способны вытеснить все остальные устройства; более того, смартфоны в обозримой перспективе сохранят лидерство на рынке.

«В России наблюдается заметный перекос в сторону более дешевых устройств на платформе Android, и эта тенденция будет сохраняться», — заявил Бейкер. Вплотную за Android следует Windows Phone. Несмотря на более «шумное» поведение Apple, платформа iOS пока остается в абсолютном меньшинстве.

«В используемых платформах отмечается серьезное расслоение: в менеджменте – iOS, у рядовых сотрудников – Android, а в технологическом сегменте господствует Windows Phone», — отметил еще одну особенность Андрей Черемных, президент «Астероса». По его словам, среди главных тенденций корпоративного рынка можно выделить мобильную аналитику. Наиболее популярные запросы касаются перевода на мобильную платформу существующих в компаниях BI-систем.

Другим направлением становится формирование парка мобильного оборудования. Каждый третий запрос организаций касается поставки устройств Apple. Кроме того, становятся все более актуальными решения по управлению устройствами и их администрированию.

«Мы серьезно инвестируем в мобильные технологии. Для нас переход в мобильность – тоже риск: первые проекты отнюдь не являются финансово привлекательными», — признался Черемных. Более того, в реализуемых проектах крайне велика стоимость ошибки. Планшеты находятся у первых лиц компаний-заказчиков, и любая проблема получает широкий резонанс и имеет печальные последствия.

По мнению Александра Тригубы, ИТ-директора компании Simple, занимающейся дистрибуцией алкоголя, мобильность представляет собой новый вид корпоративной культуры. Сотрудникам компании предоставлен мобильный доступ не только к почте и офисным приложениям, но и к ERP-системе Microsoft Dynamics NAV, а также к BI-решению QlikView.

«Когда мы отправляем сотрудника «в поле», ему зачастую требуется целая библиотека, поэтому для обеспечения эффективной работы необходимо предоставить широкий набор сервисов», — сказал Тригуба. При этом многое решает связь: без удаленного доступа к системе в режиме реального времени качество процессов серьезно страдает.

Не следует забывать, что мобильность во многих случаях подразумевает корректировку бизнес-процессов. В результате их модернизации в компании Simple на 20% выросло число обслуживаемых каждым выездным представителем торговых точек, на 35% повысилась скорость обработки заказов. Что немаловажно, созданная мобильная инфраструктура оказалась эффективной и с точки зрения стоимости владения: затраты на поддержку внутренней инфраструктуры компании сократились вдвое.

Отдельным направлением деятельности стала разработка мобильного приложения для клиентов «Персональный сомелье», предоставляющего доступ к полной информации о винах. Разумеется, это обошлось недешево. Однако в результате реализованного проекта было создано подразделение, которое занялось аутсорсингом подобных услуг.

Именно разработка мобильных бизнес-приложений должна сыграть определяющую роль в развитии рынка. Сейчас на мобильные устройства предустанавливается минимальный набор: веб-браузер, почтовый клиент и комплект игр. Если в число предустановленных программ войдут бизнес-приложения, это значительно поднимет ценность устройств в корпоративном сегменте.

Работоспособность транспортной инфраструктуры столицы – проблема, критичная по своим последствиям. Источник: Дмитрий Чистопрудов, mail@28-300.ru/Wikipedia

Двухмерные геоинформационные системы, не успев найти повсеместное применение в бизнесе, уходят в прошлое. Реальностью становятся трехмерные ГИС, обеспечивающие объемное изображение объектов как на поверхности земли, так и под ней. Все большее число организаций не устраивает плоское отображение объектов.

В частности, в 3D нуждаются практически все организации, имеющие в своем распоряжении распределенные активы; вопрос в том, готовы ли они за них платить требуемые (и немалые) суммы. Сейчас основными заказчиками таких решений являются нефтяники и энергетики, оцифровка активов которых приносит очевидный бизнес-эффект, а также администрации городов. К примеру, 3D-модель позволяет увидеть, впишется ли планируемое здание в ландшафт, будет ли оно закрывать памятники архитектуры и нарушать исторический облик.

Тема градостроения стала основной на семинаре, проведенном компанией «Неолант» и собравшем представителей многих столичных структур. Фактически это мероприятие стало первым официальным представлением в России продукта Autodesk Infrastructure Modeler. Это приложение позволяет осуществлять моделирование и визуализацию инфраструктуры, транспортных сооружений и городской застройки. Оно базируется на имеющихся данных ГИС, цифровой модели рельефа и добавляет к ним объемные модели объектов.

Архитектурно-строительное проектирование – сложная длительная работа, которая может аккумулировать до половины общей стоимости строительства. В ее рамках можно выделить три ключевых этапа: создание модели существующей инфраструктуры, отбор вариантов концептуального проектирования и красочная визуализация, позволяющая представить проект заказчику.

Для реализации каждого из этих этапов разработано множество специализированных систем. Но, во-первых, существующим узконаправленным решениям катастрофически не хватает взаимосвязи. В результате полностью отсутствует среда обмена идеями и предложениями между командами разработчиков. Кроме того, согласование и корректировка проектов – итерационный процесс, автоматизация которого экономит значительное время. Наконец, традиционные способы визуализации зачастую не позволяют всесторонне оценить проект.

Чтобы технология 3D-ГИС «заиграла», необходимо найти проект, который можно с ее помощью эффективно реализовать. Важно начать с небольшой задачи, позволяющей получить быстрый и очевидный эффект. После этого у заказчика осторожность сменяется энтузиазмом и начинается бурное развитие проекта.

Именно из-за будущего развития системы следует выбирать современные технологии, способные решать не только наиболее актуальные, но и смежные задачи. Кроме того, крайне желательно использовать системы по их прямому назначению. Часто для решения задач трехмерного моделирования пытаются использовать технологии, не предназначенные непосредственно для этого. В результате задача решается, но проект оказывается замкнутым, недоступным для развития.

Каковы же перспективы 3D-технологий в развитии Москвы? Визуализация «старой» Москвы представляет собой важную и интересную возможность, но не факт, что за этот проект власти будут готовы платить. А вот программа развития «новой» Москвы, предполагающая взаимодействие с инвесторами и жителями, может раскрыть возможности таких технологий в полном объеме. Предложения по развитию, предоставленные разработчиками на плоских чертежах, наверняка будут иметь куда меньше шансов на успех.

Есть и другая, не менее актуальная сфера применения 3D-ГИС. Не секрет, что Москва стоит на пороге инфраструктурной катастрофы, обусловленной изношенностью инженерных коммуникаций. Их работоспособность – проблема, критичная по своим последствиям. В частности, вопросы обеспечения работоспособности подземной Москвы будут решаться именно на основе 3D-технологий.

Наконец, важную роль играет синхронизация данных различных ведомств, отсутствие которой способно привести к печальным последствиям. В 2006 году в Москве произошел громкий случай, когда в ходе наземных работ по сооружению рекламного щита опорная свая пробила свод туннеля метро и повредила крышу одного из вагонов проходящего поезда. При этом оказалось, что строительная фирма, занимавшаяся установкой рекламной конструкции, имела разрешение на проведение работ и топографическую карту местности, на которой туннель метро не был обозначен. При наличии цифровой 3D-модели города такие ЧП можно было бы исключить.

До сих пор попыток создания трехмерной информационной модели Москвы – хотя бы в какой-то ее части – даже не предпринималось. Это означает отсутствие коллективов, реализовывавших проекты такого масштаба, и, как следствие, высокие проектные риски. По мнению специалистов «Неоланта», как минимум половина успеха подобного проекта будет заключаться в сборе и консолидации данных, разбросанных между сотнями организаций. После этого создать программную оболочку будет не так уж сложно. Вероятно, наиболее жизнеспособным вариантом реализации проекта будет консорциум исполнителей или управление проектом со стороны крупной компании с привлечением субподрядчиков.

Андрей Заварзин: «Заниматься обеспечением качества данных выгоднее, чем не заниматься вовсе»

Потребности в бизнес-анализе среди российских компаний растут – это обусловлено экономическими стрессами, когда последствия от принятия того или иного решения оказываются намного серьезнее, чем в «мирное время». Кроме того, объем «сырых» данных из учетных систем увеличивается, что требует изменения точки зрения на то, как должны взаимодействовать BI-системы с этими данными.

При этом от сотрудников ИТ-департаментов требуется не только способность оперативно собирать, интерпретировать и предоставлять информацию. Эти специалисты должны также хорошо понимать, как их работа влияет на бизнес в целом. Именно поэтому определение качества данных и оптимизация процедур их обработки выходят на первый план. Этим проблемам была посвящена основная часть конференции IDC BI Roadshow 2011.

Рынок BI в 2010 году достиг 26 млрд долл., и прогноз его роста на 2011-2015 годы составляет 7%. Как заявил Тимур Фарукшин, директор по консалтингу IDC в России, для столь масштабного и зрелого рынка это существенная динамика.

Главными тенденциями рынка с технологической точки зрения становятся мобильность и резидентные вычисления, повышающие доступность информации и оперативность ее обработки. С пользовательской же точки зрения можно выделить продолжающуюся консьюмеризацию ИТ-систем, выражающуюся в упрощении интерфейсов и простоте их внедрения, а также повышение приоритетности анализа неструктурированной информации.

Причины внедрения средств бизнес-анализа практически те же, по которым внедряются и другие ИТ-решения – это сокращение издержек, удержание клиентов, оптимизация бизнес-процессов и т.п. Ключевое отличие заключается в том, что эти цели достигаются значительно чаще, чем при реализации других проектов, причем нередко даже тогда, когда на них не особо рассчитывают. Это позволяет ИТ-руководству защищать дальнейшие инвестиции в BI.

Среди главных препятствий, помимо традиционных апелляций к стоимости и длительности проектов, а также квалификации пользователей, можно выделить сложность интеграции данных и их низкое качество – факторы, появившиеся среди признанных проблем совсем недавно.

«Хотя ИТ-директора и думают о бизнесе, решения принимают все-таки не они», — подчеркивает Кирилл Лядов, руководитель центра BI банка «Хоум Кредит». Одна из важнейших задач ИТ заключается в обеспечении бизнеса информацией для принятия решений. Поэтому к информации следует относиться как к активу, а процессы ее формирования и обеспечения качества по важности ничем не отличаются от ключевых бизнес-процессов.

Тем не менее, востребованность специалистов в области управления данными пока крайне невелика. «Задав себе вопрос, существует ли профессия управленца информацией, ответа пока не нахожу», — констатирует Лядов.

Как подчеркнул Андрей Заварзин, директор по процессам BI «Альфа-Банка», интеграция систем – важный инструмент обеспечения качества управленческой информации, однако даже идеальная интеграция не будет эффективной при игнорировании аспектов качества данных. Согласно оценкам Gartner, из-за плохого качества данных компании теряют в среднем 8 млн долл. в год – потери могут составлять от 15% до 40% бюджета компании. Сумма достаточно серьезная, чтобы задуматься об инвестициях в качество данных; фактически заниматься качеством выгоднее, чем не заниматься вовсе.

«В нашем банке проводились консультации по оценке уровня потерь от некачественных данных. В их рамках вышеприведенные оценки не были опровергнуты», — признает Заварзин. Вероятно, именно поэтому банк и согласился нести постоянные расходы на содержание подразделения по качеству данных.

При этом важно помнить, что качество данных имеет тенденцию к снижению. К нему вполне применимо правило, которое кэрролловская Алиса узнала, попав в Зазеркалье: «Нужно бежать со всех ног, чтобы оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее».

Отсутствие доверия к данным лишает организацию должного стратегического управления и снижает операционную эффективность. Для их поддержания в заданном состоянии необходимы постоянные усилия.

Алексей Попов: «В госсекторе назревает ИТ-революция. Средства на информатизацию в ведомствах есть, необходимо лишь их грамотно разместить»

В середине ноября прошло четвертое мероприятие CNews Forum 2011: «Информационные технологии завтра». В его рамках представители государственных структур, ИТ-компаний и бизнеса поделились своими прогнозами о том, как будет проходить информатизация российской экономики в ближайшие годы.

Значительная часть мероприятия была посвящена проекту «Сколково» и тому ИТ-кластеру, который создается в его рамках, а также информатизации госсектора, в том числе развитию системы межведомственного взаимодействия. По словам организаторов, просьба к участникам рассказывать не только о сегодняшнем дне и текущих проектах, но и о своем видении будущего, зачастую приводила тех в замешательство. Тем не менее ряд выступлений вызвал живой интерес слушателей.

«Мы вышли из круга ведомственной системы», — заявил Михаил Тюркин, начальник ИТ-департамента МВД России. Ранее все решения в ведомстве, в том числе в области ИТ, принимались исключительно министром. Сейчас же ряд крупных инициатив реализуется непосредственно по поручениям президента. Более того, в министерстве создан совет ИТ, далеко не все члены которого являются сотрудниками МВД.

В качестве наиболее приоритетных Тюркин выделил три направления. Первым из них является программа «Безопасный город», предусматривающая создание городских систем видеонаблюдения. Однако оснастить улицы камерами недостаточно – им нужна интеллектуальная начинка, способная сама, без помощи оператора, фиксировать правонарушения.

Другой важной задачей является разработка типового ИТ-решения для поддержки оперативно-служебной деятельности, призванного заменить существующее многообразие систем и баз данных. Интересным нюансом станет возможность удаленного доступа к ним с помощью планшетов «Барс», которыми будут оснащены полицейские.

Наконец, в МВД принято решение о создании облака на базе нескольких информационных центров. Количество ЦОД в рамках этого облака будет сведено к «минимально возможному» и к 2014 году составит шесть–восемь.

Электронные услуги и система межведомственного взаимодействия — реальное подтверждение того, что государство наконец-то начинает поворачиваться лицом к своим гражданам.

«В госсекторе назревает ИТ-революция. Средства на информатизацию в ведомствах есть, необходимо лишь их грамотно разместить», — подчеркнул Алексей Попов, директор департамента ИТ правительства России.

Уже с начала октября значительно сократилось число документов, необходимых гражданам в процессе оказания государственных услуг. При этом 250 документов прекратили свое существование, а еще почти 1 тыс. справок отныне запрашивается по каналам межведомственного взаимодействия.

Региональная система электронного межведомственного взаимодействия должна дойти до самых «низов». Она охватит администрации любого населенного пункта, предоставляющие населению услуги, — даже поселкового уровня. «Доводы об отсутствии каналов связи и необходимого компьютерного оборудования в рассмотрение приниматься не будут», — заявил Попов. Следует отметить, что в двух третях регионов программа выполняется с серьезным отставанием от планируемых сроков.

Москва не относится к числу проблемных регионов с точки зрения финансирования – ее годовой ИТ-бюджет составляет около 1 млрд долл., однако и цели, стоящие перед столичным ИТ-департаментом, совсем иные.

«Если не прислушаться к нарастающим проблемам, нас ждет повторение участи Детройта, ставшего городом-призраком из-за трехкратного сокращения населения», — говорит Артем Ермолаев, директор департамента ИТ города Москвы. В свете этого одной из наиболее амбициозных задач является сокращение к 2016 году среднего времени пути москвичей до работы до получаса. Добиваться этого планируется не только за счет развития транспортной системы, но и с помощью высокотехнологичных решений, в числе которых интеллектуальные светофоры и мультисервисная система видеонаблюдения.

Еще одним приоритетным для московского ИТ-департамента направлением станет развитие качества связи. «Несмотря на хорошее проникновение, все знают, что наше 3G – это скорее «Ж», чем «три». В городе отвратительная связь», — признал Ермолаев. Работа по ее усовершенствованию будет вестись совместно с операторами связи и системными интеграторами. Согласно озвученным планам, к 2016 году 95% территории Москвы будет покрыто сетью 4G. Долю городских сервисов, предоставляемых в электронном виде, к этому времени ИТ-директор Москвы обещает довести до 100%.

Подход к развертыванию облаков, который выбрали в «Связном», призван максимально использовать уже сделанные инвестиции. Фото: «Связной»

Неуверенность в вопросах информационной безопасности удерживает значительную часть потенциальных пользователей от внедрения облачных приложений. Многие заявляют, что дальше пилотных проектов их компания пойти не может из-за проблем с безопасностью, и считают, что облачные системы не могут быть столь же безопасными, как традиционные.

«Что касается безопасности данных, то риск при использовании публичных облаков намного ниже, чем при использовании внутренних сервисов компании», — уверен Евгений Сизов, руководитель управления ИТ сети магазинов «Связной». Причина проста: все крупные «сливы» информации происходят не стараниями хакеров, а по вине инсайдеров. Когда информация хранится в облаке, определить, что следует взять и откуда, крайне тяжело, не говоря уже о том, что сохранность информации является для провайдера вопросом репутации.

Евгений Сизов: «Современные технологии многогранны; жесткая привязка к единственной модели их построения вряд ли будет эффективной. Необходимо сложить из них мозаику, максимально соответствующую потребностям бизнеса»

Риски у публичных облаков совершенно иные, и главным является доступность: не всегда удается организовать сетевую инфраструктуру, обеспечив должный уровень этого показателя. Существуют и законодательные риски — например, может выйти постановление, вступающее в серьезные противоречия с концепцией использования облака. В этом случае не останется иных вариантов, кроме как вновь «приземлить» инфраструктуру, что будет непросто.

Подход, который выбрали в «Связном», позволяет максимально использовать уже сделанные инвестиции, отмечает Василий Маланин, менеджер по продуктам для центров обработки данных корпорации Microsoft в России: «Внедрение частного облака поможет оптимизировать расходы на поддержку инфраструктуры и выстроить процессы предоставления ИТ-ресурсов как услуги. Следующим шагом становится использование публичных облачных сервисов, как своего рода продолжения и расширения ресурсной базы, на которой работают приложения компании. Такой гибридный подход поможет просто реагировать на пиковые загрузки, быстрое расширение компании и гибко перераспределять финансирование ИТ между капитальными и операционными затратами».

Издержки и риски

В сфере торговли сокращение издержек является одним из основных факторов, влияющих на конкурентоспособность бизнеса, и ИТ здесь не исключение. Одним из направлений, на которое в «Связном» обратили внимание после появления законченной концепции виртуализации, стали облака.

До 2010 года виртуализация в компании применялась, но на низком уровне. В рамках одного физического устройства на платформе VMware создавались виртуальные машины для систем, не являвшихся высоконагруженными. Например, на них выполнялось тестовое развертывание приложений, работали системы управления и мониторинга инфраструктурных сервисов. Бизнес-приложения в виртуальную среду не переносились.

В компании большая группа разработчиков — около 70 человек, и еще 30 занимаются поддержкой (подавляющее большинство бизнес-приложений — это собственные разработки на платформе «1С:Предприятие 8.2»). Среда разработчиков характеризуется высокой динамикой, у специалистов постоянно есть потребность в получении новых ресурсов и реконфигурировании старых. Для запуска виртуальной машины с необходимыми для тестирования параметрами программист каждый раз должен был направлять заявку системному администратору, а у того часто были более приоритетные задачи, и выполнения заявок часто требовалось ждать.

Первоначально главной идеей была трансформация лицензий Microsoft — облачный сервис Office 365 привлек очень большое внимание. Эта услуга была анонсирована недавно, но специалисты «Связного», как крупного клиента Microsoft, знали о нем более года назад. Однако в компании поставили вопрос шире и решили создать комплекс из облаков, публичных и частных, и традиционных систем (например, продукты «1С» посредством ключей защиты привязаны к конкретным устройствам).

После оценки существующих возможностей руководством управления ИТ было принято решение сформировать частное облако. Проект был призван не только сократить затраты, но и снизить эксплуатационные риски. Более надежное функционирование систем — тоже весьма важный показатель, и к тому же его очень легко посчитать. В его основе лежит стоимость часа, которая определяется как недополученная прибыль в результате простоя того или иного функционала. В случае «падения» физического сервера известно время его восстановления. Время, необходимое на миграцию в случае виртуальных серверов, функционирующих в облаке, тоже известно, поэтому экономия подсчитывается легко.

Без стрессов и рутины

«Кандидатами» для построения корпоративного облака были решения Microsoft Hyper-V R2 и VMware vSphere. Был выбран продукт Microsoft. На выборе сказался, в частности, тот факт, что для управления виртуальными машинами Hyper-V применяется Microsoft System Center Virtual Machine Manager, очень похожий на другие инструменты семейства System Center, с которыми системные администраторы привыкли работать при обслуживании физических серверов. Кроме того, во многих случаях моновендорную платформу содержать выгоднее, так как минимизируются конфликты между оборудованием и ПО.

В результате реализации проекта доля облачных серверов в общей инфраструктуре составила почти 70%. Основной, видимый невооруженным глазом эффект заключается в том, что специалисты перестали тратить время на оформление заявок, а системные администраторы — на их обслуживание. У специалистов есть доступ к порталу самообслуживания — система сама создает машину и предоставляет ее пользователю.

Еще одним ощутимым эффектом стало повышение надежности. Когда системы мигрируют независимо от участия системного администратора, это лучше для всех — и для ИТ-специалистов, и для пользователей. Разумеется, специалисту, ответственному за участок, на котором возникли проблемы, все равно придется выяснять их причины. Но, по крайней мере, он не занимается рутинной процедурой переноса систем с отказавшего оборудования на исправное. Эти работы не только скучны, но и всегда связаны со стрессом из-за ограничений по времени.

Повышение надежности — вовсе не вторичный эффект по сравнению с прямым сокращением издержек. Его вполне можно считать основным. «Любой отказ бизнес-приложения связан с потерей доходов, но это не самое печальное, что может произойти. Потеря лояльности клиентов из-за технических проблем гораздо хуже», — подчеркнул Сизов.

Виртуализация продолжается

На будущее в «Связном» запланировано расширить использование виртуализации. Постепенно будет увеличиваться количество машин для уже виртуализованных приложений, параллельно с переводом некоторых сервисов с устаревающего серверного оборудования в корпоративное облако.

Кроме того, начинается пилотная эксплуатация публичного облака Office 365. Если с точки зрения затрат модель SaaS подтвердит свою выгоду, часть потребителей будет переведена на эти сервисы. В первую очередь речь идет о почте и офисных приложениях. «Конечно, это касается только тех пользователей, чья работа не связана с конфиденциальной информацией, а их в компании превеликое множество», — уточнил Сизов. В результате ожидается освобождение аппаратных ресурсов, перемещение трафика и, вероятно, повышение доступности сервисов при снижении нагрузки на администраторов, поддерживающих данное направление.

Перевод бизнес-приложений в публичное облако пока не планируется. Заставить сделать это могут только глубокий энергетический кризис и серьезные сложности с квалифицированным персоналом.

По наблюдениям Игоря Решетникова, у отечественных специалистов появляются идеи относительно использования средств автоматизации производства и, главное, реальный опыт

Как известно, одной из главных проблем российских предприятий является низкая эффективность производства, которая, по оценкам McKinsey, в четыре раза ниже, чем в США. Тем не менее задача модернизации экономики поставлена на государственном уровне, и предприятиям, особенно использующим наукоемкие технологии, необходимо искать внутренние резервы оптимизации.

По признанию Игоря Решетникова, руководителя российской рабочей группы MESA International, поначалу казалось, что в нашей стране автоматизация производства предприятиям просто не нужна, что задачи повышения эффективности можно решить каким-либо другим образом. Однако постепенно у компаний стал проявляться интерес, и это отражается на количестве участников мероприятий по данной тематике. Очевидно, у специалистов появляются идеи относительно использования средств автоматизации производства и, главное, реальный опыт.

Одним из образовательных мероприятий, организованных MESA, стала Третья международная конференция «Эффективные технологии управления производством», прошедшая в середине октября.

«Если мы хотим достичь тех же результатов, что и в развитых странах, планирование производства должно выполняться не мастерами в цехах, а в автоматическом режиме», — заявил Евгений Фролов, заведующий лабораторией «Исполнительные производственные системы» РАН. Задача младшего менеджмента предприятий заключается лишь в контроле точного исполнения планов, а вовсе не в планировании, и тем более поиске работы для подчиненных.

Разумеется, такого подхода невозможно достичь без использования систем оперативного управления производством (Manufacturing Execution System, MES). Именно они отвечают за расчет производственного расписания, группирование оборудования и деталесборочных единиц — возможностей ERP для этого не хватает. Фактически задача MES заключается в постоянном перепланировании с учетом реального состояния оборудования.

Как отметил Фролов, на подавляющем большинстве предприятий проявляют сомнение в необходимости формирования четких расписаний. Однако даже небольшие отклонения, возникающие в их отсутствие, приводят к «эффекту автомобильных пробок»: скорость прохождения заказов резко сокращается. Именно поэтому необходима непрерывная корректировка планов.

Пока же, и с этим согласны многие эксперты, планирование производства является скорее искусством, заключающимся в балансировании между полученными заказами и имеющимися производственными мощностями.

«Обеспечение качества продукции и снижение цен – это уже не конкурентное преимущество, а условия выживания», — уверен Сергей Фадеев, начальник отдела оперативного управления компании «Информационные технологии». В нынешней ситуации определяющим фактором становится скорость: уже не сильный побеждает слабого, а быстрый – медлительного. Это заставляет компании пересматривать свои стратегии, всеми силами сокращая время отклика на запросы клиента. Как следствие, наблюдается смена подходов: от производства под заказ к сборке под заказ. Сборка на заказ является компромиссом, с одной стороны гарантируя небольшой срок отгрузки по сравнению с позаказным производством, а с другой — минимизируя недостатки стратегии производства на склад.

Ориентация на сборку — разумеется, в тех случаях, где это возможно, — дает значительное сокращение производственного цикла, но при этом предъявляет повышенные требования к планированию. Действительно, выполнение части работ еще до получения заказа дает ощутимую экономию времени. Чтобы такой подход был эффективен, помимо максимальной унификации материалов и модульной структуры изделий, необходимо четко контролировать объем запасов.

Однако существует и еще один важный способ сокращения производственного цикла — параллельная реализация различных его этапов.

В позаказном производстве со сложной продукцией основной вклад в длительность срока выполнения заказа вносит не само производство, а его подготовка — долгий многоитерационный процесс, включающий согласование требований и разработку. В ряде случаев имеет даже смысл начинать производство до завершения согласования требований. Этот путь подразумевает еще большее внимание к ИТ-составляющей: необходима не только автоматизация всех этапов, но и интеграция различных бизнес-процессов, зачастую с уходом от бумажного документооборота.

Отказ от стратегии производства на склад сопряжен с большими рисками и колебаниями загруженности мощностей. Как обычно, для большинства предприятий вопрос заключается в эффективности инвестиций. Очевидно, дополнительная прибыль должна перевешивать средства, вложенные в реорганизацию и внедрение необходимых систем. Как показывает опыт, в большинстве случаев такой переход имеет смысл.

Вячеслав Наумов: «ИТ-департамент не только не чинит препятствий применению пользовательских устройств, но и осуществляет их поддержку»

Даже если кризис когда-нибудь и закончится, работать легче уже не станет – сошлись во мнении участники традицонного форума «IT-лидер». Поэтому сегодня особенно злободневной становится тема не столько конкурентных преимуществ, сколько сохранения приобретенной «кризисной» эффективности. Компаниям необходимо быть изобретательными.

«Современный бизнес либо гибкий, либо мертвый», — заявил Борис Бобровников, генеральный директор компании «Крок». Гибкость — это не только способность изменяться в соответствии с требованиями рынка, но и мобильность: возможность доступа к необходимой информации в удобное время в удобном месте. Вопрос лишь в том, насколько корпоративная система готова такие условия обеспечить.

Как показывает практика, если сотрудник не мобилен, его возможности сильно ограничены. Существует определенный спектр систем, к которым необходим оперативный доступ, и главным из них, конечно, является почта; ряду сотрудников требуется доступ и к специализированным приложениям. При этом речь идет не только о мониторинге процессов, но и о принятии решений.

В некоторых компаниях вводят корпоративные стандарты на мобильные устройства. В «Роснано» таким стандартом стал iPhone 4, и из 450 сотрудников примерно четверть имеют эти устройства. Все чаще приходится слышать об использовании сотрудниками в рабочих целях персональных гаджетов. Количество устройств и их многообразие представляют серьезную проблему для ИТ-департаментов, разумеется если их специалисты не желают полностью потерять контроль над процессами «мобилизации» пользователей.

«У нас в качестве стандартного рабочего мобильного устройства также принят iPhone. Но если сотрудникам комфортнее работать с другими устройствами, ИТ-департамент не только не чинит препятствий этому, но и осуществляет поддержку», — подчеркнул Вячеслав Наумов, руководитель отдела информационных технологий «Кимберли-Кларк».

Борьба с пользовательскими устройствами так же бесперспективна, как война с ветряными мельницами; проще их включить в защищенный периметр. Разумеется, такие устройства не лучшее решение с точки зрения безопасности. Но чем большее количество сотрудников готово работать с мобильными устройствами, тем, в конечном счете, лучше для бизнеса.

Разумеется, при этом крайне важно обеспечить безопасность данных и удаленное управление устройствами – как минимум с возможностью уничтожения информации в случае кражи или утери устройства.

Однако у постоянной доступности сотрудников посредством электронных способов взаимодействия есть и обратная сторона — людям не хватает обратной связи и эмоциональной оценки их деятельности. К тому же при таком обезличенном общении резко снижается внимание руководства к проблемам подчиненных.

Анализировать общение

Другой важной темой форума стало взаимодействие с клиентами в условиях важности роста социальных технологий, которые, по оценкам Gartner, становятся основным направлением развития CRM. Возможно ли с помощью социальных технологий создать новую модель отношений с заказчиками?

Как признает Екатерина Ионова, начальник управления интернет-продаж розничной сети МТС, пока большинство новых подходов разбивается о менталитет потребителей. Во-первых, клиенты полагают, что при получении персонального предложения они должны попутно получать существенный бонус. Кроме того, люди охотно регистрируются в социальных сетях и в процессе общения выкладывают всю свою подноготную, но крайне негативно относятся к регистрации и сообщении хотя бы минимальной информации о себе в интернет-магазинах.

Именно поэтому социальные сети являются стратегически важным каналом — это огромная «живая» база потенциальных клиентов. Кроме того, они предоставляют хорошую возможность донести информацию до целевой аудитории, особенно если эта аудитория невелика, а также обеспечивают устойчивую и оперативную обратную связь. Например, в социальных сетях хорошо продвигаются уникальные продукты и услуги с высокой добавленной стоимостью, отличные результаты дает продвижение эксклюзивных моделей мобильных телефонов.

«Если раньше персонального обращения люди пугались, особенно в регионах, то сейчас это норма», — отметила Алина Зубехина, руководитель контакт-центров группы компаний «Связной».

Однако мало просто «достучаться» до клиента, необходимо отслеживать его интересы и предпочтения. Только тогда можно делать адресные предложения, значительно повышающие эффективность взаимодействия. К сожалению, как было отмечено, типичной для российского рынка ситуацией является недоработка процесса продаж. Проблему или потребность клиента специалисты компании идентифицируют верно, но не способны сформулировать соответствующее предложение.