21 апреля компания SAP СНГ провела в Москве ежегодный корпоративный форум. Мероприятие прошло под девизом «Бизнес в стиле Digital».

Генеральный директор SAP СНГ Павел Гонтарев подчеркнул, что цифровая трансформация предприятий непосредственно связана с запуском радикально новых клиент-ориентированных бизнес-моделей и стратегия SAP направлена на то, чтобы предоставить заказчикам набор технологий, позволяющих внедрить эти модели быстрее, проще и с хорошо прогнозируемыми результатами для бизнеса.

Ключевым компонентом этого набора является решение S/4HANA, которое Гонтарев назвал «цифровым ядром предприятия». Оно соединяет в себе транзакционные и аналитические функции при работе с корпоративными данными различных типов и форматов. Кроме того, каждое новое событие из деловой жизни предприятия может быть зарегистрировано в этой системе как в ручном режиме, так и автоматически – через сенсоры и контроллеры межмашинного взаимодействия. Поэтому S/4HANA может служить платформой для внедрения в организациях элементов концепции Интернета вещей.

По словам Гонтарева, в прошлом году 46 новых заказчиков SAP в СНГ воспользовались преимуществами этой платформы. Почти все новые региональные проекты SAP в 2015 году были связаны с технологиями Больших Данных, Интернетом вещей и облаками (число клиентов облачных сервисов SAP за год утроилось). В целом бизнес компании в СНГ показал по итогам года двузначный рост (вырос больше, чем на десять процентов) в рублевом выражении; в пересчете на твердую валюту выручка осталась на прежнем уровне.

На пресс-конференции, организованной в рамках форума, исполнительный директор SAP СНГ Наталья Парменова отметила, что компании удалось добиться позитивных результатов благодаря последовательным усилиям по локализации бизнеса в регионе. В общей сложности на это было потрачено более 8 млн евро. В частности, в 2015 году в России был открыт центр заказных разработок, где уже реализуются четыре уникальных проекта. В собственном дата-центре в Москве уже развернуты облачные сервисы Ariba и Success Factors, планируется запуск SAP HANA Cloud Platform. Также в 2015 году было принято знаковое решение о переводе всех контрактов с российскими клиентами на рублевые цены. Проведена большая работа по доработке решений компании под требования российского законодательства, для чего в прошлом году в продукты SAP было внесено более двухсот необходимых изменений.

Президент SAP в регионе Центральная и Восточная Европа Штефан Хохбауэр заверил: компания продолжит инвестировать в развитие местного рынка, несмотря на непростую экономическую ситуацию и современные политические реалии.

Объявлено о запуске нового решения для нефтедобывающей отрасли. Продукт «Интеллектуальное месторождение OIS iField», разработанный на платформе SAP HANA, учитывает уникальный опыт обслуживания месторождений нефти, полученный специалистами компании «АСУпроект». Утверждается, что данное решение оптимизирует процессы планирования и прогнозирования разработки и эксплуатации месторождений, а также повышает их точность. Кроме того, оно в десять раз ускоряет запросы к базе данных и расчеты оптимального плана и прогноза добычи черного золота.

В декабре 2015 года это решение прошло сертификацию SAP, а в апреле 2016-го стартовал первый тестовый проект по его внедрению в одной из крупных компаний ТЭК. Еще несколько добывающих компаний в России и СНГ заявили о планах по его приобретению. В SAP и «АСУпроект» рассчитывают вывести продукт «Интеллектуальное месторождение» на международный рынок.

В конце апреля компания «Инсистемс» (входит в группу ЛАНИТ), отметив свое двадцатилетие, обнародовала некоторые итоги работы на рынке инфраструктурных проектов.

Генеральный директор «Инсистемс» Евгений Вирцер, напомнил, что компания начала путь в 1996 году с объединения трех специализированных подразделений ЛАНИТ — департамента систем электропитания, департамента систем связи и фирмы «ЛАНИТ-Конди», специализирующейся на создании и обслуживании климатических систем.

Первое время «Инсистемс» осуществляла выборочные инженерные работы в проектах материнской компании – у заказчиков ЛАНИТ. Преимущественно это были банки и компании топливно-энергетического сектора. Постепенно организация приобрела новый опыт, стали появляться свои интересные заказы, и примерно с 2008 года она начала выполнять комплексные инфраструктурные проекты, в рамках которых инженерные системы строились под ключ, по выражению Вирцера, «от канализации до Интернета».

С тех пор «Инсистемс» выполнила много таких проектов. В числе ее заказчиков такие крупные организации, как Банк России, Сбербанк, Федеральное казначейство, «Газпром», «Роснефть», «Роскосмос», Спецстрой России, аэропорты «Внуково», «Домодедово», «Шереметьево», гостиничная сеть Marriott и др.

Особенно заметно участие «Инсистемс» в строительстве нового российского космодрома «Восточный», где вместе с компанией «ЛАНИТ-Партнер» она выполнила работы на ключевых объектах, включая монтажно-испытательный комплекс ракет-носителей, энергоблок, холодильный центр мощностью 8,5 МВт и др. Специалисты компаний смонтировали на объектах космодрома 443 вентиляционные установки, 223 системы микроклимата, 689 силовых шкафов и шкафов автоматики, проложили 1444 км кабельных линий и 131 км труб.

Еще один масштабный проект, в котором «Инсистемс» приняла участие в 2014 году, был выполнен по заказу провайдера услуг дата-центров Linxtelecom, открывшего свой ЦОД площадью 900 кв. м в Москве. Специалисты «Инсистемс» оснастили здание вычислительного комплекса системами гарантированного бесперебойного электроснабжения, холодоснабжения, автоматического газового пожаротушения, автоматизированного управления и мониторинга инженерных систем. Объект уникален тем, что построен по схеме резервирования 2N+1.

Как сообщил Вирцер, по итогам 2015 года компания увеличила рублевый оборот на 36,5% по сравнению с предыдущим годом. Рост бизнеса в условиях кризиса он объяснил участием в создании комплексных инженерных решений в крупных инфраструктурных проектах. Прогнозируется, что в 2016 году выручка вырастет еще как минимум на 15%. Число объектов, на которых работают специалисты «Инсистемс», тоже растет, к тому же наблюдается тенденция к укрупнению проектов.

Сейчас компания готовится к началу работ по строительству нового ЦОД Сбербанка России в Сколково. По словам Вирцера, договор с заказчиком уже подписан. Работы продлятся два года. Как ожидается, это будет самый большой ЦОД в России. Его точные параметры, подробности об оснащении и объем инвестиций пока держатся в секрете.

Прямо сейчас «Инсистемс» занимается реконструкцией Большой спортивной арены стадиона «Лужники». На этом объекте ее специалисты полностью спроектировали и реализуют все слаботочные, мультимедийные, противопожарные системы и системы безопасности. А начиная с 2017 года компании предстоит участие в строительстве второй очереди космодрома «Восточный» — в создании инфраструктуры для подготовки и запуска ракет тяжелого класса «Ангара».

Российское правительство и капитаны отечественного бизнеса пока смутно представляют детали цифровой трансформации нашей экономики в рамках концепции Промышленного (или Индустриального) интернета . Специалисты и чиновники еще даже не определились, что именно следует подразумевать под этими терминами, и какой из них полнее отражает суть явления, которое они хотят поставить на службу бизнесу и обществу. Но все едины в том, что если Россия сейчас же не предпримет шагов в этом направлении, ей уже не наверстать отставание в технологическом развитии от ведущих мировых держав.

Правительство поддержит

13 апреля эта тема обсуждалась в Москве на самом высоком уровне. В конференции по вопросам развития Индустриального интернета, организованной «Ростелекомом», приняли участие влиятельные фигуры из правительства, высокие министерские чины, а также руководители крупнейших российских и зарубежных корпораций.

Заместитель Председателя Правительства России Аркадий Дворкович, открывая конференцию, подтвердил актуальность концепции Индустриального интернета и призвал сделать ее одним из двигателей технологического развития России.

«С технологической точки зрения это следующая волна изменений, которая у нас в стране еще не набрала полую силу, но уже приближается. Она будет менять философию развития промышленности и экономики в целом. Возможно, мы будем делать какие-то вещи быстрее других. Наверное, будем двигаться не по всему фронту, а по тем направлениям, которые наиболее выгодны с точки зрения структуры нашей экономики. Обсуждение и выработка решений по этой теме продолжится на самых разных площадках, в том числе на выставке ‘Иннопром’. К ее открытию, надеюсь, сформируем минимальный необходимый набор решений и начнем их реализацию», — заявил Дворкович.

К слову, выставка «Иннопром», которая неоднократно упоминалась на конференции, пройдет с 11 по 14 июля в Екатеринбурге. Утверждается, что ее главной темой и станет Промышленный интернет и все, что с ним связано. Там же могут быть объявлены некие важные правительственные шаги в данном направлении.

Дворкович пообещал «в полном объеме использовать имеющиеся в распоряжении правительства инструменты поддержки» приоритетных проектов, связанных с развитием Промышленного интернета в России. Будут задействованы инфраструктурные элементы, такие как Сколково, особые экономические зоны, технопарки, индустриальные парки, а также финансовые механизмы (различные целевые фонды) и организационные меры, которые должны состыковать всех участников процесса развития Промышленного интернета в России.

Бизнес заинтересован

Одним из зачинателей этого процесса в нашей стране является компания «Ростелеком». Ее президент Сергей Калугин заявил на конференции, что для России «эффект от внедрения решений Индустриального интернета в реальном секторе экономики в ближайшие пять лет может превысить триллион рублей за счет роста производительности труда и снижения затрат». «Ростелеком» выступил соучредителем отечественного консорциума в сфере Промышленного интернета и ратует за формирование под его эгидой отраслевых экосистем, в которых участники должны охватывать всю цепочку формирования ценности продукта.

Дитрих Меллер, президент Siemens в России, делясь с коллегами зарубежным опытом, связал понятие Промышленного интернета с концепцией «Индустрия 4.0», нацеленной на глубокую цифровую трансформацию предприятий.

«В Германии эта тема стала актуальной 10-15 лет назад. Примерно тогда этот поезд тронулся в путь. И мы рассматриваем четвертую технологическую революцию как выход на совершенно новый уровень организации всей цепочки создания добавленной стоимости на производстве — на протяжении всего жизненного цикла изделий. Большинство компаний, лидирующих сейчас в области торговли или социальных сетей, носят американские названия, но в Германии имеется очень развитая производственная база. Поэтому немецкие компании решили не сдаваться и победить в четвертой промышленной революции. Поезд идет. Мы ожидаем, что технологии цифрового производства прочно займут свое место во всех отраслях в ближайшие 10-15 лет», — заявил глава московского офиса Siemens.

Дмитрий Иванов, директор по инновационному развитию НПО «Сатурн», заметил по этому поводу: «Поезд уже давно набрал ход. И большой вопрос – видим ли мы в России огни этого уходящего поезда или платформа уже пуста, а мы пытаемся разглядеть куда он ушел». По мнению Иванова, наша первоочередная задача – понять, в каком состоянии мы находимся сейчас и сформулировать задачи для движения вперед.

Две карты

Глеб Никитин, первый заместитель министра торговли и промышленности России, отметил, что у правительства несколько иное видение, чем у корпоративных игроков, которые прежде всего хотят извлечь из модной концепции свою выгоду, в том числе, повысить капитализацию активов.

«Для нас же это не просто перспективная отрасль, а будущая базовая инфраструктура развития экономики, в том числе и промышленности», — заявил он.

Чиновник сообщил, что еще в прошлом году, общаясь со специалистами и участниками рынка, в министерстве пришли к выводу, что на старте такого важного движения необходим публичный диалог для выработки единых понятий и терминов, которые должны помочь сформировать четкий план развития — дорожную карту.

На сегодняшний день над созданием дорожной карты работают одновременно две команды. Первая сформирована на основе межведомственной правительственной группы. С ней активно сотрудничает Фонд развития интернет-инициатив.

Как пояснила Юлия Ханьжина, заместитель директора Департамента стратегического развития и проектного управления Минпромторга, отдельная межведомственная рабочая группа работает широко – она разрабатывает дорожную карту Интернета вещей, и в нее входит восемь подгрупп, в том числе подгруппы «Интернет + город», «Интернет + суверенитет» и ряд других, охватывающих и вопросы цифровизации производств. Этот документ должен стать основной для формирования государственной политики в области Интернета вещей в целом.

Одновременно «Национальная технологическая инициатива 'Технет’» Агентства стратегических инициатив (этому проекту дал старт Владимир Путин в послании Федеральному собранию в 2014 году) ведет сфокусированную работу над созданием дорожной карты развития Промышленного интернета, причем эту работу они начали раньше ФРИИ. В проекте «Технет» сделан акцент на применение сетевых технологий в различных отраслях, прорабатываются варианты пилотных проектов на конкретных производствах, с последующей выработкой стандартов на основе полученного опыта.

Никитин подчеркнул, что министерство собирается поддержать «Технет» и помочь в развитии нескольких пилотных площадок, на которых будут отрабатываться так называемые «фабрики будущего».

«Мы не формально, но по сути объединили работу группы 'Технет' и межведомственной группы по Интернету вещей, чтобы они вместе думали над элементами, которые в данной работе взаимосвязаны. Это должно дать синергетический эффект», — заявил он.

«У нас есть задача синхронизации нашей дорожной карты и дорожной карты 'Технета'. Здесь нужна согласованная политика по тестовым участкам. Мы не собираемся распылять государственные ресурсы в различных проектах. Нужно обкатать два-три пилота (возможно с привлечением 'Ростелекома' и его партнеров по национальному консорциуму), посмотреть как это работает, выработать стандарт, принять его на государственном уровне и запустить в действие», — добавила Ханьжина.

По ее мнению, рынок Промышленного интернета развивается так стремительно, что у правительства нет времени для длительных маневров — оно не может сначала проработать госполитику в этой сфере, потом приступить к аудиту площадок, подходящих для тестовых зон, а потом разработать стандарты. Придется все делать одновременно. При этом основная задача правительственных структур состоит в том, чтобы создать единый глоссарий и определить те точки, в которые будет направлена государственная поддержка для формирования зачатков экосистемы Промышленного интернета. После этого в кратчайшие сроки планируется внести изменения в нормативно-правовые акты и запустить работу по стандартизации. Вместе с тем в министерстве подчеркивают, что ни в коем случае не намерены диктовать бизнесу, как действовать в освоении технологий Промышленного Интернета.

Упомянутые выше дорожные карты все еще разрабатываются, и подробности о том куда они ведут скрыты от общественности. Как нам пояснили во ФРИИ, «пока идут межотраслевые дискуссии и обсуждение по интеграции с 'Технетом', какие-то нюансы могут измениться, а публикации могут сбить с толку экспертное сообщество».

В конце марта на форуме сообщества Terrasoft был анонсирован новый релиз CRM-системы bpm’online 7.8, выход которого запланирован на 22 апреля.

Управляющий партнер Terrasoft Катерина Костерева обрисовала текущую стратегию компании по развитию продуктовой линейки. В течение ближайших трех лет, сказала она, все обновления bpm’online будут осуществляться на базе седьмой версии данного решения. Компания не планирует вносить кардинальных изменений в его архитектуру и основные слои.

Напомним, в основании bpm’online находится платформа управления бизнес-процессами. Второй архитектурный слой представлен собственно системой CRM, которая на единой платформе реализует функции маркетинга, продаж и сервиса. А на базе этого слоя создаются решения для отраслей, а также партнерские приложения, размещаемые на облачной площадке bpm’online marketplace. Такую архитектуру в компании планируют оставить без изменений как минимум в ближайшие три года.

Как пояснила Костерева, реализация на одной платформе трех ключевых направлений — маркетинга, продаж и сервиса - является важной особенностью bpm’online. Поэтому стратегией развития платформы предусматривается дальнейшее усовершенствование функционала по каждому из них.

Еще отличительная особенность bpm’online — это управление бизнес-процессами через специальный фирменный модуль. Разработчики Terrasoft обещают продолжить наращивать его возможности с каждым следующим релизом.

Новый вектор развития bpm’online – интеллектуализация. В компании выделяют пять основных приоритетных направлений разработок в этой области на ближайшие три года.

Первое – интеллектуальные бизнес-процессы. В настоящее время компания ведет активную разработку инструментария Dynamic Case Management. Он представляет собой альтернативу современному движку BPM-платформы и должен быть запущен в релизе, ожидаемом в конце лета или в начале осени. В ближайшем же релизе bpm’online 7.8 присутствует лишь бета-версия Dynamic Case Management. Она была продемонстрирована на форуме Terrasoft. В релизе 7.8 также анонсирован новый интерфейс «Дизайнера бизнес-процессов».

«Сегодня в BPM-движке так много функций, что без дополнительного обучения аналитику нелегко построить сложные процессы. Наша задача состоит в том, чтобы интерфейс движка позволил строить новые бизнес-процессы даже тем аналитикам, которые не имеют глубоких знаний о том, как это делается», — сообщила Костерева.

Второй вектор интеллектуализации bpm’online — расширение возможностей автоматической адаптации CRM-решения к специфическим требованиям заказчиков.

«На 90% настройка должна осуществляться силами самого аналитика, без участия разработчиков, — такова наша цель. Настройка интерфейса, внешнего вида, бизнес-логики, процессов, аналитических отчетов – все это должен делать аналитик без специальных знаний в области разработки», – подчеркивает Костерева.

Еще один большой стек задач, который ставит перед собой Terrasoft, связан с развитием инструментария разработчика. Все, начиная от SDK и заканчивая инструментами оптимизации производительности, планируется серьезно модернизировать. В компании признают: тут есть еще над чем поработать.

Четвертое важное направление – это совершенствование интерфейса. Обещано, что уже в версии 7.8 можно будет увидеть новые и обновленные базовые страницы интерфейса, такие как «Продажи», «Обращения», «Лиды» и др. Над этими улучшениями в компании работали целый год.

Кроме того, в новом релизе появятся «Маркетинговые календари», сообщил директор практики bpm’online marketing в Terrasoft Евгений Лемеш. В календаре можно будет отслеживать не только прямые активности (рассылки, маркетинговые кампании и др.), но и все внешние коммуникации и активности, адресованные аудитории клиентов и партнеров. Уровень детализации этих активностей может быть задан пользователем разный – от поверхностного до глубокого.

Наконец, облачные технологии. Обновление продукта, доставка новых функций и возможностей, которые предлагают участники партнерского сообщества Terrasoft на облачной площадке, – все это должно стать максимально доступным независимо от того, где располагаются пользователи системы.

За три ближайших года вышеназванные пять основных направлений будут в максимальном объеме реализованы в интеллектуальной CRM-системе Terrasoft, резюмировала Костерева.

15 марта Евгений Чаркин, новый директор по информационным технологиям РЖД, пришедший в компанию в декабре, на встрече с журналистами обозначил приоритеты развития ИТ-инфраструктуры национальной железнодорожной сети.

В настоящее время развитие ИТ в РЖД осуществляется в рамках стратегии, принятой прежним руководством. Евгений Чаркин пообещал скорректировать и представить обновленную ИТ-стратегию до конца этого года.

«Уже сейчас можно сказать, что одним из главных ее направлений станет развитие сервисов для пассажиров. Мы постараемся предложить им максимум удобств, основанных на инновациях, связанных с мобильностью и технологиями Wi-Fi», — заявил он.

Кроме того, будут наращиваться усилия по развитию и оптимизации базовых технологий, отвечающих за перевозочный процесс. Его эффективность планируется повысить благодаря совершенствованию ИТ-обеспечения предиктивного ремонта эксплуатируемой железнодорожной инфраструктуры. Меры, направленные на выявление предотказного состояния ее элементов, по мнению Чаркина, дадут серьезный экономический эффект и будут способствовать снижению рисков для непрерывности бизнеса РЖД. Особое внимание будет уделяться вопросам безопасности, которые, впрочем, традиционно находятся в фокусе руководства компании.

«Естественно, мы будем поддерживать в оптимальном состоянии ИТ, обеспечивающие технологические процессы, финансы, персонал. Для нас люди — это такой же актив, как инфраструктура, если не больший. Мы все будем делать для развития человеческого потенциала, предоставим дистанционное обучение, корпоративный университет», — отметил Чаркин.

В следующем году, с запуском первой очереди резервного ЦОД в Екатеринбурге, также планируется завершить действующую программу консолидации ИТ-ресурсов РЖД. От развития небольших локальных ЦОД при совершенствовании корпоративной ИТ-инфраструктуры решено отказаться. Зато будет создан специальный Центр управления архитектурой, основной задачей которого станет обеспечение централизованного развития многочисленных ИТ-систем РЖД.

Еще одна составляющая ИТ-стратегии РЖД связана с импортозамещением. В компании завершается разработка дорожной карты по развитию информационных систем, в которой будет определено, какие из систем являются целевыми для того или иного процесса, какие будут замещаться новыми разработками, какие являются базовыми. Вот с этих позиций ИТ-служба и будет рассматривать предложения отечественных производителей, пояснил ее руководитель. Конкретных целевых показателей по доле российского ПО при этом устанавливать не планируется.

По словам Чаркина, уже сегодня значительная часть ИТ-ландшафта РЖД сформирована отечественными решениями. Практически все прикладное ПО в компании – российское.

«У нас есть базовые технологии SAP или, например, Oracle… Но все разработки, которые осуществляются на их основе, отечественные. А если мы посмотрим на технологические процессы, базовые для железнодорожной отрасли, то там степень использования полностью отечественного ПО еще выше», — заявил он.

В четвертом квартале прошлого года, еще до прихода Чаркина, в РЖД обсуждалась возможность широкомасштабной замены базовых компонентов ИТ-инфраструктуры зарубежного происхождения на отечественные технологии. Тогда же было принято решение о тестировании российских аналогов SAP — продуктов компаний «1С» и «Галактика».

Чаркин заявил, что в целом поддерживает это решение, но выразил определенную озабоченность по поводу того, смогут ли эти продукты удовлетворить потребности РЖД с точки зрения масштабируемости и функциональности.

«Мне пока неизвестно о внедрениях масштаба, аналогичного нашей компании, у отечественных вендоров. Второй момент – системы класса SAP работают в РЖД с конца 90-х годов. Эти системы создавались на протяжении десятков лет, при этом был учтен опыт крупнейших мировых компаний. Мы, конечно, должны поддерживать отечественного производителя и развивать свои технологии в стране. Но при этом надо четко понимать, что на внедрения, связанные с технологиями SAP, уже потрачены немалые деньги. И они должны работать и приносить отдачу», — подчеркнул глава ИТ-службы.

Таким образом, решение о переходе с SAP на отечественные разработки в РЖД еще не принято. Проводится их детальное тестирование и анализ возможностей. В зависимости от результатов стендовых испытаний, ИТ-служба будет готовить предложения об использовании российских аналогов.

Вопрос возможной миграции будет зависеть и от того, каким будет ИТ-бюджет РЖД. В настоящее время инвестиции компании в ИТ составляют примерно 8 млрд руб. в год. Но сейчас специальный координационный совет, куда входят все внутренние функциональные заказчики, внимательно анализирует поступившие предложения по инвестированию в ИТ. Ожидается, что ревизия инвестиционной программы может быть завершена в течение месяца. В программе будут сделаны акценты на поддержку экономически обоснованных затрат, переход к категорийному управлению в области закупок ИТ, повышение производительности труда и сокращение операционных расходов.

Выступившие на Форуме эксперты пришли к общему мнению, что ключевым условием надежного функционирования всемирной Сети является доверительное сотрудничество ее регуляторов и пользователей. Об этом, в частности, заявил вице-президент Корпорации по управлению доменными именами и IP-адресами (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, ICANN) в России, СНГ и Восточной Европе Михаил Якушев. По его словам, ни один человек, правительство, организация или компания не может самостоятельно управлять цифровой инфраструктурой, экономикой или обществом вне атмосферы доверия и сотрудничества с экспертами многих заинтересованных сторон. Поэтому управление критичной инфраструктурой Интернета возможно лишь через полицентрические сообщества, учреждения и платформы на международном, региональном и национальном уровне.

В подтверждение этого тезиса на форуме был подписан меморандум о развитии российского сегмента доменного пространства Интернета. Инициировали подписание меморандума три организации, отвечающие за инфраструктуру российской системы интернет-адресации, – «Координационный центр национального домена сети Интернет» (ведает администрированием зон .RU и .РФ), «Технический Центр Интернет» (поддерживает реестр национальных доменов) и компания MSK-IX (обслуживает сеть DNS-узлов). От лица этих организаций меморандум подписали их руководители — директор КЦ Андрей Воробьев, генеральный директор ТЦИ Алексей Платонов и генеральный директор точки обмена трафиком MSK-IX Елена Воронина.

Меморандум, призванный повысить уровень доверия между подписантами, позволяет им согласовывать свои действия по совершенствованию адресной инфраструктуры, чтобы обеспечить ее гармоничное развитие и надежную, бесперебойную работу сегодня и в отдаленной перспективе.

«Подписание меморандума – это элемент доверия, без которого Интернет существовать просто не может. Этот документ определяет пути развития российских доменов верхнего уровня до 2020 года – причем не только уже действующих, но и тех, которые могут появиться в ближайшие годы: в 2017 году ICANN собирается объявить о старте второго этапа программы по регистрации новых доменов верхнего уровня», — пояснил Воробьев.

4 февраля на специальном брифинге для прессы генеральный директор «Сбербанк-Технологии» Алиса Мельникова сообщила, что выручка компании от продажи услуг и продуктов Сбербанку России составила в 2015 году 15,2 млрд руб. В 2013 и 2014 годах компания заработала на обслуживании своего единственного заказчика 7 млрд и 10,3 млрд руб. соответственно. Таким образом, ее бизнес за два последних года практически удвоился.

По словам Мельниковой, стратегическим направлением деятельности компании остается совершенствование ИТ-ландшафта Сбербанка, а ее основой профиль — это разработка и внедрение ПО.

На дату отчета в компании было задействовано 6,5 тыс. сотрудников, на 1,2 тыс. больше, чем годом ранее. Такое расширение штатов произошло потому, что увеличилось число проектов и внедрений, инициированных в интересах банка.

В 2015 году было взято на реализацию 532 проекта (против 450 проектов в 2014 году). Кроме того, ежемесячно сотрудники компании осуществляли 740 внедрений (в 2014 году — 650). Под внедрениями в компании «Сбербанк-Технологии» подразумеваются любые обновления версий программного обеспечения в промышленной среде. Под проектами же понимаются масштабные задачи по модернизации ИТ-ландшафта, работы над которыми занимают продолжительное время.

В список наиболее крупных и значимых для Сбербанка инициатив, реализованных в прошлом году, Мельникова включила завершившуюся в целом программу «Централизация 2.0», в рамках которой были консолидированы важнейшие ИТ-активы банка. Из достижений отчетного периода были также упомянуты: проект по созданию на новой платформе интернет-сайта Сбербанка (проект удостоен международной награды WebAward 2015), система самообслуживания клиентов «Сбербанк Онлайн» и крупнейшая в мире система управления персоналом на основе SAP HR.

Также Мельникова отметила создание прототипа платформы Больших Данных, на которой уже протестированы 12 инициатив. Подробностей о них она не сообщила.

«Привлечение и удержание клиентов или риск-менеджмент — в этих и других направлениях хорошо применимы технологии Больших Данных. От разных подразделений нашего заказчика мы получили запросы и проверили по ним применимость Больших Данных. А в наступившем году уже начали работать над использованием этих технологий в промышленном контуре», — заявила генеральный директор.

Делясь планами на 2016 год, руководитель компании отметила важность программы по совершенствованию «платформы поддержки развития бизнеса» Сбербанка, нацеленной на обеспечение услуг клиентам и проведение взаиморасчетов с партнерами. По-прежнему важное место в ИТ-стратегии Сбербанка до 2018 года занимает и программа надежности критичных автоматизированных систем банка «99,99%». При достижении данного показателя надежности время простоя критичных ИТ-систем банка не должно превышать 52,5 мин в год. Уже в 2014 году суммарное время недоступности таких систем было снижено в четыре раза, а при проведении технологических работ – в два с половиной раза. В 2015 году для многих ключевых бизнес-процессов банка в рамках этой программы был введен принцип дублирования, благодаря чему пользователи обслуживаются в бесперебойном режиме.

Сейчас «Сбербанк-Технологии» работает над еще одной важнейшей программой — «Единая фронтальная система». Она призвана сделать процесс обслуживания клиентов единым и удобным как для всех сотрудников в отделениях Сбербанка, так и для самих клиентов. Работа над ней ведется не первый год и будет продолжена.

Сумму контракта ЗАО «Сбербанк-Технологии» со Сбербанком на 2016 год и его подробности Мельникова не сообщила, отметила лишь, что согласно ее ожиданиям основные производственные и финансовые показатели компании по итогам текущего года будут не хуже, чем в предыдущем.

Компании Qrator Labs и Wallarm обнародовали результаты исследования по вопросам информационной безопасности, проведенного агентством 42Future среди двадцати крупных онлайн-ретейлеров России.

Участники опроса рассказали о своих опасениях, связанных с атаками, направленными на отказ в обслуживании (DDoS), и потенциальными уязвимостями корпоративных ИТ-систем.

Как выяснилось, за последний год DDoS-атакам подвергались четверть опрошенных онлайн-ретейлеров. При этом 40% респондентов допускают, что их ресурсы были атакованы, но сам факт нападения не был зафиксирован (скорее всего, сработали внешние средства противодействия DDoS-атакам).

Те же компании, которые подвергались DDoS-атакам и не использовали в тот момент средства противодействия, сообщили о существенных финансовых потерях для бизнеса из-за нападения, отмечает глава Qrator Labs Александр Лямин.

Главный мотив инициаторов атак – недобросовестная конкуренция. Так считает большинство опрошенных ретейлеров. Пятая часть респондентов также связывает нападения на их ИТ-системы с личными мотивами злоумышленников (месть или неприязнь клиентов, бывших партнеров или сотрудников).

Исследователи отмечают, что больше всего рискуют быть атакованными крупные онлайн-ретейлеры, проводящие агрессивную маркетинговую кампанию с элементами демпинга и массированной рекламы. А наибольшую угрозу для них таят в себе DDoS-атаки типа L7 (уровень приложений). Это атаки на веб-приложения сайтов, которым приходится обрабатывать запросы как от реальных клиентов, так и фальшивые запросы от ботов. Киберпреступники направляют фейковые запросы при атаках L7 на такие приложения, которые не требуют авторизации или которые отвечают за сложные расчеты (например, склад, логистика, дисконтные программы).

Характерно, что средства постоянной защиты от DDoS-атак применяют все участники исследования, причем у 90% опрошенных — это решения внешних поставщиков (остальные используют собственные средства защиты). Число компаний, защищающих ИТ-ресурсы с помощью провайдеров телекоммуникационных услуг, оказалось незначительным. Кроме того, некоторым ретейлерам средства защиты предоставляют системные интеграторы.

В Qrator Labs отмечают, что в сегменте малых и средних компаний онлайн-ретейла, где вопросы защиты от атак DDoS также приобретают актуальность, средства противодействия таким атакам практически не используются. В этой связи в периоды активных сезонных продаж в Qrator Labs все чаще стали обращаться небольшие интернет-магазины, которые подключаются к сервису фильтрации трафика Qrator, как правило, лишь во время нападения.

Однако атаки, направленные на отказ обслуживания, – не единственная угроза для представителей онлайн-ретейла. Как сообщают в Wallarm, одной из ключевых тенденций 2015 года стали атаки «грубой силой», в ходе которых киберпреступники применяют тактику массового перебора паролей к учетным записям пользователей. В прошлом году таким нападениям подверглись практически все крупные интернет-ретейлеры, реализующие программы лояльности.

Но главный риск для режима ИТ-безопасности компаний, торгующих через Интернет, связан все же с их собственной ИТ-инфраструктурой и плохой организацией защиты – из-за частой смены команд разработчиков и использования разношерстного технологического стека практически у каждого интернет-ретейлера есть уязвимости на сетевом периметре.

Практика Wallarm по независимому аудированию защищенности ИТ-систем также показала, что компании уделяют главное внимание тестированию и проверкам безопасности своих основных ресурсов, забывая при этом о второстепенных, где тоже могут содержаться конфиденциальные данные. Восемь из десяти интернет-ретейлеров взламываются не через основной сайт, а через вспомогательные ресурсы, например, системы администрирования, подчеркивают эксперты.

В конце 2013 года компания «Лукойл-Интер-Кард» («Ликард») запустила обширную программу трансформации ИТ-систем, партнером которой стал системный интегратор «Инфосистемы Джет». 22 октября текущего года участники программы представили ее промежуточные итоги.

«Ликард» — единый процессинговый оператор системы безналичных расчетов за топливо на АЗС нефтяного гиганта ЛУКОЙЛ. Как сообщил руководитель департамента технологического развития «Ликард» Руслан Пузына, терминальное оборудование компании установлено на более чем 2 тыс. АЗС в 65 регионах России. Ее топливными картами пользуются более 70 тыс. корпоративных клиентов и почти 6 млн физических лиц. Первые ежемесячно совершают по картам «Ликард» 4,1 млн транзакций, а вторые — 19,7 млн транзакций. По этим показателям оператор близок к среднему российскому банку.

С 2011-го по 2013 год в «Ликарде» проводилась замена устаревшей системы процессинга на новое решение — Way4 компании OpenWay, у которого тем не менее имелись свои ограничения. В их числе сложная интеграция компонентов системы; отсутствие бизнес-инструментов для управления клиентскими активами; отсутствие централизованного хранилища данных, что в свою очередь затрудняло построение отчетности; перегруженность процессинговой системы несвойственными ей функциями и др.

Руслан Пузына: «Программа трансформации ИТ в компании 'Ликард' нацелена на создание бесшовной архитектуры приложений Oracle для снижения операционных издержек» Источник: «Инфосистемы Джет»

В этой связи в «Ликарде» и задумали свою программу трансформации, основная идея которой, по словам Пузыны, состоит в сквозном использовании архитектуры приложений Oracle для снижения операционных издержек.

Первая фаза двухлетней программы была завершена 1 июля 2015 года. На этой стадии специалисты из «Инфосистем Джет» выполнили для заказчика несколько проектов: построили систему управления отношениями с частными клиентами на базе Oracle Siebel CRM (ранее в «Ликарде» использовали Microsoft Dynamics CRM); создали интерфейсы для единой горячей линии; разработали систему формирования отчетности. При этом для интеграции сервисов, не только внедряемых, но и существующих, была использована шина Oracle Service Bus.

Вторую фазу проекта в «Ликарде» планируют завершить уже к 1 декабря — работы по ней идут полным ходом. На этом этапе в компании будет построена система управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами на базе той же Oracle Siebel CRM, а также созданы хранилище данных на базе СУБД Oracle и система бизнес-аналитики на Oracle BI.

Как пояснил Пузына, внедрение системы CRM позволит полностью унифицировать работу с клиентами — один и тот же оператор горячей линии сможет работать без переключения интерфейса как с частными, так и с корпоративными клиентами. Создается дружественный интерфейс, позволяющий в одном окне видеть все нужные атрибуты клиента. Кроме того, система CRM полностью интегрирована с контактным центром компании, поэтому его операторы смогут отслеживать практически всю историю взаимоотношений компании с клиентом — с момента первого контакта до расторжения договора.

Запланированы и другие новшества. В рамках внедрения системы хранения данных и подготовки аналитической отчетности будет обеспечено централизованное хранение всех исторических данных; построение «витрины» данных позволит ускорить формирование аналитических и оперативных отчетов; будет реализован онлайн-контроль всех бизнес-показателей работы компании, а сотрудники смогут воспользоваться удобными инструментами построения отчетов из Oracle BI.

В «Инфосистемах Джет» подчеркивают, что все основные работы по проекту выполняются с применением итеративного подхода. Его суть в том, что специалисты интеграторской компании с учетом собранных требований бизнес-пользователей вначале создают прототип части будущего решения, а затем поэтапно его дорабатывают, тестируют и запускают в продуктивную эксплуатацию.

«Этот подход позволил нам ускорить внедрение новых технологий и гибко реагировать на изменения требований бизнеса. Например, базовый функционал единой горячей линии был реализован всего за три с половиной месяца, – подчеркивает Юлия Кошкина, директор Технического центра компании «Инфосистемы Джет».

Также в рамках программы трансформации ИТ в компании был проведен аудит, подтвердивший соответствие созданного комплекса обслуживания карт и обновленных бизнес-процессов требованиям стандарта PCI DSS. Сейчас эксплуатационные подразделения заказчика и исполнителя работ совместно осуществляют круглосуточный мониторинг инфраструктурных и прикладных систем. При этом отслеживаются не только технические, но и бизнес-параметры, что позволяет разработчикам быстро реагировать на отклонения и совершенствовать запущенные в «Ликарде» системы и процессы.