Дмитрий Лисогор: «И не очень крупный бизнес может работать с Большими Данными»

На форуме Big Data 2012, организованном издательством «Открытые системы», своими мыслями о современных тенденциях, перспективах работы с Большими Данными и об использовании платформы SAP HANA, основанной на обработке данных в оперативной памяти, поделился Дмитрий Лисогор, заместитель генерального директора SAP СНГ, руководитель департамента по бизнес-аналитике и технологиям.

Считается, что в сфере ИТ Россия отстает от Запада на пять-семь лет. В области технологий работы с Большими Данными это отставание сохраняется?

С точки зрения доступности технологий Россия в равном положении со всеми: решения, которые предлагаются в других странах, предлагаются и здесь. А вот с точки зрения проникновения технологий все определяют потребности. Западные компании накопили больший объем структурированных данных и больший опыт их применения. Но при работе с социальными сетями, видео и прочими неструктурированными данными мы имеем дело ровно с теми же задачами, что и весь остальной мир. Я считаю, что здесь отставание России будет существенно меньше. Может быть, объемы данных будут не те, но скорость и многообразие использования будут на уровне.

Как сейчас обстоят дела с использованием SAP HANA в России?

Сейчас с SAP HANA уже работают несколько заказчиков. В «Сургутнефтегазе» система находится в продуктивной эксплуатации с ноября прошлого года: в SAP HANA они увидели для себя большие перспективы. Первый сценарий, который они освоили, — это оптимизация закупок для снабжения своих удаленных объектов по большому числу номенклатурных позиций. Работая в традиционном аналитическом хранилище, они отставали с планированием на несколько дней, а с помощью SAP HANA получают все данные в реальном времени.

Другой проект стартовал в январе и завершается в апреле; там SAP HANA используется для ускорения работы хранилища SAP BW. При этом заказчик сохраняет свои инвестиции в настройку моделей и отчетов в хранилище, но получает значительный прирост с точки зрения производительности.

Насколько российские партнеры готовы работать с SAP HANA и вообще с Большими Данными, и что делает SAP, чтобы их поддержать?

Партнеры проявляют серьезный интерес, но им необходима подготовка по двум направлениям. Во-первых, методологическая — надо понимать, как работать с Большими Данными, какие подходы использовать. Во-вторых, технологическая — это достигается через изучение продуктов. SAP предоставляет партнерам различные возможности обучения, организует пилотные зоны, сотрудничает с аппаратными вендорами, чтобы обеспечить их необходимым «железом».

SAP HANA содержит встроенную вычислительную систему и собственный язык программирования для реализации внутренней логики. Это позволяет создавать решения совершенно иного класса — приложения, которые обрабатывают данные внутри SAP HANA, не используя дополнительные серверы приложений. Разработка таких приложений – перспективная область, в которой тоже могут работать наши партнеры. Сейчас SAP самостоятельно выпускает первые приложения для HANA, чтобы продемонстрировать возможности платформы. Партнеры пока находятся на этапе «впитывания» знаний, но не пройдет и года, как они, по нашим расчетам, начнут предлагать собственные решения такого класса.

Недавно SAP заявила о создании лаборатории в Сколково. Будут ли там работать над проблематикой Больших Данных?

В лаборатории SAP в Сколково HANA будет уделено большое внимание. Там планируется решать прикладные задачи, изучать возможности использования SAP HANA в качестве платформы для тех или иных инновационных разработок. В числе наиболее важных тем, которые будут там прорабатываться, — аналитика и высокоскоростная обработка данных.

Представители каких отраслей больше проявляют интерес к SAP HANA?

Пожалуй, добывающие компании, но скорее за счет того, что эта отрасль вообще превалирует в нашей экономике. В России многие крупные предприятия выделяют средства на развитие инноваций, а госструктуры с недавних пор просто обязаны это делать. На днях было объявлено о создании фонда «Сколтех», в который все госкомпании будут отчислять 1% своего инновационного бюджета.

В марте SAP представила в России решение на основе SAP HANA для малого и среднего бизнеса. Вы полагаете, тема Больших Данных актуальна для небольших организаций?

Да, мы считаем, что наше специальное предложение SAP HANA Edge, которое идет в комплексе с нашей же аналитикой, будет востребовано. Ведь и не очень крупный бизнес может работать с Большими Данными. Мы рассчитываем, что первый заказчик из сегмента SMB появится у нас уже в ближайшие недели.

Технологии Больших Данных только начали свое развитие. По вашим прогнозам, какими они станут лет через десять?

Эта проблематика сейчас набирает вес, и пока не только у нас, но и ни у кого нет достаточно опыта, чтобы делать долгосрочные прогнозы. Ведь еще несколько лет назад никто не ожидал такого бума мобильных технологий. Важно оставаться инновационной компанией, чтобы чутко улавливать тенденции рынка и быстро меняться. Поэтому в SAP недавно перестроили организацию своей внутренней команды разработки. Теперь вместо крупных устойчивых групп разработчики объединяются в небольшие мобильные бригады, каждая из которых решает определенную задачу. Это позволяет сократить циклы создания новых продуктов и быстрее выводить на рынок инновационные решения.

Считается, что наиболее яркие решения, способные преобразить рынок, находятся на стыке нескольких технологий. Если говорить о Больших Данных, с чем могут быть интегрированы эти инструменты?

Сама проблематика Больших Данных возникла на стыке мобильных и облачных технологий. Раньше работа с данными была ограничена экраном офисного компьютера, а сейчас, благодаря мобильным устройствам, она ведется круглосуточно и повсеместно. Информация быстро создается и быстро устаревает, поэтому ее необходимо оперативно использовать. Но когда организация сталкивается с проблемой Больших Данных, ей приходится перестраивать свою инфраструктуру, переводить данные в облака. Идея заключается в том, чтобы переложить бремя инфраструктуры и прочих технологий на профессионалов, предоставив бизнесу решать собственно бизнес-задачи.

Оливер Бусманн: «Риск заключается не в том, чтобы пробовать новое, а в том, чтобы не упустить момент»

Руководители SAP любят повторять: «Мы пьем наше собственное шампанское». В переводе на ИТ-язык это звучит как «SAP Runs SAP» и означает, что в доказательство того, что SAP считает свои продукты лучшими в отрасли, компания сама их использует. Оливер Бусманн пришел в компанию SAP на должность директора информационной службы в сентябре 2009 года. В числе его задач — не только внедрять решения SAP в самой компании, но и рассказывать о своем опыте.

Какие главные выводы вы сделали для себя после двух лет работы в SAP?

Основной урок, который я извлек для себя: ИТ-директор должен не наблюдать, а участвовать. Скажем, мобильные технологии – достаточно новая область, и «осторожный» руководитель может решить не торопиться с внедрением этих технологий, а подождать и посмотреть, что получится у других. Это неправильно. Риск не в том, чтобы пробовать новое, а в том, что можно упустить момент и вместе с ним — конкурентное преимущество своей компании. Рынок меняется очень быстро, и сегодняшний победитель может завтра стать проигравшим, и наоборот. ИТ-директор должен возглавлять и направлять изменения, не оставаться пассивным. Уже сегодня необходимо разрабатывать стратегию инноваций и начинать ее реализовывать.

Сотрудники SAP становятся зачастую первыми пользователями новых продуктов SAP. Например, мы внедрили у себя новую версию SAP CRM за полгода до ее официального выпуска. Это помогло выявить многие дефекты и собрать мнения о том, как улучшить продукт. И разработчики, и маркетологи получили мощную обратную связь. И кроме того, теперь мы можем рассказывать нашим клиентам не рекламные слоганы продавцов, а реальные истории использования наших собственных решений. Как выяснилось, именно этого и ждут от нас клиенты. В этом смысл программы SAP Runs SAP. Кроме того, нам очень помогают социальные сети.

Внедрение каких инноваций сейчас способно обеспечить наиболее быстрый возврат инвестиций?

Уверен, «быстрые победы» — это прежде всего мобильные решения. В SAP мы используем почти 5 тыс. смартфонов и планшетов, 11 готовых мобильных приложений, в том числе мобильные средства бизнес-аналитики. Эти приложения очень активно используют сотрудники, занимающиеся продажами. А благодаря тому что мы применяем Afaria для управления мобильными устройствами и решениями, на внедрение нового приложения нам требуется всего несколько дней.

Еще один сценарий быстрого возврата инвестиций в ИТ – это использование аналитики в оперативной памяти. Например, в CRM у нас собраны все данные по клиентам и их заказам, и, анализируя эту информацию при помощи HANA, мы можем быстро окинуть взглядом всю бизнес-среду. Наше внедрение SAP CRM – одно из крупнейших в мире, не так давно мы перешли на новую версию CRM 7.1, что дало нам возможность работать в более простом и удобном интерфейсе и облегчило доступ к данным.

Когда мобильные бизнес-приложения и анализ данных в оперативной памяти перестанут считаться инновациями, а станут самыми обычными, широко распространенными решениями, какие следующие технологии выйдут на передний край и станут «двигателем прогресса»?

Если говорить о ближайшем будущем, скорее всего, это будут алгоритмы предсказательной аналитики — использование исторических данных и внешней информации для построения более точных и обоснованных прогнозов. Например, мы сможем предсказать, какие товары и в каком количестве необходимо привезти в конкретную торговую точку, исходя из накопленных данных о продажах, динамики мирового и локального рынков и даже колебаний спроса, зависящих от всевозможных внешних факторов, вплоть до прогнозов погоды. Мы уже разрабатываем подобные алгоритмы.

Если брать более далекие перспективы, то уже через два-три года можно ожидать значительного изменения пользовательских интерфейсов. Они станут задействовать возможности распознавания речи и управления жестами, ведь эти технологии очень сильно шагнули в своем развитии за последнее время. Скажем, мобильные устройства будут крепиться на запястье и управляться голосом или движением руки.

Сейчас нам может быть не совсем понятно, какие преимущества это принесет пользователям. Но на самом деле каждый раз, когда удается технологически реализовать какие-то новые задачи, сразу же возникает океан возможностей для их практического применения. Например, управление с помощью сенсорных экранов – это не изобретение последних лет. Я разрабатывал свое первое приложение для тачскрина еще в 80-е годы, для банковских машин IBM. Но тогда эти технологии были недостаточно совершенны, и решения были неповоротливы. Сейчас технологии позволили вывести эти решения на качественно новый уровень и сделать практически незаменимыми. И эти решения пришли к нам, в сферу бизнес-приложений, от потребительских продуктов. То же сейчас происходит и с облаками. Мобильные технологии, по сути, работают в облаке – пользователь не знает, где находятся его данные, его это не заботит. Ему важно лишь то, что он может обратиться к своим данным с любого устройства, из любого места. Казалось бы, такой подход годится лишь для потребительских решений, в бизнесе он неприменим. Но мы сейчас пробуем и это. Пока в SAP для отдельных задач мы используем частное облако. Посмотрим, куда это приведет нас в будущем.

Поэтому, возвращаясь к вопросу, что же должны делать ИТ-директора, могу посоветовать им: во-первых, следить за тенденциями на потребительском рынке и, во-вторых, выбрать правильного партнера, имеющего перспективную, открытую для развития платформу, партнера, который сможет последовательно внедрять все возникающие инновации, сохраняя уже сделанные инвестиции.

Джим Хаггеманн Снабе: «Мобильные технологии неизбежно приводят в облако». Фото: SAP

Современные бизнес-приложения должны быть «простыми, как Apple, и быстрыми, как Google». С этого утверждения началась сессия вопросов и ответов с Джимом Хагеманном Снабе, одним из двух содиректоров SAP. Хагеманн Снабе полагает, что возглавляемая им компания достойна того, чтобы занять свое место в этом ряду – и продолжить вышеприведенное сравнение словами «и надежными, как SAP». За быстроту у SAP отвечает HANA, простоту и удобство обеспечивают мобильные решения, а надежность гарантируют испытанные временем бизнес-приложения SAP Business Suite. На прошедших в ноябре в Мадриде ежегодных конференциях SAP TechEd и Sapphire Now самыми популярными темами были мобильность и анализ данных в оперативной памяти.

Мобильность

Прошлогоднее приобретение компании Sybase открыло для SAP новые горизонты, и в нынешнем году перспектива их освоения стала более ощутимой и реальной. По мнению SAP, мобильность является основной тенденцией ИТ-рынка: по словам Вишала Сикки, члена совета директоров SAP, отвечающего за инновации и развитие технологий, сейчас абсолютно все приложения разрабатываются с ориентацией на мобильное использование.

В масштабах предприятия мобильность – это не только возможность работать с бизнес-приложениями на смартфонах и планшетах, но, прежде всего, управляемость и безопасность данных и процессов. Для решения этих задач SAP и развивает «наследие» Sybase — платформу для разработки мобильных приложений Sybase Unwired Platform и платформу для управления многочисленным и разнообразным парком мобильных устройств Afaria.

Когда интерфейсы между мобильными решениями и базовыми системами строятся по принципу «один к одному», такая структура по мере развития очень быстро становится непрозрачной: изменив одно приложение, разработчики часто сталкиваются с тем, что изменения, внесенные в одни системы, неожиданно начинают мешать работе других. С переходом на SUP такие ситуации должны уйти в прошлое, считают в SAP, а значит, заметно повысится надежность мобильной инфраструктуры и уменьшатся трудозатраты разработчиков и администраторов.

По мнению SAP, наиболее востребованы в ближайшее время будут мобильные приложения для топ-менеджеров (например — наглядная аналитика, позволяющая «держать руку на пульсе» бизнеса), а также максимально простые приложения для рядовых сотрудников, автоматизирующие рутинные задачи по вводу первичной информации. Тем не менее SAP смогла продемонстрировать и успешные внедрения гораздо более сложных решений – например, проект автоматизации крупного медицинского учреждения, в котором каждый врач ведет прием, используя персональный планшет для доступа к данным, а на каждого пациента в базе хранится по 20 Тбайт разнообразной информации.

Облака и оперативная аналитика

От мобильности нити тянутся и к другим технологическим инновациям. Во-первых, по словам Хагеманна Снабе, мобильные технологии неизбежно приводят в облако, ведь данные не хранятся на мобильных устройствах, и пользователь, по сути, не знает, откуда берется та информация, с которой он работает, — именно по этим принципам и организованы облака, как открытые публичные, так и закрытые корпоративные. Кроме того, мобильные устройства позволяют пользователям собирать и использовать в работе принципиально новые виды данных, например, фото- и видеозаписи, а они занимают большой объем. Организация хранения и доступа к таким данным также считается классической облачной задачей.

Во-вторых, чтобы в полной мере использовать ключевое преимущество мобильности – «здесь и сейчас», необходимо предоставлять пользователям доступ к самым полным и свежим данным и возможность мгновенно обрабатывать и анализировать их. Это уже задача для технологий in-memory (работы с данными в оперативной памяти), реализованных в новейшей СУБД SAP HANA, которую разработчик развивает два года.

Несмотря на заявления об открытости своей платформы и обещание сохранять «дружеские отношения» с СУБД других производителей, таких как Oracle, IBM и Microsoft, SAP не скрывает своих лидерских амбиций и стремления вытеснить прочих игроков с «поля» СУБД. В связи с этим одним из настойчиво задаваемых стал вопрос о возможном «соперничестве» в продуктовом портфеле SAP двух in-memory СУБД — HANA и Sybase IQ. Однако и Снаббе, и Сикки заявили, что не видят оснований для беспокойства, ведь несмотря на то что оба эти продукта используют близкие подходы, они ориентированы на решение разных задач и поэтому имеют различные рыночные ниши. IQ наилучшим образом справляется с обработкой параллельных процессов и поэтому весьма востребована, например, в банковских приложениях. HANA в перспективе должна заменить хранилище данных, а поскольку хранилища сейчас используют более 12 тыс. клиентов SAP, то HANA обещает стать очень востребованным продуктом. Если еще недавно разработчики стремились вынести аналитику за пределы операционных бизнес-приложений, чтобы разгрузить их, то теперь маятник качнулся в обратную сторону – бизнес-аналитику решено снова приблизить вплотную к системам класса ERP, CRM и пр. и сделать ее неотъемлемой частью основных бизнес-процессов. По словам Сикки, если сейчас аналитика на основе традиционных хранилищ и кубов позволяет лишь анализировать прошедшие ситуации, которые мы уже не можем изменить, то благодаря HANA станет возможным использовать аналитику для оперативного принятия решений и непосредственно влиять на происходящие в бизнесе процессы.

Пока с помощью HANA SAP удалось решить отдельные задачи примерно для двух десятков клиентов, доказав принципиальную применимость своих инновационных технологий. Теперь разработчик намерен перейти от частных проблем к общим и работать уже не только над технологиями, но и над конкретными приложениями. В ноябре вышла версия SAP Business Information Warehouse с поддержкой HANA, с новой СУБД также работают отдельные модули CRM и аналитика для Business ByDesign. В 2012 году ожидается выход SAP ERP для HANA, а в течение следующего полугодия еще порядка 20 приложений смогут использовать СУБД на основе in-memory. В дальнейшем SAP планирует создавать на базе HANA отраслевые решения, по две-три на каждую вертикаль.

Еще одним перспективным направлением использования HANA может стать обработка больших объемов неструктурированных данных. Пока в некоторых продуктах BusinessObjects реализован лишь поиск текстовой информации, в будущем же SAP собирается реализовать подобные алгоритмы для всех видов данных, в том числе для изображений и видео (что обещает революционные изменения, например, в сфере медицинских приложений).

Базисные решения

За развитием новых направлений SAP не забывает и о своих основных продуктах. К примеру, в ноябре вышел новый пакет обновлений для Business Suite 7, в нем, по словам Хагеманна Снабе, реализовано 123 новых функции (в том числе ориентированные на поддержку мобильных решений и HANA). Поддержка продукта продлена до 2020 года. Продолжается развитие облачной платформы Business ByDesign, которую уже используют более 700 клиентов SAP. По словам Хагеманна Снабе, уже 70 компаний полностью перенесли управление своим бизнесом в облако. Пока это решение доступно лишь в восьми-десяти странах, однако продолжаются работы по локализации системы, и в течение нескольких лет Business ByDesign должна стать доступна для внедрения по всему миру.

Основным событием прошедшей в конце ноября – начале декабря в Барселоне конференции «Программные миры НР 2010» была презентация новой, 11-й версии комплекса программных продуктов Application Lifecycle Management (ALM). Итогом двухлетней работы НР стал выпуск интегрированной платформы, объединившей средства для решения ключевых задач, с которыми сталкиваются ИТ-подразделения при разработке и внедрении бизнес-приложений.

Образно говоря, создание приложений – это «командный вид спорта». Поэтому версия ALM 11 обращена сразу к нескольким категориям пользователей – бизнес-аналитикам, разработчикам, тестировщикам, менеджерам проектов, экспертам по качеству и безопасности. Единая платформа позволит им обмениваться информацией. Благодаря этому общение всех участников проекта должно стать более насыщенным, прозрачным и оперативным.

Современный бизнес динамичен, и поэтому одним из важнейших преимуществ ALM 11, которое особо подчеркивают в НР, является способность контролировать и заранее просчитывать влияние изменений. Например, любая модификация, вносимая в первоначальные требования к приложению, прослеживается вплоть до конкретных строк программного кода, которые придется переписать, и тестов, которые необходимо будет выполнить заново. Это обеспечивает программным продуктам стабильность и гибкость одновременно.

Менеджеры проектов наконец смогут стать полноправными участниками процессов создания приложений. Если раньше на сбор информации уходило несколько дней и данные устаревали еще до того, как их удавалось свести воедино, то в среде ALM 11 всю детальную информацию о ходе работ по всем проектам их руководители получают в реальном времени. Это дает им возможность сформулировать и постоянно отслеживать значения ключевых показателей для каждого проекта в целом и для отдельных стадий, более точно планировать этапы жизненного цикла приложений. По мнению специалистов НР, удобство работы в интегрированной среде делает ненужным использование дополнительных инструментов, таких как Word, Excel или Project.

В новой версии усовершенствованы многие процессы, связанные с контролем разработки приложений – функциональное тестирование, оценка производительности и безопасности программных продуктов. По оценкам экспертов, сейчас процесс тестирования приложений на 80% состоит из ручных операций, что занимает до 50% времени всего проекта. До сих пор, по словам Пола Мюллера, вице-президента по стратегическому маркетингу подразделения НР Software & Solutions, автоматизация ручного тестирования считалась нереализуемой задачей, однако НР удалось предложить свое решение. Новое приложение Sprinter, вошедшее в состав ALM 11, автоматизирует ввод информации и контроль результатов, а также обеспечивает параллельное тестирование приложений сразу на нескольких клиентских платформах и по нескольким направлениям. Благодаря этому у тех заказчиков, которые уже успели опробовать новый продукт, объемы ручного тестирования сократились на 90%. Sprinter позволяет напрямую передавать разработчикам результаты тестирования и сведения о выявленных ошибках, сопровождая их скриншотами и подробными «живыми» комментариями. Это повышает эффективность тестирования и обеспечивает большее взаимопонимание между разработчиками и тестировщиками.

Еще один новый продукт в составе ALM 11 — TruClient для LoadRunner – упрощает тестирование производительности. Реализованный в TruClient подход представители НР назвали «элегантным» — вместо написания сложных скриптов, использующих специфический язык программирования и не всегда прозрачную логику, теперь сценарии нагрузочного тестирования могут разрабатываться на простом и понятном, четко структурированном языке. Код при этом получается очень компактным и легкочитаемым, что упрощает его модификацию и повторное использование. TruClient может функционировать и в распределенной среде, поддерживая коллективную работу международных команд тестировщиков.

Продукты приобретенных недавно компаний Fortify (проверка безопасности исходных кодов приложений) и ArcSight (идентификация и оценка рисков) довершают построение полного стека продуктов НР для управления безопасностью приложений.

Выпуск ALM 11 стал первым шагом в реализации объявленной в ноябре стратегической инициативы HP Instant-On Enterprise, суть которой сводится к обеспечению бесперебойного функционирования всех систем, управляющих бизнесом. Устаревшие бизнес-процессы и поддерживающие их приложения должны трансформироваться, чтобы обеспечить гибкость, прозрачность, оперативность и масштабируемость.

По мнению Яна Задека, старшего вице-президента HP Enterprise Business по региону EMEA, до сих пор ИТ-руководители вынуждены были тратить свое время на управление сотнями и тысячами установленных приложений. ИТ-специалистам мешали растущие объемы данных и устаревшие программные продукты («информационный мусор»), а излишне жесткая политика информационной безопасности тормозила проведение изменений. Все это часто приводило к тому, что стратегические и операционные задачи оказывались оторванными друг от друга. Директорам информационных служб необходимы инструменты, которые помогут ИТ и бизнесу найти общий язык и обеспечат плавное сопряжение стратегии и тактики. Еще три года назад ИТ-руководители думали в основном о том, какие приложения компании необходимо приобрести и как их наилучшим образом внедрить, а сейчас их задачи заметно изменились — они участвуют в обсуждении стратегии компании, занимаются расстановкой приоритетов, распределением бюджетов, оценкой инвестиций.

С этим мнением согласен и Артур Гиоев, начальник отдела подготовки технических решений НР СНГ. По его словам, ИТ-служба долгое время оставалась «в загоне». Но сейчас ИТ-директора вышли на новый уровень – они допущены к стратегическому управлению, и часто именно они выступают в роли инициаторов масштабных преобразований. Поэтому они остро нуждаются в программных продуктах с развитыми аналитическими возможностями, позволяющими грамотно расставить цели, просчитать риски, оптимальным образом выстроить процессы и контролировать их эффективность. И НР готова предоставить клиентам интегрированные решения одновременно и для стратегических, и для тактических задач в области управления ИТ.