В понедельник утром из-за глобального сбоя ряд сервисов Google, включая Gmail и Google Docs, был недоступен клиентам более получаса. В настоящее время, по сообщениям Google, работоспособность сервисов в значительной степени восстановлена, и они доступны для большинства пользователей.

Пользователи из различных стран мира не могли получить доступ к нескольким инструментам Google для совместной работы, в том числе к Google Calendar, Sheets, Meet и Chat. По данным сайта Down Detector, сильнее всего пострадали клиенты в Европе. Простой в Великобритании продолжался до обеда; пользователи на восточном побережье США в начале рабочего дня также столкнулись с перебоями.

Компания Google в 6:55 по североамериканскому восточному времени (-5 часов по отношению к Гринвичу. — Прим. ред.) признала наличие неисправности, которая затронула «большую часть пользователей». К 7:31 по восточному времени уровень ее серьезности был понижен до «сбоев в обслуживании», но для некоторых пользователей сервисы по-прежнему оставались недоступны.

Спустя некоторое время неисправность удалось устранить.

«Проблема с Gmail уже решена для подавляющего большинства пострадавших пользователей, – уведомила спустя несколько часов Google на странице статуса сервиса. – Работы по восстановлению доступа к сервисам для оставшейся части клиентов продолжаются. Надежность систем является главным приоритетом для Google, и мы постоянно совершенствуем их, чтобы сделать еще лучше».

Сбои затронули также сервисы YouTube, Maps и Google Nest.

На вопрос о причинах сбоев в Google ответили, что виновата система аутентификации, и пообещали провести расследование, с тем чтобы избежать возникновения подобных проблем в будущем.

«Сегодня в 3:47 по тихоокеанскому времени мы столкнулись со сбоем в работе системы аутентификации из-за проблем с внутренней квотой хранения, который продолжался в течение 45 минут, – указывается в сообщении Google. – В этот период сервисы, требующие авторизации пользователей, выдавали сообщения об ошибках. Неисправность системы аутентификации была устранена в 4:32 по тихоокеанскому времени. К настоящему моменту работоспособность всех сервисов восстановлена. Мы приносим извинения всем пострадавшим и проведем тщательное расследование, с тем чтобы избежать возникновения аналогичных проблем в будущем».

Старший аналитик Research/S&P Global Market Intelligence Рауль Кастаньон дал свою оценку происходящего: «Глобальный сбой сервисов Google – это лишь верхушка айсберга. Для перехода на эффективную удаленную работу, начавшегося в 2020 году, нужно сделать еще очень много. Вспышка COVID-19 придала дополнительный импульс развитию облачных приложений для распределенного персонала. Но нужно помнить, что у Gmail насчитывается 1,5 млрд пользователей, и нынешний инцидент может иметь далеко идущие последствия, поскольку многие учебные заведения и предприятия рассчитывают на непрерывное функционирование сервисов Google».

На облачные сервисы Google полагаются миллионы компаний, а спрос на видеосервис Meet в период пандемии значительно вырос. У платформы Google Workspace (ранее она называлась G Suite) в апреле насчитывалось 6 млн платных клиентов, тогда как в 2018 году их численность составляла 4 млн.

Компания Google представила обновленную версию Gmail, которая будет выступать в роли центра совместной работы с доступом к видео, чату и общим файлам непосредственно из клиента электронной почты. По мнению аналитиков, это сделано для того, чтобы повысить шансы Google в борьбе с ближайшим конкурентом Microsoft Teams и эффективно противостоять новичкам.

В ближайшие месяцы Google намерена интегрировать с Gmail ряд приложений, входящих в состав пакета G Suite. Видеоконференции Meet и средство обмена текстовыми сообщениями Chat постепенно объединяются с почтовым клиентом. Многие ожидали, что в конечном итоге приложение чата станет могильщиком электронной почты, однако Google уже на протяжении долгого времени отводит Gmail в своем портфеле роль естественного центра совместной работы.

Новая версия Gmail, представленная на конференции Cloud Next, еще раз продемонстрировала намерение Google теснее связать имеющиеся у нее инструменты.

В рамках намеченных изменений запланирован выпуск обновленного мобильного приложения с быстрым доступом к функционалу Mail, Chat, Rooms и Meet. Специально для этого в нижней части меню будут размещены четыре соответствующие кнопки. Rooms, как и канал Slack, обеспечит быстрый переход к групповому чату.

Функция Rooms позволит быстро переходить к групповому чату

Разработчики Google намерены также упростить переключение между приложениями в браузерной версии Gmail с возможностью быстрого перехода от текстового чата к видеозвонку и от переписки по электронной почте к чату. Цель заключается в том, чтобы уменьшить влияние отвлекающих факторов и переместить разговор в наиболее подходящий канал, будь то чат в реальном времени, видеоконференция, позволяющая видеть лицо собеседника, или электронная почта для асинхронной передачи сообщений.

Компания решила уделить дополнительное внимание офисному пакету, представив функцию редактирования документов, позволяющую членам команды совместно вносить в них правки в Gmail. Доступ к Google Docs и Sheets из единого приложения стал ответом сервису Microsoft Teams, который выступает в роли портала для приложений Office. Поддерживается также возможность планирования задач, поручаемых членам команды.

Стоит отметить еще ряд анонсированных функций.

• Расширение поисковых функций Gmail с охватом разговоров в Chat. Это облегчит поиск информации о конкретном проекте независимо от того, присутствует ли она в электронной почте или в групповом чате.
• Статусы «не беспокоить» и «вне офиса» теперь можно определять сразу в нескольких приложениях. Предложения и подсказки помогут расставить информационные приоритеты.
• Ряд новых функций находится пока в процессе разработки. К ним относится, в частности, возможность перехода к видеоконференции непосредственно из общего документа в режиме «картинка в картинке».
• Новая версия Gmail предлагается пока в качестве предварительной. В ближайшие недели Google намерена расширить доступ для пользователей G Suite.

Расширение поиска в Gmail теперь охватывает и беседы в Chat, что упрощает поиск информации о конкретном проекте

 «Сделав Gmail центральным звеном стратегии в области совместной работы, Google демонстрирует свои сильные стороны в конкурентной борьбе с поставщиками других средств взаимодействия, предлагающих клиентам набор интегрированных приложений, – отметил старший аналитик 451 Research/S&P Global Market Intelligence Рауль Кастаньон. – Следует признать, что Google немного 'опоздала на бал'. Поставщики средств UCaaS, в том числе Cisco, RingCentral, Fuze и Microsoft уже включились в схватку с противопоставлением 'лучшего из имеющегося' и интегрированных средств, предлагая помимо всего прочего объединенные коммуникации в качестве сервиса. Однако последние обновления, в результате которых приложение Gmail стало центральным звеном пакета G Suite, не только помогли Google сократить отрыв от конкурентов, но и позволили ей оказаться на шаг впереди. Уже несколько лет все ждут, что офисные пакеты и средства совместной работы 'загонят электронную почту в могилу', однако она по-прежнему остается лучшим офисным приложением. Тесная интеграция приложений, входящих в состав G Suite, повышает ценность чата и видеоконференций Google, что помогает им успешно конкурировать с поставщиками точечных решений и отдельных приложений текстовых и видеоконференций. Google укрепляет свои позиции в борьбе со Slack и Zoom, которые занимают доминирующее положение в этой области, предлагая полнофункциональный офисный пакет и технологии совместной работы».

На одном из сетевых форумов оказались выложены почти 5 млн адресов электронной почты Gmail и паролей к ним. Однако, по мнению специалистов по безопасности, данные эти уже устарели и скорее всего были собраны из разных источников и с использованием различных методов.

Пользователь, скрывающийся за псевдонимом «tvskit», разместил архивный файл на форуме btcsec.com, посвященном безопасности Bitcoin. Утверждается, что 60% представленных здесь учетных данных до сих пор сохраняют свою актуальность.

«Мы не можем подтвердить, что их именно 60%, но достаточно большой объем похищенных данных действительно актуален», – сообщил Петер Крузе, технический директор датской компании CSIS Security Group, поставляющей интеллектуальные средства борьбы с киберпреступлениями финансовым институтам и правоохранительным органам.

Исследователи CSIS проанализировали данные и, сопоставив их с прошлыми утечками, пришли к выводу, что они могли быть получены до трех лет назад.

«Мы убеждены в том, что происхождение этих данных не имеет непосредственного отношения к Google, – подчеркнул Крузе. – Скорее всего, они были собраны из различных скомпрометированных источников».

Это означает, что многие из похищенных паролей относятся не к учетным записям Gmail или Google, а к аккаунтам на других сайтах, на которых люди указывали адреса Gmail в качестве имени пользователя.

У CSIS есть доказательства того, что по крайней мере отдельные из размещенных в архиве имен пользователей и паролей никогда не фигурировали в качестве регистрационных данных в учетных записях Gmail или Google. Это подтверждает версию о том, что данные были получены из скомпрометированных источников вне Google, хотя и нельзя исключать вероятность их сбора одним человеком или группой.

«Безопасность наших пользователей имеет для нас первостепенное значение, – заявил официальный представитель Google. – У нас нет свидетельств того, что наши системы были скомпрометированы, но как только компании становится известно о компрометации, она сразу предпринимает необходимые меры, для того чтобы обезопасить учетные записи своих пользователей».

Даже если окажется, что утечка действительно произошла не из баз данных Google, людям все равно имеет смысл поменять пароли на тех сайтах, где адреса почты Gmail выполняли роль имени пользователя. Проверить, попал ли ваш адрес в опубликованный список, можно на сайте isleaked.com.