С 15 февраля столичные абоненты «МегаФона» смогут получить интересующую информацию по продуктам и услугам компании, задав вопрос виртуальному консультанту оператора, сообщили в компании. Он будет работать круглосуточно, без перерывов и выходных.

Виртуальный консультант ЕЛЕНА способна поддерживать диалог на более чем 60 тем, а вопросы могут быть заданы в свободной форме. Сервис полностью интегрирован с биллингом, а это значит, что ЕЛЕНА сможет рассказать о текущем балансе, остатке минут, подключенных тарифах или услугах или дать рекомендации по оплате счета.

Голос ее построен на базе технологии синтеза речи от компании «Центр речевых технологий». Основа сервиса – программные решения и технологии распознавания речи от «Яндекса». Логика обработки звонков, а также интеграция ЕЛЕНЫ в инфраструктуру контакт-центров и бизнес-системы оператора обеспечена компанией «Астерос».

Для «МегаФона» в «Яндексе» создали языковую модель, учитывающую специфику телефонных консультаций, и разработали классификатор запросов абонентов. Услышав вопрос, консультант распознает его и относит к одной из тематик. Для каждой тематики предусмотрен отдельный алгоритм действий. Если требуется дополнительная информация, консультант задает абоненту уточняющие вопросы, а в сложных случаях, когда без помощи человека не справиться, соединяет его с оператором технической поддержки.

В компании рассчитывают, что ЕЛЕНА возьмет на себя порядка 70% обращений клиентов, а реальные сотрудники компании смогут сконцентрироваться на решении сложных, нестандартных вопросов. В дальнейшем возможности виртуального консультанта будут расширены как за счет более глубокой интеграции в бизнес-системы, так и за счет заложенного алгоритма самообучения. Позвонить ЕЛЕНЕ можно по короткому номеру 0500 или по номеру 8-800-550-07-67.

Несколько лет назад «Акрихин» запустил модернизацию собственного производства. Реализация программы потребовала создания высокопроизводительной и отказоустойчивой платформы, обеспечивающей работу бизнес-приложений и ИТ-сервисов. В рамках проекта специалистами «Астерос» создан программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий работу 12 систем, в том числе виртуализации, управления базами данных, миграции ресурсов, резервного копирования и восстановления, антивирусной и других.

Серверное оборудование построено на основе blade-архитектуры и состоит из нескольких комплексов, расположенных на трех технологических площадках. Все они объединены в единую сеть передачи данных. Созданная система хранения обеспечивает динамическое расширение или реконфигурирование дискового пространства. Система виртуализации VMware ESXi создает единый пул динамически распределяемых вычислительных ресурсов для обеспечения работоспособности всех компонентов ИТ-инфраструктуры.

На данный момент завершен этап по созданию системы резервного копирования и восстановления данных. Согласно проведенным тестам, время восстановления данных для критичных систем составляет один час, для некритичных – 24 часа. Система имеет единый сервер управления резервным копированием и обеспечивает возможность его восстановления на любой из трех площадок. Среди основных результатов проекта – сокращение затрат на обслуживание вычислительных мощностей, унификация используемого программного обеспечения, повышение надежности хранения данных.

Ежедневно в «Сколтехе» выполняются ресурсоемкие задачи по алгоритмизации, программированию и видеоаналитике. Для обеспечения надежного и отказоустойчивого функционирования ИТ-инфраструктуры университета специалисты «Астерос» спроектировали и построили высокотехнологичный ЦОД с учетом требований стандарта TIA-942.

В рамках проекта стояла нетривиальная задача – создать ЦОД максимальной мощности со всей необходимой инженерной инфраструктурой и высококлассным оборудованием, но при этом на достаточно скромных площадях, всего порядка 90 кв. м.

Для Сколтеха было разработано восемь проектных решений, и выбор был сделан в пользу смешанной платформы, созданной на базе российского и зарубежного оборудования. Под ЦОД было задействовано два помещения. В первом, площадью 72 кв. м, расположены 22 стойки, внутренние блоки кондиционеров и электрораспределительное оборудование. Здесь создан закрытый горячий коридор, который позволяет эффективно отводить тепло при высоких нагрузках. Во втором установлены аккумуляторные батареи, источник бесперебойного питания и электрооборудование.

Система безопасности спроектирована и реализована с использованием оборудования российского производителя «Болид»: в ЦОД развернуты системы автоматического газового пожаротушения, контроля и управления доступом. Эффективность созданной технологической платформы поддерживает структурированная кабельная система на базе оборудования Systimax.

Группа «Астерос» сообщила о назначении Ольги Тырновской вице-президентом по координации работы с вендорами. Данный шаг предполагает создание новых политик по работе с производителями ИТ-оборудования и программного обеспечения, оптимизацию процессов вендор-менеджмента в группе, и, как следствие, усиление позиций «Астерос» на рынке системной интеграции, говорится в сообщении компании.

Основная цель созданного департамента, который возглавила Тырновская, – выстроить системный подход к формированию стратегического партнерства с ключевыми производителями ИТ-оборудования и программного обеспечения. Среди главных задач, которые поставлены перед Тырновской, обеспечение централизованного контроля, управление партнерскими взаимоотношениями, а также генерация дополнительного и защита текущего бизнеса компании.

Тырновская работает в группе «Астерос» с 2000 года. В 2008 году она была назначена директором по продажам департамента коммерческих клиентов, после чего до 2015 года занимала должность вице-президента по продажам в группе «Астерос».

МРСК Урала автоматизировала учет основных средств и отчетность по методике RAB (Regulatory Asset Base, регулируемая база инвестированного капитала). Решение, разработанное «Астерос Консалтинг» на платформе SAP ERP, позволило повысить прозрачность учета активов, оптимизировать расходы, а также сократить время на подготовку отчетности.

Стратегической компании является консолидация сетевых комплексов муниципальных образований для создания единого электросетевого пространства на всей территории присутствия. Для этой цели руководством МРСК Урала был инициирован проект по переходу на новую инвестиционную стратегию, базирующуюся на методике RAB. Формирование тарифа на передачу энергии по данной методике позволяет постепенно возвращать инвестированные средства и проценты на привлеченный капитал, а потребители получают возможность планировать расходы на электроэнергию на длительный период.

Реализации методики RAB в корпоративной системе SAP ERP была начата еще в августе 2012 года. Работы выполнялись одновременно во всех филиалах компании.

По итогам проекта на базе модулей SAP ERP FI-АА, IM и PS реализована единая система учета активов, позволяющая вести параллельный учет в соответствии с финансовыми методиками (бухгалтерский и налоговый учет, МСФО), а также экономической методикой RAB.

Решение позволило усилить финансовую устойчивость компании и на 56% обеспечить собственными средствами финансирование инвестиционной программы.

Группа «Астерос» объявила о новом назначении в составе топ-менеджмента. По итогам 2013 года группа «Астерос» завершила реорганизационные процессы, связанные с перепрофилированием ключевых бизнес-направлений и эффективным планированием развития компании. Завершающим этапом трансформации бизнеса «Астерос» стало усовершенствование организационной структуры функции продаж, адаптированной под специфические требования бизнеса в области инфраструктурного строительства. Кроме того коммерческим директором «Астерос» был назначен Александр Данилин, до этого занимавший пост управляющего партнера.

Новый глава направления продаж «Астерос» продолжит работу, направленную на стратегическое развитие сотрудничества с ключевыми заказчиками, более тесное и продуктивное взаимодействие с вендорами, а так же на крупные инфраструктурные проекты «Астерос», часть из которых будет вести лично. Среди основных задач Данилина, одного из основателей компании, – эффективное управление процессом продаж и пресейлом, увеличение объемов контрактования, контроль выполнения крупных сделок, оптимизация затрат, совершенствование отдельных бизнес-процессов в работе коммерческой дирекции и управление маркетингом. Среди ближайших планов Данилина в новой должности – диверсификация комплекса поддержки продаж, а также перераспределение сфер ответственности за формирование технических решений и их себестоимость как на этапе пресейла, так и при реализации проектов группы, говорится в сообщении компании.