На форуме BIG DATA 2019, который издательство «Открытые системы» провело 27 марта (см. «BIG DATA 2019: В основе цифровой экономики», Computerworld Россия, 4 апреля 2019), о своем намерении более активно работать в нашей стране объявила нидерландская компания Leaseweb, имеющая точки присутствия во всех регионах мира. О том, почему было принято такое решение и что Leaseweb может предложить отечественным клиентам, рассказывает Инна Гомберт, директор по развитию бизнеса Leaseweb Deutschland.
- Leaseweb давно работает с российскими клиентами. Что побудило компанию обратить на него большее внимание именно сейчас?
Мы работаем с клиентами из России в течение двух десятилетий, почти с момента основания компании. Сейчас у нас только в клиентской базе немецкого подразделения около 300 российских клиентов, другие офисы также работают с российскими компаниями.
Для активизации есть две основные причины. Во-первых, российские компании все больше вовлекаются в процессы цифровой трансформации, что ведет к увеличению спроса на инфраструктурные ресурсы и системы хранения данных. Кроме того, им также потребуются правильно спроектированные гибридные системы и сети доставки контента (CDN).
Во-вторых, российские компании все чаще предлагают свои продукты и услуги на зарубежных рынках. Для качественного обслуживания клиентов им необходимы облачные ресурсы как в самой России, так и за рубежом.
- Об активизации работы на отечественном рынке компания объявила на форуме BIG DATA 2019. Каковы ваши впечатления от форума, от готовности рынка воспользоваться услугами вашей компании?
Программа мероприятия, выступления докладчиков и задаваемые им вопросы свидетельствуют о том, что в России заинтересованы перспективами цифровой трансформации. Поэтому сейчас важно повышать информированность о технической стороне процесса трансформации, которая необходима для поддержки соответствующих проектов. А компании, имеющие глобальные проекты в области больших данных, ищут глобальные ресурсы, которые помогут им осуществить задуманное.
- В каких компаниях и на каких рынках вы работали раньше?
Я работала в сфере объединенных коммуникаций и, соответственно, имею опыт в области телекоммуникаций и конференц-связи. Среди наших партнеров были такие компании, как Cisco Webex и Microsoft. При этом я работала и на российском, и немецком рынках, так что у меня есть понимание трансформации рынка, его потребностей и в технологической области, и в области бизнеса, а также возможных подводных камней при реализации проектов.
- Какую модель вы собираетесь использовать в России — прямые продажи или работу через партнеров?
Мы готовы использовать оба варианта сотрудничества, наши клиенты смогут выбрать оптимальный для них вариант.
Если им будет удобнее, с юридической точки зрения или для того, чтобы оплачивать услуги в рублях, мы предложим сотрудничество через партнеров. Если клиент предпочтет прямой контакт, чтобы воспользоваться нашей моделью соглашения об уровне обслуживания, мы готовы предоставить услуги напрямую.
- Что может предложить Leaseweb, чего нет у местных компаний и таких гигантов, как Amazon и Google?
Все зависит от конкретных потребностей заказчика, поэтому мы не можем предоставить единый список плюсов и минусов работы с нами в любой ситуации. В зависимости от обстоятельств могут быть преимущества как на стороне Leaseweb, так и на стороне наших конкурентов.
Наши основные преимущества — персональный подход при консультировании, практически неограниченные ресурсы, наша модель SLA, гибкие цены. Мы инвестируем в развитие наших систем, Leaseweb CDN основана на стабильных и надежных ресурсах, эта услуга, как я понимаю, сейчас становится все более популярной у российских компаний.
Также мы осуществляем персонализированную поддержку клиента после реализации инфраструктурных проектов, в то время крупные компании-конкуренты при предложении такого рода услуг требуют от заказчиков осуществить определенный объем закупок.
Мы стараемся понять нужды клиента, его стратегию, узнать о его планах по развитию, и тогда можем объяснить преимущества работы с Leaseweb.
- Кто, по вашему мнению, может стать основным клиентом Leaseweb в России?
Это могут быть любые компании, которым нужны стабильные, надежные, мощные глобальные ресурсы в сочетании с консультациями и поддержкой при планировании инфраструктурных проектов по разумным ценам.
— Планируете ли вы предлагать весь спектр услуг? Какие из них, по вашей оценке, будут наиболее востребованы?
Сейчас сложно ответить на этот вопрос с полной уверенностью, но мы полагаем, что в наибольшей степени будут востребованы облачные решения.
- Как будет организована поддержка российских клиентов?
С нашей стороны некоторые виды поддержки, такие как мониторинг инфраструктуры, консультации по телефону и через портал, доступны в круглосуточном режиме. Что касается персонализированной поддержки, ее уровень зависит от пакета услуг, выбранных клиентом. Первоначально поддержка по телефону будет осуществляться на английском языке, но мы планируем привлекать и русскоязычных специалистов.
Наши партнеры, конечно, будут оказывать поддержку на русском языке. Это входит в наш контракт с ними.
- Планы на 2019 год?
Прежде всего, мы намерены не останавливаться в своем росте. Что касается нашей глобальной структуры, то мы будем инвестировать в техническую базу, чтобы удовлетворять растущий спрос. А на российском рынке планируем проводить в жизнь нашу стратегию сотрудничества с партнерами, разрабатывать с ними совместные облачные решения.